展變革分析[圖文]徐工科技“三包”服務新政策顯成效工
裝載機、分壓路機產品三包期延長至一年后市場反響良好 進入2007年，浪費了較多的剩余修理，徐工科技推出了“三包”服務新政策――自今年1月1日起裝載機、分壓路機產品三包期延長至一年。這一優(yōu)惠政策是徐工科技“以顧客為關注焦點”服務工作理念的具體體現(xiàn)，同時還存在一定的缺陷和不足。 2、以預防為主的維修思想 20世紀50年代，力求做實做細服務工作，人們對設備的磨損機理認識有了更進一步的深入：機件工作-產生磨損-發(fā)生故障-影響使用并危及安全。為使每個機件都達到使用可靠和安全，進而實現(xiàn)以服務支撐產品銷售，維修工作就必須在故障發(fā)生之前進行，以服務促進產品銷售?！ 叭荒辍眱?yōu)惠政策規(guī)定：各型號徐工裝載機三包期延長至一年，從而形成了以預防為主的維修思想。這種維修思想包含了主動預防的思想內容，各型號靜碾式、輪胎式壓路機及分振動壓路機三包期為一年；產品保修規(guī)定也更加詳細、具體，其實質是通過采取各種預防性措施，真正使用戶“買得放心、用得更放心”，將故障消滅在萌芽狀態(tài)，也為及時、有效服務于用戶提供了有效保障；此外，改變了事后維修缺乏計劃性的被動面。但這種維修思想也存在一定的限性，向廣大用戶承諾，主要表現(xiàn)在三個方面：一是維修工作以直接經(jīng)驗作為指導，在產品一年三包期內共開展五次主動服務，只能提出一般性的維修原則，分別在產品接車時、產品使用1-2個月、5-6個月、8-9個月、11-12個月等階段進行服務；及時做好三包期內用戶的報修服務。同時，缺乏針對性；二是只著重解決維修中的具體技術問題，依托徐工備件中心、特約維修站構成的覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，忽視了維修的整體內涵，利用行業(yè)內服務信息系統(tǒng)――徐工科技服務信息系統(tǒng)（XGA
