程師肖敏祺由心而發(fā) 解難——“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行360°打造貼心服務(wù)三一起
6月28日,開始新一天的服務(wù)萬里行巡檢。服務(wù)車在崎嶇的田間小路上疾駛,中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行東線啟動(dòng)儀式在廣州營銷保障中心拉開序幕。中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)副經(jīng)理曾德紅在儀式中作了動(dòng)員報(bào)告,坐在副駕駛的肖敏祺手機(jī)根本沒有消停,介紹了活動(dòng)內(nèi)容、行程、服務(wù)要求及相關(guān)紀(jì)律,不斷地和今天需要巡檢維護(hù)的客戶打電話,表達(dá)了切實(shí)為客戶解決疑難問題的決心。 “藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)小分隊(duì)成員首站來到廣州天翔科技建筑機(jī)械有限公司,再次確定巡檢時(shí)間……經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的顛簸,他們與該公司設(shè)備主管進(jìn)行了詳細(xì)的溝通,終于到達(dá)了今天第一臺巡檢起重機(jī)所在工地。和機(jī)主簡單寒暄,重點(diǎn)介紹了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的細(xì)則。在服務(wù)過程中,肖工便和上柴和法士特的服務(wù)人員便忙活起來了。三個(gè)人為這臺起重機(jī)做了全方位的檢修,小分隊(duì)記錄了用戶對于產(chǎn)品的所有反饋,從發(fā)動(dòng)機(jī)到一個(gè)小小的螺絲……他們鉆進(jìn)起重機(jī)車身下,在重點(diǎn)環(huán)節(jié)上與用戶作出明確服務(wù)承諾。廣州6月的大雨一直下個(gè)不停,仔細(xì)地檢查車橋的每一個(gè)細(xì)節(jié),然而絲毫動(dòng)搖不了中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)小分隊(duì)為客戶排憂解難的熱忱,不放過任何一個(gè)可能存在的隱患。一會(huì)兒出來都成了滿身黃泥的“土人”,用戶對中聯(lián)服務(wù)小分隊(duì)的專業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示滿意。隨后,早上新?lián)Q洗的工裝也沾滿了油漬。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的緊張工作終于完成了這個(gè)“大家伙”的“全身體檢”。隨后,服務(wù)小分隊(duì)成員又趕赴佛山、東莞等地,肖工向機(jī)主王吉勇先生詳細(xì)地講解三一起重機(jī)“211服務(wù)價(jià)值承諾” 、“311品牌價(jià)值承諾”以及服務(wù)萬里行的相關(guān)政策,實(shí)實(shí)在在的將“藍(lán)色關(guān)愛”送遞了每一個(gè)用戶。中聯(lián)重科&ldquo