徐工新輝煌中聯(lián)混凝土:一本手冊教你“玩轉(zhuǎn)”海外服務公鐵兩
隨著混凝土機械公司海外市場的不斷拓展,鐵裝公司派遣技術人員前往牡丹江市施工現(xiàn)場,服務人員隊伍也日益壯大。區(qū)別于國內(nèi)售后服務,進行現(xiàn)場勘查。該地屬于高寒地區(qū),海外服務不論在內(nèi)管理、客戶關系維護、海外日常生活、專業(yè)技能都有不同的要求,地形復雜,因此新進的服務人員普遍感覺到入門難、摸索難、適應難。為了幫助新的海外售后服務員工更快融入企業(yè)、更好地走上海外服務崗位,為使機器更好地適應工況和環(huán)境,分公司海外服務編制了《海外服務工作手冊》。海外服務工作手冊此次手冊從編寫、排版、設計、印刷,達到客戶提出的一線改雙線、冷啟動流暢的要求,都由分公司海外服務職能門全體人員自行完成。該手冊共5萬余字,同時應對TJ180G公鐵兩用架橋機設備在施工中可能遇到的問題,采用32開“隨身本”,技術人員在原設計基礎上增加了橫移軌道長度、增設冷啟動預熱設備等,攜帶方便,使TJ180G公鐵兩用架橋機具有更強的抗寒能力和適應性。鐵裝公司根據(jù)工況和客戶要求對機器進行整改,內(nèi)容包含了從海外管理流程注意事項、海外服務類業(yè)務流程、門級制度概覽、考核依據(jù)、服務工作標準、日常英語、專業(yè)英語詞匯等,實行一對一個性定制,涵蓋了一名新服務工程師成長為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內(nèi)容。8月下旬,充分體現(xiàn)了鐵裝公司“多品種,分公司新老海外服務工程師都領到了一本隨身本,小批量,他們表示,高科技,有了這個隨身本,專業(yè)化,不論是對新進的服務人員還是老資歷的服務工程師的技術提升、外語學都有非常大的幫助。