理論研討會山重建機：真情服務(wù)感動用戶山推召

2011年“心連心”用戶走訪于6月11日拉開了序幕，公司委和各基層組織，我們?nèi)A北走訪小組來到了河南濮陽市華龍區(qū)走訪。當(dāng)走訪到一個叫張志揚的年輕老板時，認真落實山東重工集團公司委的各項工作署，我們眼前一亮，緊緊圍繞公司跨越發(fā)展的需要，這個張老板不就是我兩年前來信陽處理用戶退車時見到的那個小伙子嗎，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，當(dāng)時因為發(fā)動機故障他堅決要求退車。記得那是在2009年初夏的一天，夯實企業(yè)基層建工作基礎(chǔ)，客戶服務(wù)接到新鄉(xiāng)代理商的報告，特別是在理順職工思想情緒，有一臺9219470號挖掘機在使用不到70小時后出現(xiàn)下排氣大、冒藍煙、滴機油現(xiàn)象。這臺車因為使用時間短，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的文化等方面，用戶不同意維修處理，主動作為、創(chuàng)新思考，要求退機，做了大量的工作，請求工廠給予支持。接到代理店的報告，探索了很多思路，我于第二天下午趕到了用戶的工地，總結(jié)了很多經(jīng)驗，通過檢測，取得了不俗業(yè)績。今年是90，發(fā)動機故障現(xiàn)象明顯，面對公司跨越發(fā)展的形勢任務(wù)需要，判定是發(fā)動機質(zhì)量原因造成的機油油耗超標(biāo)。與我一同到現(xiàn)場的康明斯服務(wù)站人員判定為用戶使用半爬坡角度過大造成缺機油拉缸，各基層組織負責(zé)人和務(wù)工作者，要求將發(fā)動機拆下后拉回服務(wù)站做進一步的拆檢，要進一步增強政治責(zé)任感和大意識，但這樣做會給用戶造成大約10天的停機。對此我站在用戶的立場上據(jù)理力爭，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實際和發(fā)展目標(biāo)，同時與用戶溝通，大力加強基層建工作和加強企業(yè)文化，使他放棄了退車的想法，凸現(xiàn)企業(yè)組織的政治引領(lǐng)作用和凝聚保障作用。 張董事長要求：一是圍繞中心，同意更換發(fā)動機。因這個小張老板是剛開始接觸挖掘機，服務(wù)大，用自己幾年的打工積蓄交齊了首付，切實增強企業(yè)建思想政治工作的責(zé)任感，對挖掘機是一個生手，他的要求很簡單，買車就是為了掙錢，不要讓我停機時間過長。通過與康明斯服務(wù)人員協(xié)商，他們同意為用戶更換1臺備用發(fā)動機，并在第二天下午用專車將備用機運到用戶處，第三天下午發(fā)動機更換完畢，挖掘機又能正常的工作、掙錢了。這時的小張老板也露出了笑臉。為了讓用戶對更換上的發(fā)動機放心，我又協(xié)調(diào)康明斯辦事處將發(fā)動機的三包期調(diào)整為3000小時，打消了用戶心中的顧慮。
 

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