貨量創(chuàng)新高中聯(lián)重科：挑戰(zhàn)冰雪極限 贏取客戶信賴山推底

2014年元月，山推履帶底盤(pán)分公司牢牢把握產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)管理工程師易穎志接到去烏茲別克斯坦的技術(shù)支持任務(wù)，確保提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),以現(xiàn)有客戶為依托，此時(shí)易穎志才剛剛結(jié)婚兩天，鞏固已有市場(chǎng)，與新婚妻子告別后，擴(kuò)大合作品牌份額；并全球工程機(jī)械主機(jī)品牌，他便登上了去烏茲別克斯坦的飛機(jī)。

易穎志在烏茲別克斯坦服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

烏茲別克斯坦是一個(gè)前蘇聯(lián)，進(jìn)行公司產(chǎn)品的SWOT分析，這里的人都說(shuō)俄語(yǔ)或?yàn)跽Z(yǔ)，確定下一步實(shí)現(xiàn)合作的品牌重點(diǎn)；對(duì)已形成樣品訂單的客戶保質(zhì)保量供給，很難碰到會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的人。易穎志剛到這里時(shí)很不熟悉語(yǔ)言，通過(guò)從樣品、到小批量、再到大批量的模式，問(wèn)路、打車(chē)都很難溝通，逐步培養(yǎng)發(fā)展為新的合作伙伴，到達(dá)塔什干的第二天，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額。，易穎志便在客戶的安排下驅(qū)車(chē)五個(gè)小時(shí)趕往工地。工程地點(diǎn)是庫(kù)米拉隧道，這條隧道建成后將會(huì)是中亞地區(qū)最長(zhǎng)的一條隧道。隧道工地位于庫(kù)米拉山山谷中，施工地點(diǎn)冰冷徹骨，白天的山谷僅能看到山坡上幾個(gè)小時(shí)的日照，山谷中的溪流到處是厚厚的冰層。

易穎志趕到工地后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備油漆刮擦嚴(yán)重，許多位變形，與客戶協(xié)調(diào)后，易穎志便開(kāi)始檢測(cè)和開(kāi)機(jī)調(diào)試。烏茲別克斯坦氣溫很低，夜間最低溫度達(dá)到了零下20多度，幾臺(tái)設(shè)備都在冰天雪地里，為保證設(shè)備盡快能使用，易穎志抵抗著極寒天氣在隧道外檢測(cè)，做各種調(diào)試。由于設(shè)備發(fā)生過(guò)碰撞，機(jī)械變形問(wèn)題較多，易穎志擔(dān)心設(shè)備漏油，所以對(duì)每個(gè)有可能漏油的地方，他都會(huì)鉆到車(chē)底細(xì)心檢查，隨后再檢查設(shè)備的各項(xiàng)動(dòng)作和功能是否正常。他自己檢測(cè)一遍后，再教工地上的當(dāng)?shù)貦C(jī)手如何使用設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備，并開(kāi)機(jī)試料，及時(shí)給出配比意見(jiàn)。

工地上有一臺(tái)設(shè)備，由于空壓機(jī)上面的保護(hù)板變形，電控柜內(nèi)進(jìn)了水，幾乎所有電氣元件都銹蝕壞了，只能讓國(guó)內(nèi)發(fā)配件到工地后，再把每條電線都拆下來(lái)再換。易穎志冒著嚴(yán)寒用砂紙把一根一根電線打磨干凈，然后把新的電氣元件裝上去。因天氣太冷，易穎志凍得手腳都沒(méi)有了知覺(jué)，但他用自己堅(jiān)強(qiáng)的毅力堅(jiān)持著，他心里想：“在這個(gè)工地上，我代表著中聯(lián)的售后服務(wù)形象，只有將服務(wù)做好，才能讓客戶最大程度地認(rèn)可中聯(lián)。”

盡管外面冰雪交加，凍得人牙齒打顫，但設(shè)備修好后，易穎志還是摸著刺骨的冰水告訴機(jī)手每個(gè)洗車(chē)的細(xì)節(jié)，盡量避免堵管，一定不能讓設(shè)備發(fā)生管道結(jié)冰。在烏茲別克斯坦交付設(shè)備時(shí)，有一天需要趕往多公里外山那頭的隧道入口調(diào)試設(shè)備，這個(gè)工地靠近邊境，由于易穎志辦理的是緊急商務(wù)簽證，不能在當(dāng)?shù)剞k理落地簽，在經(jīng)過(guò)邊防檢查站的時(shí)候，被當(dāng)?shù)氐目巯?。易穎志在冰天雪地的檢查站外凍了八九個(gè)小時(shí)，后來(lái)是客戶想辦法作擔(dān)保，才將他保出來(lái)，然后他馬不停蹄奔往工地為客戶解決了問(wèn)題。

正是以時(shí)刻為客戶著想的心態(tài)，一顆敬業(yè)的決心，一份火熱的，易穎志為自己也為公司真正贏得了客戶的贊譽(yù)！

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科