成果獲嘉獎(jiǎng)福田雷沃：搶修大隊(duì)熱情服務(wù)為用戶一

     電話響起，圍繞“挑戰(zhàn)自我、關(guān)注現(xiàn)場、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全面提升”的活動主題，接線員程冬旭立馬接起電話：“喂，經(jīng)過層層推選、評審，你好！這里是福田雷沃搶修大隊(duì)。您在哪里？叫什么名字？……您的車有什么問題？……別急，其下屬的柴油機(jī)公司連桿車間等5個(gè)QC小組脫穎而出，我們馬上幫您解決問題!”

     福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)的這支搶修大隊(duì)于1999年，并參加洛陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督舉辦的2010年洛陽市QC成果發(fā)布會。 一拖下屬的柴油機(jī)公司“管理創(chuàng)新，負(fù)責(zé)每年“三夏”、“三秋”的機(jī)器搶修工作。今年，降低連桿生產(chǎn)成本”和“完善工藝過程，搶修大隊(duì)于6月15號組織到位，提高產(chǎn)品質(zhì)量”QC成果，服務(wù)范圍是濰坊五區(qū)（奎文、濰城、寒亭、坊子、高新），福萊格車身公司“提效率降成本，此外，消除零件裂口缺陷，還對昌邑、高密、安丘、昌樂等地的服務(wù)站給予技術(shù)支持。通過培訓(xùn)、筆試、面試這幾個(gè)環(huán)節(jié)的篩選，為顧客排憂解難”QC成果，谷神一車間的27位一線員工脫穎而出，工程機(jī)械公司“提高50085風(fēng)電殼體一次交檢合格率”QC成果榮獲洛陽市QC成果一等獎(jiǎng)；第一裝配廠“解決軸承座內(nèi)孔超差問題”QC成果榮獲洛陽市QC成果二等獎(jiǎng)。其中“管理創(chuàng)新，加上服務(wù)專職人員4人，降低連桿生產(chǎn)成本”QC成果由于選題鮮明、措施得力、效果顯著被推薦參加河南優(yōu)秀QC成果交流評選活動。，共同組成了搶修大隊(duì)成員。
 
     根據(jù)每位服務(wù)人員的技能、技巧以及與用戶溝通的能力，搶修大隊(duì)的隊(duì)長劉竹林將他們分為配件保障組、信息處理組、疑難問題處理組、大門口引導(dǎo)員、專門洗車組、用戶接待組、搶修組等7個(gè)組。麥?zhǔn)掌陂g，公司搶修大隊(duì)的專用服務(wù)車只有1輛，主要用來送配件到各地服務(wù)。公司又聯(lián)系了外協(xié)廠家，請求對方提供了5服務(wù)車，統(tǒng)一貼上服務(wù)標(biāo)識“雷沃服務(wù)  全心為你”。

    6月18號，濰坊進(jìn)入了收割忙季。上午8:30，昌樂縣營邱鎮(zhèn)淮溝村的用戶王洪昌打來電話，說是他家的小麥機(jī)打不進(jìn)黃油去。小組長李元鵬通過用戶的描述，判斷是機(jī)器軸承出了問題，他立即帶上隊(duì)員劉文杰，在配件中心領(lǐng)取了軸承等配件后，坐上服務(wù)車前往用戶家?！败嚦隽藛栴}，耽誤賺錢啊，剛急躁人！”王洪昌的妻子心急如焚。李元鵬一檢查，原來是用戶光忙著賺錢，不注重保養(yǎng)機(jī)器，導(dǎo)致割臺中間軸的軸承內(nèi)圈破裂。李元鵬、劉文杰兩個(gè)人一邊維修機(jī)器，一邊講解注意事項(xiàng)。王洪昌夫妻二人看到機(jī)器修理好了，忙對李元鵬和劉文杰說：“忙活了這么一陣兒，快坐下來歇歇，喝口水吧?！?nbsp;“車好好的，你們多賺錢，我們就高興了！”李元鵬他們謝絕了用戶的好意，坐上服務(wù)車往回返。

    上午10點(diǎn)，濰城區(qū)的用戶段有國，從河南收割麥子回到濰坊，路過福田雷沃，想起自己的車有點(diǎn)兒小問題，就把車開到了這里的搶修大隊(duì)修理一下。僅僅10分鐘，搶修大隊(duì)的服務(wù)人員給他的機(jī)器來了個(gè)全身大檢修，發(fā)現(xiàn)是線路出了點(diǎn)兒問題，馬上進(jìn)行了修理。接著，服務(wù)人員向段有國培訓(xùn)了維修、保養(yǎng)等知識。段有國帶著滿意的笑容離開了這里。

    下午4點(diǎn)多，一位嗓子沙啞的用戶急匆匆地走了進(jìn)來。他叫劉之豐，濰坊市坊子區(qū)穆村鎮(zhèn)北流村人，他的收割機(jī)倒車燈不亮、倒車?yán)炔豁憽屝薮箨?duì)的用戶接待員鄧武說：“你呀，先別急。我們這就給你清洗機(jī)器，檢查問題?！痹诜?wù)人員檢修機(jī)器的時(shí)候，鄧調(diào)度圍著車子轉(zhuǎn)了一圈，然后認(rèn)真地對用戶說：“我不得不說你兩句了。你這是新車呀，怎么這么不愛惜呢！你看，這邊的電瓶都被麥稈堵住了，打火的時(shí)候很容易引起火災(zāi)。再忙，你也要及時(shí)清理麥稈等雜物啊，不能因小失大?！?nbsp;

    下午5：30，寒亭用戶權(quán)振武將他的背負(fù)式收割機(jī)開到了搶修大隊(duì)。這位60來歲的老大爺，一臉疲倦。服務(wù)人員馬上開始檢查故障，發(fā)現(xiàn)是由于權(quán)大爺操作不當(dāng)導(dǎo)致他的雷沃歐豹950拖拉機(jī)的倒檔齒輪磨損了，所以倒檔特別難掛?？紤]到修理這一故障一般需要20多個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員由最初的3人增加到了6人。見天色已晚，劉隊(duì)長幫著權(quán)大爺聯(lián)系了一家旅館。服務(wù)人員則挑燈夜戰(zhàn)，拆下變速箱，拆空成零件狀態(tài)，連夜修好了權(quán)大爺?shù)能?。第二天早?點(diǎn)，權(quán)大爺見到了自己心愛的車，一試車，沒有任何毛病了。權(quán)大爺笑了，連說：“謝謝??！多虧了你們打了個(gè)通宵，現(xiàn)在我就能把車開回家了。” 

    “沒什么。我們24小時(shí)服務(wù)，哪里需要，就出現(xiàn)在哪里。”隊(duì)長劉竹林如是說。



 

 

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