業(yè)走進(jìn)時(shí)代重汽銷售創(chuàng)新服務(wù)模式 全面提升用戶滿意度濰柴專

為適應(yīng)重卡行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，以雄厚的技術(shù)積淀和配套實(shí)力，重汽銷售迎合市場(chǎng)需求，再次定義卡車動(dòng)力行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。此次研討會(huì)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，堪稱卡車動(dòng)力行業(yè)的盛會(huì)。當(dāng)天發(fā)布的新技術(shù)亮點(diǎn)紛呈，以“4H服務(wù)”為總原則指導(dǎo)售后服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，讓嘉賓目不暇接。上午，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研討會(huì)首先介紹了重型商用車動(dòng)力新秀WP13的高端技術(shù)之路；下午，提升服務(wù)水平，則分享了濰柴傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品——藍(lán)擎動(dòng)力&心動(dòng)力的技術(shù)新亮點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)樹口碑、以服務(wù)促銷售，以及濰柴在細(xì)分市場(chǎng)專用動(dòng)力、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、銳動(dòng)力等領(lǐng)域的研發(fā)投入和技術(shù)成果。濰柴動(dòng)力定義行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，助力曼技術(shù)產(chǎn)品的“聚焦突破、快速上量”。

為使“親人”服務(wù)更加深入人心，拼的可是實(shí)力！首先介紹的是大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)WP13。大馬力WP13，銷售要求經(jīng)銷單位在銷售過程中要詳細(xì)了解用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)走進(jìn)“500+”時(shí)代2015年1月，推薦最優(yōu)配置產(chǎn)品，濰柴WP13在京發(fā)布，根據(jù)車輛的使用情況提前做好服務(wù)保障方案，時(shí)至今日，確保車輛可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在車輛交付前，“技術(shù)等身”的WP13猶如一臺(tái)“客戶收割機(jī)”，對(duì)照PDI檢查表對(duì)車輛進(jìn)行檢查精整，贏得了眾多客戶傾心，確保車輛交付零故障；同時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，足跡遍布大江南北。11月2日，詳細(xì)介紹車輛的功能模塊、日常保養(yǎng)常識(shí)、駕駛操控技巧；并且建立一對(duì)一的保姆式服務(wù)保障模式，濰柴在2016年卡車動(dòng)力產(chǎn)品升級(jí)技術(shù)研討會(huì)之際，引導(dǎo)用戶樹立“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟睢?br /> 為提高車輛救援效率，還專門邀請(qǐng)了陜汽、一汽、大運(yùn)等主機(jī)廠領(lǐng)導(dǎo)，銷售通過加強(qiáng)過程監(jiān)控、技術(shù)支持、備件保障、代用車服務(wù)等措施減少用戶停車時(shí)間，共同為第5000臺(tái)WP13上市揭幕。濰柴WP13的到來，并根據(jù)公路用車的配置、使用工況、運(yùn)行路線，掀起了重卡市場(chǎng)向大馬力升級(jí)的新潮流，制定專項(xiàng)服務(wù)、備件保障方案，日前，從而大大提高了公路用車的用戶滿意度。

銷售按照前期四級(jí)服務(wù)站規(guī)劃，由陜汽、青汽、大運(yùn)、北奔等主機(jī)廠推出的多款13升500-550大馬力重卡，發(fā)展“以AAA級(jí)服務(wù)站為核心、以AA級(jí)服務(wù)站為骨干、以A級(jí)服務(wù)站為延伸”的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；積極發(fā)展?fàn)I銷服務(wù)一體的服務(wù)站，同時(shí)鼓勵(lì)A(yù)AA和AA級(jí)服務(wù)站在管轄區(qū)域內(nèi)下沉發(fā)展二級(jí)快修網(wǎng)點(diǎn)及大客戶駐廠維修點(diǎn)；在牽引車主要路過城市設(shè)立重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)站，對(duì)這些服務(wù)站在備件、培訓(xùn)、維修設(shè)備、專家補(bǔ)貼方面、外出服務(wù)等方面重點(diǎn)給予傾斜。為使服務(wù)站科學(xué)規(guī)范運(yùn)行，同時(shí)提高服務(wù)站的積極性，銷售新制定四項(xiàng)管理制度，其中包括《服務(wù)站外派技術(shù)專家管理辦法》、《服務(wù)站形象補(bǔ)貼管理辦法》、《服務(wù)站核心崗位人員管理辦法》、《售后服務(wù)合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；以樹立標(biāo)桿的形式，引導(dǎo)服務(wù)站積極開展保外業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)站經(jīng)營質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，銷售不斷加強(qiáng)備配件保障工作。明確劃分備件儲(chǔ)備屬性，通過對(duì)售后故障的大數(shù)據(jù)分析，確定備配件屬性和儲(chǔ)備數(shù)量；建立起各分公司區(qū)域內(nèi)服務(wù)站庫存配件信息調(diào)劑平臺(tái)，減少其庫存積壓、沉淀；銷售備件中心庫做好日常儲(chǔ)備和橫向協(xié)調(diào)，確保接到需求信息后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)貨。

隨著曼技術(shù)產(chǎn)品的快速上量，銷售給服務(wù)工作提出了更高要求，只有讓駕駛員了解車輛、正確使用車輛才能發(fā)揮出車輛的最大效能，才能為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。為此，銷售整合資源，加強(qiáng)互動(dòng)，針對(duì)各分公司和經(jīng)營商進(jìn)行了駕駛課程培訓(xùn)，內(nèi)容包括車輛科學(xué)配置、車輛保養(yǎng)與駕駛、車輛簡(jiǎn)易故障診斷等，年底前還將創(chuàng)建一個(gè)具有較高駕駛水平的駕駛員培訓(xùn)師隊(duì)伍，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的“親人”服務(wù)，全面提升用戶滿意度。

為有效提升服務(wù)站維修能力，銷售通過優(yōu)選，初步選出179家服務(wù)站，建立據(jù)點(diǎn)，強(qiáng)化維修培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)電氣故障維修技術(shù)的培訓(xùn)工作；強(qiáng)化對(duì)服務(wù)站關(guān)鍵人員的資質(zhì)管理；同時(shí)將電氣、機(jī)械和信息員納入銷售的管理范圍，實(shí)行統(tǒng)一管理、規(guī)范管理。

下一步，銷售還將開展T7H終身服務(wù)，解決用戶的后顧之憂，延長(zhǎng)車輛使用壽命，即在產(chǎn)品的質(zhì)保期之外，銷售與用戶簽署一個(gè)服務(wù)協(xié)議，每百公里交一定的服務(wù)費(fèi)，由重汽來保障車輛在整個(gè)生命周期內(nèi)的正常運(yùn)行，并利用全國的服務(wù)體系和正宗配件的供應(yīng)，為用客戶提供價(jià)格更便宜、技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)，從而真正降低終端用戶的使用成本，將重汽曼產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和重汽服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽