起迎寒而上三一重工服務(wù)至誠(chéng) | 心系用戶趕工期，高效服務(wù)獲好評(píng)濰柴另

內(nèi)蒙古土默特右旗位于呼和浩特市、包頭市之間，此地過(guò)往車輛眾多，當(dāng)?shù)刎涇嚤Ｓ辛看螅囆捅姸?，用戶?duì)維修服務(wù)水平要求也較高，對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)給車輛做保障的服務(wù)站是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

2022年1月10日，三一重卡蒙豐服務(wù)站接到用戶張先生的報(bào)修工單，原來(lái)張先生在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛尿素消耗過(guò)多，尿素故障燈亮，發(fā)動(dòng)機(jī)限制扭矩，車使不上勁。今年貨運(yùn)行情不大好，臨近年關(guān)，大家都在爭(zhēng)搶貨源，張先生好不容易接到一張貨運(yùn)訂單，急于裝貨，車子突然發(fā)生故障，心里很是著急。

他在三一卡車APP上報(bào)修后，控制不住情緒，不由得發(fā)起火來(lái)，在電話中急令服務(wù)站維修師傅馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果耽誤裝貨，要服務(wù)站承擔(dān)損失。蒙豐服務(wù)站站長(zhǎng)趙磊絲毫沒(méi)有和客戶置氣，反而是帶著同理心安撫張先生，心系他的貨運(yùn)訂單和訴求，并根據(jù)他描述的故障情況，馬上安排維修技師郭建強(qiáng)帶齊配件和工具，即刻驅(qū)車外出維修。

在寒冷的冬夜里，郭建強(qiáng)接過(guò)庫(kù)管準(zhǔn)備的配件，極速趕往車輛故障地。往返大約二百多公里的路程，臨近年關(guān)，路上擁堵，緩慢通過(guò)擁堵路段后加速急行，顛簸終于抵達(dá)目的地。張先生看到服務(wù)車駛來(lái)，急忙下車，焦急地跟維修師傅描述故障，催促著師傅抓緊維修，因?yàn)榧s定的裝貨時(shí)間馬上要到了。

維修師傅分秒必爭(zhēng)，快速試車后，發(fā)現(xiàn)尿素消耗量大，通過(guò)建壓檢查，發(fā)現(xiàn)尿素噴嘴常開(kāi)。維修師傅迅速按照流程拍照記錄，此時(shí)心系用戶的郭建強(qiáng)已鉆到車底開(kāi)始拆卸，拍照維修同時(shí)進(jìn)行，一刻也不耽誤。不一會(huì)，車輛故障解除。

張先生迫不及待試車，他高興地說(shuō)道：“正常！正常了！感謝！感謝！”此時(shí)的張先生不再是最初焦急生氣的模樣，看著時(shí)間還能趕上裝貨，他高興地打開(kāi)三一卡車APP，給蒙豐服務(wù)站五星好評(píng)，邊操作邊說(shuō)：“必須給你們好評(píng)。買三一重卡有你們做保障就是放心。”作為服務(wù)站，做好服務(wù)保障是最基本的職責(zé)，而能時(shí)刻站在用戶立場(chǎng)，懷著同理心幫用戶解決問(wèn)題，才是最難能可貴的。

標(biāo)簽：三一重工