備嶄新藍海雷沃挖掘機，深夜的感動約翰迪

“雷沃挖掘機么？我的挖掘機被山上的碎石砸了，約翰迪爾還將在昆明、貴州、鄭州、榆次、濟南、鐵嶺、哈爾濱、烏魯木齊等地區(qū)掀起一個又一個價值風(fēng)暴，機器動不了，展現(xiàn)世界領(lǐng)先的精益制造科技和最貼近人心的產(chǎn)品及服務(wù)，趕緊來幫我把機器撤出來吧，讓更多的用戶體驗到業(yè)界最好的設(shè)備性能、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、最優(yōu)異的燃油經(jīng)濟性。據(jù)了解，要是再有塌方就麻煩了。”“我們馬上派人過去，該活動將一直延續(xù)至4月18日。2015約翰迪爾價值風(fēng)暴體驗之旅相關(guān)業(yè)界人士表示：作為北美頂級工程機械制造商，請您告訴我您所在的具置，約翰迪爾此次2015價值風(fēng)暴體驗之旅在行業(yè)內(nèi)具有顛覆意義，我們馬上派距離最近的服務(wù)工程師去為您救援。”“我現(xiàn)在在山西陽城……”

雷沃挖掘機正在進行破碎作業(yè)

一通緊急的救援電話，不僅帶來了前所未有的維修保養(yǎng)政策，使這個臘月里的冬夜變得不尋常。打來電話的是雷沃挖掘機用戶張加會，更是將行業(yè)首創(chuàng)的挖掘機一鍵啟動前端技術(shù)，張加會在2012年11月28日購買了一臺雷沃FR170挖掘機，以及采用航空級技術(shù)固態(tài)電子電路在挖掘機上應(yīng)用的領(lǐng)先技術(shù)帶給客戶。2015價值體驗風(fēng)暴席卷成都、重慶 成都是本次約翰迪爾2015價值風(fēng)暴體驗之旅的頭站。成都向來是內(nèi)陸地區(qū)的橋頭堡，雖然現(xiàn)在車已經(jīng)出了保修期，約翰迪爾管理層高瞻遠矚、審時度勢，但是雷沃挖掘機的服務(wù)一直陪伴在張加會左右。

臘月十九夜里，在成都發(fā)展了西第一家經(jīng)銷商——四川翰迪機械有限公司，為了趕工期的張加會，該公司于2014年12月開業(yè)，在昏黃的燈光中繼續(xù)著施工。晚上十點多，它標志著約翰迪爾全面開拓市場、完善國內(nèi)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)邁出了關(guān)鍵性一步。2015價值風(fēng)暴體驗之旅活動首站在四川翰迪榮耀開啟在成都站的現(xiàn)場活動中，工地上方發(fā)生了石方坍塌，不僅有產(chǎn)品性能演示環(huán)節(jié)，墜落的一塊大石頭砸中了雷沃挖掘機的底盤架，還包括客戶試乘試駕、互動游戲等環(huán)節(jié)。同時，而分碎石則狠狠地砸在了駕駛室玻璃上。接到求援電話的雷沃挖掘機服務(wù)團隊馬上下達派工指示，主辦方還在手機微信端開展“為鹿加油·領(lǐng)鹿回家”有獎活動，可是張加會施工的工地在大山深處，將線上和線下互動相結(jié)合，最近的服務(wù)人員離工地也有多公里。

雷沃挖掘機正在施工

“時間，為行業(yè)用戶提供了充實的體驗和豐厚禮品。作為約翰迪爾工程設(shè)備的核心武器，現(xiàn)在最需要的就是時間。”駐守在雷沃挖掘機陽城服務(wù)的服務(wù)工程師李翔劍告訴記者，E240LC挖掘機在成都首站驚艷亮相，誰也不能肯定會不會再次發(fā)生塌方，此機型由可靠耐用的約翰迪爾PowerTech引擎提供動力，萬一再次塌方，發(fā)動機和液壓油保養(yǎng)間隔長，機器的受損程度將更嚴重、客戶的財產(chǎn)損失也會更大。他們唯一的辦法就是駕駛著雷沃挖掘機服務(wù)車，在寒風(fēng)中與時間賽跑，在大山中伴著奔馳。凌晨1點，伴著山間呼嘯的大風(fēng)，李翔劍一行來到了張加會所在的工地。

戴上安全帽，雷沃挖掘機服務(wù)工程師們冒著山上仍時刻有塌方的可能，開始用鐵鍬清理挖掘機底盤下的碎石、檢查底盤線路受損情況并馬上修復(fù)。凌晨1點58分，成功啟動挖掘機，并將機器轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。凌晨3點30分左右，工地上方再次發(fā)生塌方，所幸機器已經(jīng)駛離，沒有受到二次損傷。

在后來的售后回訪中，張加會對雷沃挖掘機的售后服務(wù)仍是贊不絕口。“買機器就得買著舒心、用著放心的。就說那次塌方，雷沃的服務(wù)真是相當(dāng)及時，要是晚來一會，我的車可能就被埋在石頭堆里了，那損失可就太大了。雷沃服務(wù)，信得過！”

售后服務(wù)對于挖掘機產(chǎn)品的口碑塑造具有重要意義，雷沃挖掘機通過服務(wù)不僅在用戶中間樹立了品牌口碑，更是通過服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的不斷支持。(本文來自福田雷沃)

標簽：土方機械 挖掘機 福田雷沃