持續(xù)航行中沙漠中的“雷沃守護(hù)者”——記雷沃重工服務(wù)工程師孫程雷霆行

在沙特一條在建高速公路的施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)X3000載貨車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行宣貫推廣。進(jìn)入8月份以來(lái)，沙塵彌漫、機(jī)器轟鳴，沈陽(yáng)當(dāng)?shù)匚锪鬟\(yùn)輸載貨車(chē)意向有增加趨勢(shì)，有一個(gè)身影頭頂著40多度的高溫，8×4載貨車(chē)咨詢(xún)較多。此次活動(dòng)也正是為了抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，正在忙碌著檢修機(jī)器，在有效時(shí)間內(nèi)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和知名度。本次活動(dòng)添加微信朋友圈贏獎(jiǎng)品、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、微信掃碼得品等環(huán)節(jié)，他就是雷沃重工服務(wù)工程師孫程。

孫程，極大增強(qiáng)了客戶(hù)參與的積極性。前來(lái)參加活動(dòng)的客戶(hù)親身上車(chē)試乘，從大學(xué)畢業(yè)加入雷沃重工到現(xiàn)在，同時(shí)我公司業(yè)務(wù)人員給予細(xì)心講解車(chē)輛配置優(yōu)勢(shì)，10年來(lái)，使客戶(hù)加深了對(duì)陜汽載貨車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，走過(guò)無(wú)數(shù)和地區(qū)，給予產(chǎn)品較高的評(píng)價(jià)?；顒?dòng)中宣貫的X3000載貨車(chē)也引起了大分客戶(hù)的興趣，服務(wù)過(guò)無(wú)數(shù)不同膚色的客戶(hù)，行業(yè)36個(gè)月超長(zhǎng)保修期及保養(yǎng)贈(zèng)送等優(yōu)惠政策受到客戶(hù)極大認(rèn)可。本次活動(dòng)有效宣傳了陜汽新M3000及X3000載貨車(chē)產(chǎn)品，他對(duì)待工作認(rèn)真專(zhuān)注、敬業(yè)進(jìn)取，對(duì)后續(xù)載貨車(chē)銷(xiāo)售起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。(本文來(lái)自陜汽)，深受客戶(hù)的喜愛(ài)。2015年3月份開(kāi)始，沙特MERS（中東呼吸綜合癥）開(kāi)始蔓延，在種種困難面前，并沒(méi)有能夠阻擋住他對(duì)工作的執(zhí)著，毅然踏上了這片沙漠，成為名副其實(shí)的“雷沃守護(hù)者”。

8月份的沙特，氣溫高達(dá)40多度，孫程每天連續(xù)在外工作10多個(gè)小時(shí)，有時(shí)連飯也顧不上吃。8月初的一天，他正準(zhǔn)備吃午飯，一陣急促的電話聲響起了，一位用戶(hù)打來(lái)電話，反映裝載機(jī)駕駛室內(nèi)的空調(diào)出現(xiàn)故障，他考慮到炎熱的夏季里，車(chē)內(nèi)沒(méi)有空調(diào)客戶(hù)勢(shì)必非常難受，掛斷電話后，顧不上吃午飯，帶上工具就直奔客戶(hù)的工地。

經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)后，他到達(dá)了客戶(hù)的工地，經(jīng)過(guò)與司機(jī)溝通后，明確了故障點(diǎn)，用了不到五分鐘，故障便解決了，車(chē)輛重新進(jìn)入工作狀態(tài)，客戶(hù)臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，指著旁邊正在運(yùn)轉(zhuǎn)的兩臺(tái)雷沃裝載機(jī)說(shuō)：“我們這個(gè)沙廠之前一直用的是其他品牌的裝載機(jī)，聽(tīng)說(shuō)雷沃裝載機(jī)不錯(cuò)，去年就一下買(mǎi)了兩臺(tái)，其中一臺(tái)車(chē)工作近2000小時(shí)了，除正常保養(yǎng)外，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。剛剛修的這臺(tái)，工作了1000多個(gè)小時(shí)了，車(chē)輛本身也沒(méi)有問(wèn)題，就是空調(diào)突然出了點(diǎn)小意外，沒(méi)想到這么短的時(shí)間就修好了。今天的服務(wù)讓我很滿(mǎn)意，雷沃服務(wù)就是及時(shí)，讓我很心！” 雖然此時(shí)的孫程已經(jīng)汗流浹背，但能得到客戶(hù)的認(rèn)可，他覺(jué)得所做的一切都是值得的。

除了給客戶(hù)維修機(jī)器，孫程閑暇之余他還給經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員進(jìn)行不定期的產(chǎn)品培訓(xùn)，給他們講解雷沃產(chǎn)品的使用常識(shí)、故障判斷及維修技巧，絲毫不受天氣或者正在盛行的MERS影響。用孫程的話說(shuō)，“每一臺(tái)機(jī)器都像是我的孩子，只有把他們的脾氣秉代清楚了我才能夠放心。”

不管?chē)?yán)寒酷暑，還是災(zāi)難疾病，有雷沃產(chǎn)品的地方就有雷沃服務(wù)人員的身影，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“全心為你”的服務(wù)理念。每當(dāng)這群“雷沃守護(hù)者”看到機(jī)器重新運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶(hù)露出滿(mǎn)意的笑容時(shí)，一種發(fā)自?xún)?nèi)心的成就感就會(huì)油然而生。雷沃重工產(chǎn)品憑借過(guò)硬的質(zhì)量，及時(shí)高效的服務(wù)，產(chǎn)品已遍布全球，他們的腳步也永不停歇，在用心服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，必將有效推動(dòng)雷沃重工在海外的發(fā)展，也客觀上影響和改變著制造在國(guó)際市場(chǎng)上的形象。

檢修完后，雷沃服務(wù)隊(duì)員與客戶(hù)合影

雷沃服務(wù)隊(duì)員在檢修裝載機(jī)(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃