付貴州用戶三一重工：遠程服務贏市場智能調(diào)度控成本重

“我們對銷售在外的20萬臺設(shè)備進行聯(lián)網(wǎng)，前期向社會公開招標牽引運輸車。重汽銷售貴陽分公司與參與競爭投標，每天產(chǎn)生兩億條數(shù)據(jù)，并在激烈競爭中順利中標，這些數(shù)據(jù)幫助我們不斷提高研發(fā)服務水平，先簽訂5臺HOWO-T7H 6×2前雙轉(zhuǎn)向牽引車，贏得市場。”三一重工股份有限公司高級裁賀東東說。

前不久在上海舉行的國際工業(yè)博覽會上，其后又與簽訂了18臺同配置的訂單。在成功交付第一批訂單后，三一重工的母公司三一集團作為工信確定了46個智能制造試點示范項目之一，銷售特請培訓講師對駕駛員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓。培訓講師從駕駛員實際關(guān)心的問題入手，向全球展示了工程機械行業(yè)“智造”的水平。

6年前，結(jié)合該批車配備的B版智能通系統(tǒng)，三一重工提出數(shù)字化工廠，從車輛可靠性、行駛油耗、駕駛操作等問題做了深入的講解和分析，開啟了智能制造領(lǐng)域的探索。“當時除了為客戶提供更高效的服務外，并與到達現(xiàn)場培訓的司機進行有效的溝通和解答。(本文來自重汽)，還有一個考慮是降低客戶欠款風險，一旦客戶在分期付款中發(fā)生拖欠，公司就可以遠程鎖機。”三一重工流程信息化周志軍說。

也就是從那時起，三一重工對所有出廠設(shè)備都安裝了智能終端，同時為售后服務車輛和服務工程師也配備智能終端或智能手機，將設(shè)備和服務資源“連接”了起來。“這樣一來，在后臺管理平臺上，服務資源的位置、忙閑狀態(tài)就一目了然。”賀東東說。

初期的智能化讓三一重工很快嘗到了甜頭。賀東東告訴筆者，通過智能調(diào)度后，客戶的設(shè)備發(fā)生故障時，公司就可以就近調(diào)遣工程師、配送配件，不但提高了服務質(zhì)量，減少了客戶停機損失，還極大地節(jié)了服務成本，更節(jié)能環(huán)保。

然而，全球科技給三一集團帶來的驚喜遠不止這些。2014年，三一集團啟動了大數(shù)據(jù)平臺，通過自主研發(fā)，建立了大數(shù)據(jù)儲存于分析平臺，大幅度提高了為客戶服務的能力。“我們通過大數(shù)據(jù)分析，可以進一步優(yōu)化配件周轉(zhuǎn)狀況，在保證服務水平不變的前提下，庫存水平可以下降近50%，配件需求預測準確率可以提升25個百分點。”賀東東說。

大數(shù)據(jù)的“魔力”讓在三一重工工作了17年的周志軍感受深刻。“通過大數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)起重機第五節(jié)臂的受力最重，在之后的設(shè)計制造中，對起重機第五節(jié)臂進行了加固處理。”

三一重工在國內(nèi)20萬臺設(shè)備的開機率、開機小時、運行狀況等數(shù)據(jù)信息，甚至作為我國宏觀經(jīng)濟運行研判的重要依據(jù)而投入應用。

位于長沙的“18號廠房”是三一重工借助智能制造的概念建立的全球最先進的現(xiàn)代化數(shù)字廠房。廠房內(nèi)物流、裝配、質(zhì)檢各環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了自動化，1個訂單可逐級快速精準地分解至每個工位，可1小時下線1臺泵車，5分鐘下線一臺挖機，實現(xiàn)了真正的“智慧工廠”。

“與購買國際成熟的控制模塊不同，我們從一開始就立足‘自主、安全、可控’的理念，自主研發(fā)智能控制系統(tǒng)。”賀東東介紹，近幾年，三一集團投資數(shù)億元，了三一智能、上海華興兩個子公司，專門從事智能化核心基礎(chǔ)件制造及關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。這種看上去“不務正業(yè)”的做法，不僅大大促進了三一集團主機產(chǎn)品的銷售，還直接帶來超過7億元產(chǎn)值。

目前，三一集團已經(jīng)實現(xiàn)了全球研發(fā)數(shù)據(jù)集中管理、全球24小時的協(xié)同研發(fā)。在制造向“智造”的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，三一重工通過自主創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)了高品質(zhì)產(chǎn)品、核心技術(shù)自主研發(fā)、核心件自主制造的“一高雙核”的目標。

隨著國內(nèi)需求萎縮，三一重工國際化步伐進一步加快。2015年上半年，三一重工國際銷售達到54.38億元，占公司銷售收入的40.53%。目前，三一重工海外各大區(qū)域經(jīng)營質(zhì)量保持良好的勢頭，亞太、拉美、印度、德國等區(qū)域銷售額實現(xiàn)快速增長。

“這幾年，我負責的業(yè)務公司領(lǐng)導越來越重視”，作為三一重工“首席流程信息官”的賀東東說，在拓展國際市場中，“我們正在積極應用‘互聯(lián)網(wǎng)+’，打破傳統(tǒng)的代理商模式，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)大幅度提高研發(fā)、服務和銷售能力，實現(xiàn)‘顛覆式’發(fā)展”。(本文來自三一重工)

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