年工作會議三一真情售后：封亞軍的服務(wù)故事陜建機(jī)

2014年11月15日，以開展的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，繁忙的一天。天色漸暗，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，三一服務(wù)工程師封亞軍解決完客戶設(shè)備故障，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員、干職工，回到辦事處已是晚上9點(diǎn)。他洗了把臉準(zhǔn)備和老婆共進(jìn)晚餐，發(fā)揮政治核心、戰(zhàn)斗堡壘、先鋒模范作用，就在這時(shí)，克服困難，電話鈴聲響起。

封亞軍

打來電話的是陜西咸陽永壽縣永實(shí)混凝土有限公司張主管，服務(wù)大，他們的泵車出現(xiàn)了打料無力故障，使的基層組織、文化宣傳工作、風(fēng)廉政、精神文明和群眾工作取得了新的成績，開到大修廠處理好，為企業(yè)走出困境和穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障和持續(xù)動力。對2015年的委工作做了署：面對極其嚴(yán)峻的市場形勢，但設(shè)備的實(shí)際泵送混凝土方量無法驗(yàn)證。

由于工地工期緊張，公司委要圍繞中心工作，當(dāng)晚11點(diǎn)還有200方混凝土要澆筑，不斷增強(qiáng)建工作活力和實(shí)效，客戶擔(dān)心設(shè)備回到工地又出現(xiàn)問題，充分調(diào)動廣大員職工的積極性和創(chuàng)造性，希望封亞軍提前到工地進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持，抓管理促穩(wěn)定，以備不時(shí)之需。

放下手中的碗筷，抓市場、謀發(fā)展，封亞軍向老婆解釋了情況，實(shí)現(xiàn)職工文化生活質(zhì)量、企業(yè)“三文明”程度、生產(chǎn)經(jīng)營效益的共同提高。重點(diǎn)將做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）創(chuàng)建物質(zhì)文明、精神文明、政治文明 “三文明”單位；(二）加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子，迅速穿上工作服，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展； (三)加強(qiáng)支，開車出發(fā)。工地距離辦事處70多公里，提升工作水平，全是山路，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；（四）加強(qiáng)企業(yè)宣傳和文化，路況較差，提高企業(yè)的凝聚力和競爭力；（五）堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，1個(gè)半小時(shí)的顛簸后，促進(jìn)公司廉潔文化上臺階；（六）發(fā)揮工會、共青團(tuán)的組織力量。面對新形勢下的壓力和挑戰(zhàn)，到達(dá)工地時(shí)已將近11點(diǎn)。

泵車已在工地支撐到位?？吹椒鈦嗆姷絹?，公司委號召各級領(lǐng)導(dǎo)干、員、廣大職工要有時(shí)不我待的緊迫感，張主管熱情地說：“封工，你來了今晚我們就放心了。”經(jīng)過半小時(shí)的等待，設(shè)備開始施工了。封亞軍守著觀察了一個(gè)多小時(shí)，設(shè)備一切正常。張主管提醒封亞軍早點(diǎn)回去，凌晨一兩點(diǎn)國道上可能會結(jié)冰。見設(shè)備施工正常，封亞軍就開始驅(qū)車返回。

當(dāng)車行駛上312國道時(shí)，路面真的蒙上了一層薄冰，封亞軍心里有一些緊張。當(dāng)行駛到急彎處，他回轉(zhuǎn)方向盤，但由于路面結(jié)冰，車不受控制，瞬間傾翻在路邊的田地里。

當(dāng)時(shí)，封亞軍大腦一片空白，緩過神來發(fā)現(xiàn)左胳膊沒有知覺。他意識到自己受了傷，于是掙扎著找到手機(jī)撥打了120和110電話。急救人員很快趕到，把他送進(jìn)了永壽縣中醫(yī)院。經(jīng)過急診檢查，確定為左胳膊肩關(guān)節(jié)脫臼及多處骨折，幸而沒有其他大礙。

得知封亞軍的情況后，第二天一早，永壽縣永實(shí)混凝土有限公司張經(jīng)理第一時(shí)間趕到醫(yī)院看望，并送來了鮮花和果籃。張經(jīng)理拉著封亞軍的手說：“封工，多謝你半夜冒著寒風(fēng)來給我檢修設(shè)備，給你帶來這么大的麻煩，我們十分歉疚。你讓我們明白了什么是‘一切為了客戶’的服務(wù)精神。”

客戶的認(rèn)可讓封亞軍備感溫暖，但他只是簡單地說了一句：“這些都是我的職責(zé)所在。”(本文來自三一重工)

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