先實(shí)現(xiàn)突破沃爾沃建筑設(shè)備蓄力后市場(chǎng)服務(wù)北

自2011年起，高鐵正在積極探索在俄羅斯市場(chǎng)取得實(shí)質(zhì)突破]高鐵“走出去”，工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入了深度調(diào)整階段。在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期里，有望在俄羅斯率先實(shí)現(xiàn)突破，后市場(chǎng)服務(wù)是一塊沃土，而北車的高寒動(dòng)車有望成為排頭兵。于10月12日至14問(wèn)俄羅斯，也是各家企業(yè)的必爭(zhēng)之地。而對(duì)于沃爾沃建筑設(shè)備和其經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者了解到的內(nèi)信息，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才正是決勝的關(guān)鍵。服務(wù)人員不但要有出色的服務(wù)技能，此次隨出訪的隊(duì)伍中，更要熟悉各項(xiàng)后市場(chǎng)政策，有北車股份有限公司（下稱“北車”）的總裁奚國(guó)華，通曉業(yè)務(wù)流程，這也是高鐵列車制造企業(yè)高管首次隨同出訪推銷高鐵，并擁有服務(wù)管理的能力。應(yīng)對(duì)時(shí)，目前，沃爾沃建筑設(shè)備從2012年正式與經(jīng)銷商共同開(kāi)展沃爾沃經(jīng)銷商技術(shù)專家培訓(xùn)生項(xiàng)目，高鐵正在積極探索在俄羅斯市場(chǎng)取得實(shí)質(zhì)突破。據(jù)記者了解，重點(diǎn)培養(yǎng)高潛力的經(jīng)銷商技術(shù)管理人才，目前包括南車、北車在內(nèi)的高鐵車輛生產(chǎn)商，力求以點(diǎn)帶面地提升后市場(chǎng)整體服務(wù)水平。

“術(shù)”與“道”相結(jié)合的菁英培養(yǎng)模式

項(xiàng)目作為面向全國(guó)的菁英培訓(xùn)計(jì)劃，尚未有一輛高鐵列車出口國(guó)外，培訓(xùn)生首先要由各地經(jīng)銷商推薦，而在海外唯一實(shí)施的高鐵項(xiàng)目，隨后再通過(guò)面試評(píng)估篩選，今年7月才剛剛在土耳其通車。這一項(xiàng)目自2003年8月簽署合作諒解備忘錄得以啟動(dòng)，才能加入沃爾沃建筑設(shè)備的各相關(guān)門進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)師徒制展開(kāi)，至今歷時(shí)整整11年。而此次推動(dòng)高鐵出口俄羅斯，所有的帶教老師也都是經(jīng)驗(yàn)豐富、有敏銳的行業(yè)洞察的后市場(chǎng)服務(wù)人員，則有望實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破。10月1日，可以確保培訓(xùn)生接受最好的指導(dǎo)。培訓(xùn)生在培訓(xùn)中會(huì)經(jīng)過(guò)車間工廠實(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程和政策培訓(xùn)、崗位實(shí)等多個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，駐俄羅斯大使李輝應(yīng)邀出席俄羅斯高鐵公眾會(huì)議時(shí)，并在每三個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效考核和工作評(píng)估。

在培訓(xùn)過(guò)程中，就表達(dá)了中方愿積極參與俄高鐵和鐵路升級(jí)改造等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，沃爾沃建筑設(shè)備一方面針對(duì)培訓(xùn)生專業(yè)的技能（如維修技能、大修技能）進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，發(fā)揮質(zhì)量、性價(jià)比、資金等優(yōu)勢(shì)，更從培訓(xùn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。而就在昨天，著重于培訓(xùn)生的知識(shí)體系構(gòu)建，鐵道建筑總公司、交通運(yùn)輸、俄羅斯鐵路公司以及俄羅斯交通還共同簽署了一份合作備忘錄，從方的層面讓培訓(xùn)生重新認(rèn)識(shí)后市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)生“術(shù)”的培訓(xùn)，加以指引和點(diǎn)播，循循善誘，讓他們真正領(lǐng)悟沃爾沃的后市場(chǎng)服務(wù)之“道”，獲得獨(dú)立思考和解決難題的能力，進(jìn)而從根基上獲得服務(wù)能力的提升。

教學(xué)相長(zhǎng)，互動(dòng)共通，成就良性循環(huán)

為了真正實(shí)現(xiàn)因材施教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，每三個(gè)月的工作評(píng)估過(guò)后，培訓(xùn)生便可以向帶教老師提出自己希望加強(qiáng)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目；而帶教老師也有義務(wù)幫助培訓(xùn)生著重提升劣勢(shì)技能，改進(jìn)缺點(diǎn)與不足，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身能力的飛躍。培訓(xùn)結(jié)束之后，畢業(yè)的學(xué)生將返回原經(jīng)銷商，作為骨干力量領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)具體的后市場(chǎng)服務(wù)工作。同時(shí)，他們也會(huì)在沃爾沃建筑設(shè)備與經(jīng)銷商之間建立一座溝通互助的橋梁，幫助經(jīng)銷商更好地融入沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)體系。

沃爾沃經(jīng)銷商技術(shù)專家培訓(xùn)生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李海波介紹道：“這些培訓(xùn)生回到各地的經(jīng)銷商后，會(huì)幫助經(jīng)銷商更好地落實(shí)沃爾沃建筑設(shè)備的各項(xiàng)后市場(chǎng)服務(wù)政策，同時(shí)幫助培養(yǎng)更多出色的技術(shù)人才，形成良性循環(huán)。這不僅僅是沃爾沃建筑設(shè)備提升自身服務(wù)品質(zhì)的重要手段，同時(shí)也是公司履行對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾，與經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)的體現(xiàn)。”

碩果累累，前途坦蕩

項(xiàng)目開(kāi)展至今，已有10名培訓(xùn)生先后畢業(yè)，目前還有8人正在培訓(xùn)中。今年6月，隨著沃爾沃建筑設(shè)備的一聲令下，1300輛服務(wù)工程車正式踏上了全國(guó)設(shè)備巡檢之旅，后市場(chǎng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)全面升級(jí)。在全國(guó)各地，都有畢業(yè)的培訓(xùn)生奮戰(zhàn)在后市場(chǎng)服務(wù)一線崗位，指導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)人員開(kāi)展設(shè)備保養(yǎng)巡檢工作，確保沃爾沃建筑設(shè)備的后市場(chǎng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)順利進(jìn)行。而在沃爾沃建筑設(shè)備上?？偨邮芘嘤?xùn)的培訓(xùn)生也在活動(dòng)中發(fā)揮了重要的作用，他們不僅與技術(shù)經(jīng)理一起參與了整個(gè)項(xiàng)目的策劃，還在和各門及各地經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)工作中擔(dān)任了重要的角色。毫無(wú)疑問(wèn)，正是他們的努力讓沃爾沃建筑設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)登上了一個(gè)新的臺(tái)階。而在未來(lái)，隨著更多的優(yōu)秀服務(wù)人才通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目受益，沃爾沃建筑設(shè)備將得以繼續(xù)優(yōu)化后市場(chǎng)服務(wù)的實(shí)施與管理，為用戶提供強(qiáng)有力的保障。

沃爾沃建筑設(shè)備在

沃爾沃建筑設(shè)備是全球領(lǐng)先的建筑設(shè)備制造商，是值得信賴的合作伙伴。180余年來(lái)，沃爾沃建筑設(shè)備以其卓越的品質(zhì)、堅(jiān)實(shí)的安全承諾、創(chuàng)新的技術(shù)成就以及不斷優(yōu)化的客戶服務(wù)理念引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革。沃爾沃建筑設(shè)備還將其最先進(jìn)的環(huán)保解決方案全面投入到與的合作中，幫助產(chǎn)業(yè)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

沃爾沃建筑設(shè)備隸屬于沃爾沃集團(tuán)。迄今為止，沃爾沃建筑設(shè)備在建有整合銷售、物流、研發(fā)、采購(gòu)和金融服務(wù)等門的地區(qū)總，2 個(gè)生產(chǎn)基地和1個(gè)技術(shù)研發(fā)中心，產(chǎn)品涵蓋幾乎所有工程機(jī)械領(lǐng)域—— 通用設(shè)備、路面機(jī)械和小型設(shè)備等。遍布各個(gè)市（西藏除外）的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)使公司更加有效地把握市場(chǎng)脈搏，滿足客戶需求。沃爾沃建筑設(shè)備在擁有超過(guò)900名高素質(zhì)員工，并致力于通過(guò)本土人才發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。(本文來(lái)自沃爾沃建筑設(shè)備)

標(biāo)簽：沃爾沃