以客戶為中心 | 山東臨工全力行動，深耕海外市場

2022年以來，山東臨工重點圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展，定計劃、找差距、補短板，增強客戶對臨工產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同感。山東臨工海外市場也全力行動，高效協(xié)同，通過有針對性解決措施，以一場“全面勝利”行動戰(zhàn)，踐行“以客戶為中心”。
01
天寒地凍人心暖，海外培訓(xùn)進行時

用心做好每一個細(xì)節(jié)，俄羅斯代理商開展冬季培訓(xùn)。2月初，經(jīng)銷商RBA培訓(xùn)師與山東臨工進出口公司服務(wù)進行了充分的溝通學(xué)交流，制定了適合俄羅斯客戶的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料。

培訓(xùn)采用“請進來、走出去”的方式，邀請客戶采購人員進公司、到市場一線，對新購機客戶的駕駛服務(wù)人員開展裝載機新產(chǎn)品推介和挖掘機操作與維修培訓(xùn)，改變工作慣，創(chuàng)新工作流程。

02
立足客戶需求，確保海外訂單

在蘇丹阿博哈默德市客戶Hadi的山東臨工LG936L裝載機交機現(xiàn)場，山東臨工代理商服務(wù)人員驅(qū)車200多公里抵達(dá)客戶所在地，耐心詳細(xì)地為客戶講解、示范操作和保養(yǎng)規(guī)范，為整機高出勤率打下技術(shù)基礎(chǔ)。

在之后的一段時間里，該客戶又采購了一臺LG936L裝載機和LG6210E挖掘機，淘金之路越走越寬。山東臨工產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)的及時周到得到Hadi的高度評價，他表示：“購買SDLG產(chǎn)品是我最正確的決定，我將一如既往地支持SDLG產(chǎn)品！”

03

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收獲滿滿信任

在老撾

近年來隨著客戶群體不斷擴大，為了更好地了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)以及客戶的意見，山東臨工海外服務(wù)團隊持續(xù)開展客戶關(guān)愛走訪活動。在老撾，以胥治國為代表的服務(wù)工程師為臨工后市場事業(yè)默默付出，為客戶提供貼心的式服務(wù)，將關(guān)懷帶給客戶，同時不斷收集客戶的寶貴意見，為公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量提供重要依據(jù)。

在蘇丹

在蘇丹，以Ahmed Mohamed為代表的海外服務(wù)工程師全心全意為客戶解決問題。他們“以客戶為中心”，穿越沙漠，及時維修，在平凡而艱苦的服務(wù)之路上不斷前進，他們時刻保持熱情真誠的心態(tài)，讓客戶真切感受到臨工“全程、全心、全為您”的服務(wù)理念。提高了客戶對臨工服務(wù)品牌的認(rèn)知，增強客戶粘度。

不論身在何處，山東臨工海外人員堅守內(nèi)心，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，他們肩負(fù)著責(zé)任和使命，積極拓展山東臨工海外市場，謹(jǐn)記“以客戶為中心”。無論身肩何職，山東臨工將上下一心，用實際行動取得客戶滿意，用匠心服務(wù)展示臨工風(fēng)采！

標(biāo)簽：山東臨工