“最佳客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”！三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)再獲殊榮

9月15日，2022工程機(jī)械營銷&后市場(chǎng)正式拉開帷幕。三一起重機(jī)第十二屆服務(wù)萬里行活動(dòng)獲評(píng)“2022年度工程機(jī)械營銷事件·最佳客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”。

第十二屆服務(wù)萬里行活動(dòng)以“時(shí)間見證價(jià)值”為主題，涉及設(shè)備五萬余臺(tái)，投入達(dá)千萬，規(guī)模為歷年以來最大。

??投入一：增加服務(wù)資源

行動(dòng)期間，全國累計(jì)投入1500 多輛服務(wù)車、30余臺(tái)服務(wù)檢測(cè)車、新增服務(wù)工具1000余套，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、倉庫、大修廠硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)與補(bǔ)充；同時(shí)派出2000多位服務(wù)工程師，350位供應(yīng)商服務(wù)人員，組建數(shù)十個(gè)專家分隊(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)資源覆蓋范圍。

??投入二：加強(qiáng)設(shè)備關(guān)懷

率先發(fā)起專屬服務(wù)日活動(dòng)，為不同客戶，不同設(shè)備定制專屬服務(wù)方案。在全國29個(gè)區(qū)域?yàn)榻傥豢蛻籼峁┰O(shè)備免費(fèi)巡檢、操作維保培訓(xùn)、專屬配件折扣、設(shè)備問題清掃，同時(shí)，聯(lián)合多家關(guān)重件供應(yīng)商為全國5000多臺(tái)設(shè)備定制個(gè)性化巡檢方案，深入挖掘客戶及操作手的服務(wù)需求。

??投入三：培育專業(yè)人才

開展首屆九星機(jī)長活動(dòng)，培育懂安全，守安全的專業(yè)化人才。全國累計(jì)組織百場(chǎng)安全技能與設(shè)備維保培訓(xùn)，讓操作手在運(yùn)營過程中更加正確地掌握設(shè)備操作與維保技巧。

??投入四：關(guān)注客戶經(jīng)營

面向服務(wù)全場(chǎng)景、用戶設(shè)備全生命周期與應(yīng)用服務(wù)數(shù)字化工具，讓服務(wù)更智能，更便捷。

APP一鍵召請(qǐng)項(xiàng)目：客戶自主下單，服務(wù)過程透明可視，服務(wù)費(fèi)用一目了然。

首創(chuàng)模擬駕駛艙：模擬設(shè)備作業(yè)，替代真機(jī)操作，迅速培養(yǎng)大噸位操作手的實(shí)操能力。

AR遠(yuǎn)程排故技術(shù)：專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)，快速鎖定故障位，迅速解決設(shè)備問題。

服務(wù)小管家APP：具有設(shè)備在線管理、故障案例知識(shí)庫、智能識(shí)別設(shè)備位等功能，服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)、全面掌握設(shè)備信息。

每一次出征，都是夢(mèng)想的啟航。新一屆服務(wù)萬里行活動(dòng)已經(jīng)再啟征程。本屆在往屆基礎(chǔ)上又進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)，全面提升活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和效率，這是對(duì)過去的承接，更是新的開始。今年，又會(huì)有怎樣的驚喜，我們拭目以待。

標(biāo)簽：三一重工