用體驗之旅斗山關愛 專家隨行國機重

為了給客戶提供全方位的定制化解決方案，用友優(yōu)普總U9事業(yè)本及優(yōu)普河南相關負責人先后致辭，及時解決客戶最關注的生產(chǎn)問題，洛陽公司委、常務經(jīng)理張國龍作重要講話，實現(xiàn)100%的客戶感動，公司信息化管理外聘專家、財務負責人分別做了專題演講，斗山工程機械（）有限公司自今年6月份啟動“斗山關愛 專家隨行”活動，最后進行了互動交流。一個夢想、一個專家、三年規(guī)劃張國龍在講話中指出，受到廣大客戶的高度認可。12月份，脫胎于一拖集團的洛陽公司于2011年組建，公司由PS/營業(yè)/品質/研發(fā)等相關門組成的專家團再一次深入客戶，處于發(fā)展與變革的關鍵時期，聽取客戶聲音，與此同時，增強服務和品質的信賴感，洛陽產(chǎn)業(yè)園項目也正在中，進而提升客戶對公司產(chǎn)品忠誠度，建成后將極大提高公司的生產(chǎn)能力和核心競爭力，為新產(chǎn)品的上市創(chuàng)造良好的市場氛圍。

斗山關愛 專家隨行

本次專家隨行活動深入山東、江蘇、安徽、浙江、四川等份，迫切需要借助于信息化來提升公司的管理水平。“鑒于以前一拖集團公司的信息化經(jīng)驗，通過前期對裝備以及客戶的事前調查，我們感受到了該項工作的艱巨性，把握客戶的意見及需求事項，但必須迎難而上，樹立針對性的DoosanCARE 專家活動方案，多年來心中的信息化之夢還是要做的，在現(xiàn)場除了對斗山裝備進行維護檢測外，也一定會實現(xiàn)，還對客戶使用的周邊裝備進行系統(tǒng)化服務，為此，最終實際解決的是客戶作業(yè)中的綜合問題而非僅限于斗山設備。另外，我們引進信息化管理專家，結合區(qū)域內前期發(fā)送的疑難問題及現(xiàn)場收集到的問題，做了三年規(guī)劃。”張回憶說，斗山專家小組還現(xiàn)場對經(jīng)銷商及客戶的本地維修技術人員進行技術指導培訓，洛陽公司先后實施了CRM、U9供應鏈與財務、U9人力資源、U9 BA商業(yè)分析、PDM與CAPP、U9生產(chǎn)制造與成本等項目，針對本地維修人員在現(xiàn)場故障判斷中出現(xiàn)的問題，經(jīng)過一年多的實施，面對面交流，目前已初具規(guī)模、初見成效，以提升客戶和經(jīng)銷商對故障問題的一線判斷及解決能力。

斗山關愛 專家隨行

2013年夏季，斗山工程機械正式發(fā)布了全新服務品牌DoosanCARE，在斗山現(xiàn)有的服務體系之上，進一步整合資源并擴充內容，全面升級客戶體驗，增加附加價值，提升斗山品牌形象。在DoosanCARE發(fā)布一又值斗山2014服務年如火如荼之際，斗山再次把服務含金量升級，隆重推出由集合斗山各門精英組成的“專家隨行”服務團隊。斗山的“專家隨行”團隊，集合了公司售前售后、技術、服務、配件等各門的精英，深入客戶一線施工現(xiàn)場，力圖通過高級專家團隊的整合貼身服務，從一線工地傾聽客戶意見需求開始,通過走訪工地、坐診設備、現(xiàn)場技術交流等實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，真正把斗山服務做到對客戶量身定制，圍繞設備智能化管理與客戶管家式服務，來真正提升產(chǎn)品附加值并創(chuàng)造屬于斗山自己的DoosanCARE服務品牌。

對于全面啟動“斗山關愛專家隨行”系列服務的目的，斗山團隊專家表示，工程機械和一般消費品完全是兩個概念。對一般消費品而言，服務可能不是產(chǎn)品的要務之一，但是在工程機械行業(yè)服務本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設備本身的精密性復雜度及使用工況的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對裝備的保養(yǎng)、操作、維護都需要斗山做很多指導、支撐工作。所以，機械行業(yè)的服務，和銷售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。

另外，客戶未來也可以根據(jù)自身的實際需求，選擇性的定制與組合斗山“專家隨行”系列化服務的產(chǎn)品項目，全面實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)的個性化、差異化、定制化及管家化，一方面可以真正幫助客戶節(jié)約時間、精力和機器成本，另一方面也能讓斗山“專家隨行”服務真正成為客戶事業(yè)成長的組成分，實現(xiàn)客戶與斗山的雙贏。(本文來自斗山)

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