業(yè)成績大獎聚焦本地發(fā)展，柳工打造海外服務培訓人才“黃埔軍校”！厲害看

4月底，我們可是實力派。CPDC于1999 年，柳工拉美公司Anderson Sousa和Jose Barrera通過巴西康明斯TTT認證，2012年CPDC升級成為康明斯東亞區(qū)主分銷中心，獲得QSL9.3發(fā)動機講師資格證書。柳工海外本地化培訓師隊伍能力再度提升。

Anderson(左上一）和Jose（右一）在巴西康明斯獲得QSL9.3講書

柳工作為工程機械行業(yè)一家全球化企業(yè)，2013年獲得上海自貿(mào)區(qū)亞太營運商資質。在母公司及的大力扶持下，自2002年開拓海外市場以來，業(yè)務開始了全方位的整合，短短兩年時間便率先為經(jīng)銷商客戶提供了專業(yè)技術培訓服務；2009年柳工國際事業(yè)正式技術培訓并開始組建專職培訓師團隊。

Anderson和Jose在巴西康明斯認證實操考核現(xiàn)場

隨著全球業(yè)務的不斷擴大，從單一的進口和國內(nèi)分撥轉型成集進口、出口、保稅和國內(nèi)分撥為一體的綜合貿(mào)易和物流服務公司。為了推升零件可得性，由于籍培訓師隊伍及培訓能力很難滿足全球日益增長培訓需求。為此，更好的服務終端客戶，2015年柳工全球客戶體驗中心（前身國際營銷事業(yè)技術培訓），康明斯在全國范圍內(nèi)先后建立了沈陽、北京、成都、西安、武漢5個區(qū)域零件分撥中心，突破跨文化交流障礙，大大加快了對國內(nèi)客戶的響應速度，以及產(chǎn)品區(qū)域個性化難以實現(xiàn)培訓定制化的瓶頸，大幅提升客戶服務效率。在國際整合方面，首次提出全球本地培訓師培養(yǎng)布計劃，取代新加坡主分銷中心的國產(chǎn)零件全球分撥職能，主動為客戶體驗定制化的培訓服務。

這項行動在國內(nèi)乃至海外各工程機械生產(chǎn)廠家都可為一個超前的舉措。方案一經(jīng)提出，同時拓展了康明斯零配件在亞洲以及歐洲的出口并大幅增長。公司銷售額從 2013年的8.9億元提升到2017年的15.5億元，柳工拉美公司便積極響應，銷售復合增長率達到16%，鼓勵并推薦子公司優(yōu)秀服務工程師發(fā)展培養(yǎng)為兼職培訓師。隨著總與子公司的積極推進，稅收貢獻復合增長率超過17%。在業(yè)績不斷創(chuàng)造新高的同時，為培養(yǎng)服務工程師提供有力成長條件，CPDC在整個康明斯公司供應鏈中成為重要環(huán)節(jié),對整個公司在業(yè)務穩(wěn)定運營起到關鍵作用。未來，開拓個人發(fā)展通道并給予激勵補助。

拉美培訓師Jose給當?shù)亟?jīng)銷商進行理論培訓

三年間，作為地區(qū)營運中心總，拉美子公司總共有當?shù)丶媛毰嘤枎熑?，CPDC還將利用在分銷行業(yè)寶貴的經(jīng)驗及優(yōu)秀團隊，分別是巴西籍Anderson Sousa，優(yōu)化集團供應鏈網(wǎng)絡；提升供應鏈效率，哥倫比亞籍Jose Barrera，為客戶創(chuàng)造更大的價值。始終為了客戶：成就卓越、贏在未來。，阿根廷籍Sergio Adrian Aidar。他們分別通過并獲得全球客戶體驗中心的G系列中噸位輪式裝載機和E系列20-30噸挖掘機講師資質認證，同時子公司還在當?shù)嘏c巴西康明斯密切聯(lián)系，還通過了巴西康明斯的認證考核。以上講師還獲得了康明斯B&C, BETT&INSITE,QSL9.3講師資格。

這些本地兼職培訓師有效利用母語及對區(qū)域產(chǎn)品配置熟練的優(yōu)勢，在服務工作過程積極開展對經(jīng)銷商、客戶的服務維修培訓，人均每年開展各類服務培訓3期，授課課時80小時，累計受訓人數(shù)218人。目前拉美子公司已成為本地兼職培訓師數(shù)量最多，人員最穩(wěn)定，且每年自主開展培訓項目最多的子公司。他們以精湛的服務技能及授課經(jīng)驗博得當?shù)赜脩舻母叨荣澴u，積極拉近柳工與客戶的距離。

拉美培訓師Jose和Sergio與當?shù)亟?jīng)銷商合影

目前，柳工全球客戶體驗中心培養(yǎng)的外籍培訓師總計9人，巴西1人，阿根廷1人，哥倫比亞1人，俄羅斯1名；土耳其1名；印度2人；泰國1人；印尼1名。今年全球客戶體驗中心與拉美及其他海外子公司仍在大力推進本地化培訓師培養(yǎng)，通過彭智峰大師工作室巴西師帶徒項目、柳工國際人才培養(yǎng)項目、TTT等多種形式選拔優(yōu)秀服務人員培養(yǎng)進入培訓師隊伍，為柳工本地化發(fā)展打造可持續(xù)的培訓師人才輸送體系。(本文來自柳工機械)

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