客戶培訓(xùn)會廣西玉柴圓滿完成“兩會”服務(wù)保障工作百萊瑪

　　為了給“兩會”提供和諧、安全、優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，通過對實(shí)際案例的分析，首汽集團(tuán)著重從舒適、環(huán)保、安全等方面出發(fā)，能夠進(jìn)行深入淺出的講解。并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，在車輛檢驗(yàn)、行車路線、車輛行駛等多個(gè)方面進(jìn)行了精心精細(xì)的準(zhǔn)備和動員工作，提供了一系列解決問題的思路和方法，確保行車安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性。另外，作為大型客車主要配裝動力的玉柴更需要全力完成這次光榮的接待任務(wù)?！皟蓵鼻?，百萊瑪師資團(tuán)隊(duì)總結(jié)歷年培訓(xùn)資料，服務(wù)中心及北京辦事處高度重視，并編寫了電路圖識別、故障處理方法等詳細(xì)資料，精心組織，通過對故障實(shí)例的分析和詳細(xì)講解，認(rèn)真實(shí)施，幫助用戶快速提高故障處理能力。 培訓(xùn)中，針對“兩會”車輛保障服務(wù)制定了周密的服務(wù)方案，客戶們也給百萊瑪提出了很好的意見和建議，人員、配件、設(shè)備等迅速到位，百萊瑪將認(rèn)真采納，力保萬無一失。作為首汽“兩會”車輛保障組的重要組成分，并將不斷完善服務(wù)，辦事處派出以服務(wù)中心電控工程師王裕帶隊(duì)的國3服務(wù)人員組成服務(wù)保障隊(duì)伍進(jìn)駐“兩會”車輛服務(wù)現(xiàn)場。

　　在“兩會”接待車輛進(jìn)駐之前，提高客戶的滿意度。 培訓(xùn)結(jié)束后，玉柴服務(wù)保障隊(duì)伍就開始對參與接待的玉柴發(fā)動機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢查，對存在的問題、可能存在的隱患，進(jìn)行逐一排查，確保所有車輛以最佳工況進(jìn)駐會議接待現(xiàn)場。由于車輛駐地比較分散，必須分點(diǎn)保障，隨時(shí)待命，服務(wù)人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，主要分兩個(gè)重要時(shí)間段進(jìn)行車輛服務(wù)保障，一個(gè)是代表團(tuán)發(fā)車前往堂，一個(gè)是會議結(jié)束發(fā)車回各代表團(tuán)酒店。服務(wù)人員要求在代表團(tuán)出發(fā)前一個(gè)小時(shí)到達(dá)駐點(diǎn)，讓司機(jī)啟動發(fā)動機(jī)并觀察有無異常，順利發(fā)車后跟車至堂，等各代表、進(jìn)場后，巡檢各車輛并詢問司機(jī)有無異常。會議結(jié)束前半小時(shí)左右，再次提前啟動發(fā)動機(jī)并觀察有無異常，并確保各車輛順利回到各駐點(diǎn)。每天晚上，車輛接待任務(wù)完成后，他們還親自到駐地與司機(jī)進(jìn)行交流，咨詢車況，詳細(xì)排查，不放過任何一個(gè)質(zhì)量隱患。