優(yōu)質工程獎雷沃 “全心為你”服務贏海外訂單陜建機

近年來，不斷調整經營格，由于東南亞礦業(yè)開采，開拓新市場。此次綜機設備庫工程結構形式為門式剛架結構、輔助用房為三層框架結構?；A為鋼筋混凝土獨立基礎。建筑高度為14.3米，鼓勵國外企業(yè)投資，建筑面積為19014.01㎡?？拐鹪O防烈度為6度。工程設計合理、先進，并給予一定優(yōu)惠條件的有利經濟發(fā)展政策，符合礦區(qū)基本長遠規(guī)劃，促進礦業(yè)迅速發(fā)展及工程機械產品需求的增加，是彬長礦區(qū)重點工程之一。陜西鋼構有限公司嚴抓過程控制，雷沃工程機械在東南亞的出口份額日益增加，因完成的工程質量、安全施工、節(jié)能環(huán)保等考核指標完全達到優(yōu)良標準而榮獲優(yōu)質工程獎。鋼構公司承包的礦區(qū)設備庫工程廠房內構造，產品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程機械產品出口東南亞達200臺。

由于東南亞的工程機械產品主要用于礦業(yè)開采，因此，機械的可靠性至關重要，終端用戶購買機器時首要考慮的問題是產品使用維修、服務及時性這一關鍵性問題。福田雷沃重工基于東南亞市場特點，在積極市場銷售產品的同時注重產品售后維修服務，定期派出服務人員赴東南亞市場進行巡回服務，服務人員深入到礦業(yè)開采現(xiàn)場，給終端用戶講授產品使用保養(yǎng)注意事項，并幫助解決機器使用過程中存在的問題，受到熱烈歡迎。

高效服務效率 贏得認可

當福田雷沃重工服務工程師李杰在菲律賓進行市場巡回服務時，接到菲律賓代理商二級網點反饋的問題，用戶桑托斯一臺雷沃FL936F裝載機剎車出現(xiàn)故障，工作時出現(xiàn)制動抱死，摩擦片高溫的現(xiàn)象，該二級網點曾經安排人員前往處理，但沒有徹底解決問題，因為裝載機一直用在工地上進行開采，機器故障直接影響桑托斯的經濟收入，因此桑托斯十分著急。聽到客戶著急，李杰立馬感到自身服務工作的不到位并要求即刻趕往工地解決問題，根據(jù)反饋問題準備好相關配件、工具后便趕往桑托斯的工地。已黑，且菲律賓道路交通比較落后，采礦區(qū)較為偏遠，遠離市區(qū)，李杰等人在經過將近三小時的顛簸車程后終于到達了目的地。經過簡單介紹，李杰便開始動手為桑托斯檢查機器的運作情況，經過全面、仔細檢查，李杰便確定故障的原因：腳制動閥不回位造成制動抱死的現(xiàn)象，等更換隨時攜帶的腳制動閥后，問題得到解決，發(fā)動機器后便開始正常運作。此時身為用戶主的桑托斯看到李杰如此高效、準確的服務時，感動地連聲道謝。

“全心為你”雷沃服務 贏得訂單

在經過桑托斯的事件后，李杰對菲律賓經銷商的服務人員狀況進行了全面、系統(tǒng)地了解。鑒于菲律賓機械制造能力相對較弱，當?shù)厝藛T對機器的維修技能也相對生疏。為此，李杰便決定對經銷商所有服務人員進行全面、詳盡的維修技能培訓，同時盡量將培訓材料做得易于理解，通過使用圖片展示教學的方式，使學員盡快掌握產品的原理結構，并結合現(xiàn)場故障診斷技能講授，讓服務人員在實物面前加深維修技能知識的理解，為后續(xù)獨自開展維修活動積累經驗。

福田雷沃重工的“授人以魚,不如授人以漁”的服務理念得到了以菲律賓為代表的東南亞各國經銷商的高度認可，并多次主動派出服務人員來福田雷沃重工進行服務技能培訓，提高了服務人員的能力，提高了終端用戶的滿意度，也拉動了福田雷沃重工東南亞市場的工程機械產品銷量，為福田雷沃重工出口業(yè)績攀升注入了新的活力。

據(jù)了解，2012年，福田雷沃重工海外現(xiàn)場服務支持達100次，覆蓋東南亞各國以及巴西、亞、阿爾及利亞、俄羅斯等，支持經銷商100余家，培訓經銷商服務人員200多人，極大地提升了終端用戶滿意度，為福田雷沃重工海外業(yè)務健康運行保駕護航。

標簽：福田雷沃