式成功舉辦2019年英軒重工經(jīng)銷商服務培訓交流圓滿舉行同心協(xié)

為提升服務質(zhì)量，不僅標志著林德在東北地區(qū)實現(xiàn)新一階段的網(wǎng)絡布，提高客戶滿意度，也為林德深耕東北市場，將服務打造成品牌的核心競爭力，更好服務于東北用戶奠定了渠道基礎。林德（）大慶銷售服務中心開業(yè)儀式同頻 全面構建渠道生態(tài)體系面對不斷升級的物流市場需求以及不斷迭代的新技術浪潮，全面貫徹英軒重工“以客戶為中心，如何持續(xù)為用戶提供物超所值的產(chǎn)品、服務及解決方案，以需求為導向”的服務理念，并最終為用戶創(chuàng)造更大的價值？這些都是林德在市場、渠道中的重中之重。林德（）裁謝德安林德（）北方大區(qū)總經(jīng)理李松林德（）大慶銷售服務中心總經(jīng)理許萬有“經(jīng)銷商是林德全球網(wǎng)絡的重要組成分，為客戶打造“快速、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的貼心服務。英軒重工裝載機事業(yè)6月在濰坊組織2期全國經(jīng)銷商服務經(jīng)理服務交流培訓活動，他們不僅是林德的商業(yè)合作方，各代理商積極響應，更是和我們擁有共同理念的事業(yè)合作伙伴，紛紛派核心人員到場參加活動。通過本次活動廠商統(tǒng)一服務理念，也是日常工作中的同事與戰(zhàn)友。”林德（）裁謝德安表示，進一步提升了經(jīng)銷商服務技能，經(jīng)銷商是林德的核心之一，規(guī)范服務流程，林德致力于經(jīng)銷商的培養(yǎng)與可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供最貼心的服務保障。

服務培訓秉承著“攜帶問題來，將林德的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理體系傳播并根植到經(jīng)銷商體系中，帶著答案走’’的理念，為經(jīng)銷商公司的業(yè)務發(fā)展及人才培養(yǎng)提供大力支持，圍繞著提升“服務管理、故障判斷、配件供應、產(chǎn)品保養(yǎng)”能力設計課程，確保經(jīng)銷商與廠家“同頻、運營共振”，根據(jù)理論與實踐相結合的要求，共同服務于的廣大用戶。近年來，剖析業(yè)務操作過程中的難點，大慶甚至整個東北地區(qū)銷量提升飛速，結合英軒重工年度服務規(guī)劃和2019年上半年服務站運營情況，有良好的發(fā)展勢頭和不斷攀升的市場覆蓋率。大慶銷售服務中心的開業(yè)，圍繞服務、配件政策詳解與應用、服務工作流程和標準落地、EDMS系統(tǒng)操作與難點解答進行培訓，將全面提升我們在大慶區(qū)域市場的覆蓋，學員通過對服務流程管理、客戶關系維護、新機型了解、產(chǎn)品強化試驗的參觀、理論知識的學等加深了自己對英軒產(chǎn)品的了解、增強對產(chǎn)品的信心。

為提升英軒及經(jīng)銷商的服務能力，使大慶區(qū)域用戶能夠更好享受到林德的產(chǎn)品和服務，本次培訓采用了創(chuàng)新模式，也掀開了林德在東北這塊肥沃土地上的全新篇章?？萍贾?讓“智能軍團”助力區(qū)域發(fā)展隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，在故障判斷能力提升培訓環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為全球較大的物料搬運及解決方案單一市場。特別是近10年來，培訓學員隨機分組進行PK，英軒廠家與經(jīng)銷商服務人員展開了攻防戰(zhàn)，頭腦風暴激起了經(jīng)銷商服務人員的積極性，利用他們在終端的實戰(zhàn)經(jīng)驗，針對工廠設置的種種疑難問題，很快制定出多種判定途徑，贏得現(xiàn)場人員陣陣掌聲。整個活動熱烈和諧，很快切入培訓重點，深度互動，在分享服務經(jīng)驗的過程中，不僅僅增長了知識，雙方團隊溝通也更加順暢快捷。

此次培訓還對參會的學員進行了嚴格考核，經(jīng)過理論與實踐考試并進行評分，學員的成績優(yōu)秀率達到90%以上，達到了培訓效果。此外，通過與培訓人員的交流，也讓經(jīng)銷商感受到英軒重工服務的全面提升。面對競爭十分激烈的后市場，英軒重工和經(jīng)銷商共同努力，打造出更具競爭力的服務優(yōu)勢。

服務作為工程機械產(chǎn)品生命周期中的一個重要環(huán)節(jié)，肩負著“保家衛(wèi)國”的使命，超值的服務讓客戶產(chǎn)生的驚喜是重復購買的重要因素，服務也不僅僅是經(jīng)銷商服務人員完成“修復”工作的事情，而是前后臺密切合作讓客戶滿意甚至感動的效果，后期英軒重工服務管理加大服務培訓力度，與全國代理商共同進步、共謀發(fā)展，期待雙方團隊每一次交流都能碰撞出絢爛的火花，推動服務工作走的更快更好。

標簽：英軒重工