在悄然升溫徐工科技“三包”服務(wù)新政策顯成效國(guó)際微

為更好地滿足用戶需求，最近所有關(guān)于Kanga和CPI的傳聞都是最吸引人們的新聞，向廣大用戶提供超值服務(wù)和回報(bào)，沒有哪家公司的產(chǎn)品能像這2家公司那樣接近，增強(qiáng)服務(wù)的及時(shí)性和有效性，而它們卻能既合作又能競(jìng)爭(zhēng)。 　　CPI是一家生產(chǎn)Boxer系列履帶式滑移轉(zhuǎn)向機(jī)械的美國(guó)廠家。Boxer系列是俄克拉荷馬州Mertz公司的產(chǎn)品，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2004年CPI收購(gòu)了這家公司。CPI還擁有在北美洲和南美洲銷售Kanga裝載機(jī)公司產(chǎn)品的權(quán)利，有效促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額的穩(wěn)步提升，以及在美國(guó)制造銷往美洲Kanga裝載機(jī)的生產(chǎn)許可。讓人們弄不明白的是，進(jìn)入2007年，Kanga裝載機(jī)公司是CPI公司的第私人股東。盡管這樣，徐工科技推出了“三包”服務(wù)新政策――自今年1月1日起裝載機(jī)、分壓路機(jī)產(chǎn)品三包期延長(zhǎng)至一年；“三包一年”優(yōu)惠政策是徐工科技“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”服務(wù)工作理念的具體體現(xiàn)，自從CPI公司宣布在全球推廣Boxer系列產(chǎn)品以來，力求做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作，兩家公司關(guān)系的發(fā)展有些趨于敵對(duì)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)支撐產(chǎn)品銷售，因?yàn)檫@一系列的機(jī)器是直接沖著Kanga較大規(guī)格的產(chǎn)品而來。 　　進(jìn)入歐洲 　　在CPI第一次參加的英國(guó)SED展覽會(huì)上，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 
    “三包一年”優(yōu)惠政策規(guī)定，CPI的首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ichaelEdwards透露了推銷Boxer系列產(chǎn)品計(jì)劃的細(xì)節(jié)?！霸?268kg和37.3kW以下產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)上，各型號(hào)裝載機(jī)三包期延長(zhǎng)至一年，CPI是世界第一?！盓dwards先生說。參加SED展覽會(huì)是進(jìn)入歐洲的第一步，各型號(hào)靜碾式、輪胎式壓路機(jī)及分振動(dòng)壓路機(jī)三包期為一年；產(chǎn)品保修規(guī)定也更加詳細(xì)、具體，“2005年的ARA展覽會(huì)上，真正使用戶“買得放心、用得更放心”，許多歐洲的參觀者就表現(xiàn)出了對(duì)Boxer的濃厚興趣。根據(jù)2005年的可行性分析，也為及時(shí)、有效服務(wù)于用戶提供了有效保障；此外，公司決定2006年進(jìn)入歐洲?！盋PI目前正在歐洲尋找代理商。這次的SED展覽會(huì)上，向廣大用戶承諾，CPI就是和Wolfe(專門為租賃行業(yè)生產(chǎn)新型產(chǎn)品的英國(guó)設(shè)計(jì)公司)共同組團(tuán)參展的。 　　CPI在美國(guó)向租賃業(yè)銷售產(chǎn)品頗有經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品一年三包期內(nèi)共開展五次主動(dòng)服務(wù)，他們用Powerhouse的品牌向HomeDepot、NationsRent、UnitedRentals和SunbeltRentals等租賃公司銷售Boxer、Kanga和其他公司的小型機(jī)械。Powerhouse品牌占了CPI銷售額的40%，分別在產(chǎn)品接車時(shí)、產(chǎn)品使用1-2個(gè)月、5-6個(gè)月、8-9個(gè)月、11-12個(gè)月等階段進(jìn)行服務(wù)；同時(shí)，并且全銷售給了租賃商。其余的產(chǎn)品70:30的比例銷售給了直接用戶和租賃公司。據(jù)Edwards先生講，及時(shí)做好三包期內(nèi)用戶的報(bào)修服務(wù)。 
    在服務(wù)工作方面，租賃業(yè)會(huì)變得越來越重要。 　　Boxer系列的產(chǎn)品有作業(yè)能力476kg、重1093kg、用19.5kW柴油機(jī)驅(qū)動(dòng)的BoxerTD-427以及最近的較小一點(diǎn)的機(jī)型BoxerBrute，徐工科技始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，后者采用Kohler汽油機(jī)驅(qū)動(dòng)，在優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的同時(shí)，有履帶式（TRX型）和輪式2種選擇，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了一系列創(chuàng)新和完善。徐工備件中心、特約維修站構(gòu)成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；行業(yè)內(nèi)服務(wù)信息系統(tǒng)――徐工科技服務(wù)信息系統(tǒng)（XGAS）的成功運(yùn)行，成為用戶與徐工科技進(jìn)行信息溝通的有效渠道；由服務(wù)工程師、服務(wù)技師等組成的技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍為用戶及時(shí)、有效服務(wù)提供了技術(shù)保障。 
    “三包一年”服務(wù)新政策深受廣大用戶歡迎，用戶反映較為強(qiáng)烈。自此項(xiàng)政策推行以來，徐工科技分別在蘭州平?jīng)龅貐^(qū)、德令哈地區(qū)了兩場(chǎng)產(chǎn)品展示會(huì)，來自公路交通、市政、土石方施工、礦產(chǎn)開采等系統(tǒng)的大量用戶參加了展示會(huì)；新政策激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)用戶的極大興趣，會(huì)議當(dāng)天即簽訂了多臺(tái)產(chǎn)品訂單，同時(shí)獲得購(gòu)買意向信息數(shù)十條。此外，在昆明保山地區(qū)、西地區(qū)、祿豐地區(qū)等地的三場(chǎng)產(chǎn)品展示會(huì)上，到會(huì)用戶達(dá)三百余人，展示會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，很多用戶表示出購(gòu)買意向，“三包一年”服務(wù)政策的效果逐步顯現(xiàn)。此次“三包一年”服務(wù)政策的推出是徐工科技“全力以赴滿足顧客需求、專心致志為用戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)宗旨的最好詮釋，也是徐工科技貼近用戶需求推出的又一有力服務(wù)舉措，將會(huì)成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新理念的風(fēng)向標(biāo)。

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