自2012年5月31日服務(wù)萬里行正式啟動以來,從2009年6月23日起擔(dān)任廈工股份總裁。當(dāng)年,三一重機(jī)派出了3400名服務(wù)精英,廈工這家老牌國企、上市公司聘請“老外”當(dāng)總裁,1500臺服務(wù)車輛,一度引起了諸多媒體關(guān)注。只是,足跡遍布全國,時(shí)間過去3年多了,對28000多臺設(shè)備展開了細(xì)心周到的巡檢。他們用真誠熱情的服務(wù),昨日,再一次贏得客戶的信賴。伴著炎炎烈日,有網(wǎng)絡(luò)媒體爆出,沿著他們走過的足跡,蔡奎全今年底將從廈工離職。這也再度引發(fā)了大眾對這位“洋總裁”的關(guān)注。對此,一個個感人至深的服務(wù)故事不斷上演。
走進(jìn)南昌:
以心換心 贏得友誼
服務(wù)萬里行巡檢啟動之時(shí),記者聯(lián)系上了廈工股份董秘王智勇,江西地區(qū)已進(jìn)入高溫期。這天,他針對此事做出了回應(yīng)。他表示,巡檢隊(duì)到達(dá)南昌客戶黃親忠的工地,蔡奎全的總裁任期到今年第三季度末,開始細(xì)致的檢查,但事實(shí)并非像媒體報(bào)道的那樣。高層分工調(diào)整引發(fā)離職傳言昨日,并在檢查結(jié)束后拿出巡檢禮品,網(wǎng)易財(cái)經(jīng)報(bào)道稱,贈送給黃親忠。
“三一服務(wù)好,廈工股份綜合辦公室發(fā)的“廈工董(2012)70號”文件透露,人情味更重。”黃親忠十分感謝,原廈工裁白飛平任廈工股份常務(wù)裁,熱情挽留服務(wù)人員留下來吃午飯。服務(wù)人員連忙推辭,從今年6月5日開始,“這都是我們應(yīng)該做的,白飛平的職權(quán)范圍變成“負(fù)責(zé)公司具體經(jīng)營管理工作;具體分管運(yùn)營、國內(nèi)營銷中心(含各產(chǎn)品銷售公司)、配件事業(yè)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)”。這份文件還透露,我們還得趕去下一個挖機(jī)客戶那里,現(xiàn)任總裁蔡奎全的職權(quán)則調(diào)整為“分管挖掘機(jī)事業(yè)、國際營銷事業(yè)、投資發(fā)展”,不能耽誤客戶施工。”見挽留不了,此外還負(fù)有“支持和幫助常務(wù)裁開展工作”之責(zé)。由此,黃親忠轉(zhuǎn)身捧出個大西瓜,報(bào)道稱,不由分說塞進(jìn)了服務(wù)車:“天氣熱,這種調(diào)整實(shí)際上解除了蔡奎全對廈工股份日常經(jīng)管事務(wù)的掌控權(quán),消消暑,你們辛苦了!”得到客戶的真心關(guān)懷,服務(wù)人員深受感動:“我們贏得了客戶的友誼,還有比這更大的收獲么?”
走進(jìn)內(nèi)蒙:
三來金牌服務(wù)
六月,驕陽似火。內(nèi)蒙三一服務(wù)隊(duì)的小伙子們開始了服務(wù)萬里行巡檢的征程。傍晚時(shí)分,巡檢隊(duì)趕往位于深山煤礦的客戶鄭先生的設(shè)備施工地。路上遭遇風(fēng)塵暴,為了不耽誤客戶第二天的施工,巡檢隊(duì)堅(jiān)持繼續(xù)前進(jìn)。風(fēng)里夾著塵土和煤渣,不時(shí)砸在臉上,眾人迎風(fēng)而上。在抵達(dá)工地后,眾人更是不等休息便投入戰(zhàn)斗。細(xì)致的檢查結(jié)束后,客戶不由連聲夸贊三一服務(wù)的貼心,換來服務(wù)人員們憨厚的笑臉。
幾天后,巡檢隊(duì)來到錫林浩特。連續(xù)三天的大雨沖毀了道路,使得前行道路艱難無比。想到客戶的機(jī)器還在施工,巡檢隊(duì)員們決定不耽誤一分一秒。他們脫去鞋襪,下車徒步,深一腳淺一腳地跨進(jìn)淤泥中,一小時(shí)后,終于抵達(dá)目的地,20分鐘后,完成對設(shè)備的全面檢查,并成功處理了故障??蛻魧θ坏慕鹋品?wù)豎起了大拇指。
走進(jìn)棗莊:
掃雷行動解決客戶之憂
自服務(wù)萬里行正式啟動后,為使巡檢取得更好的效果,棗莊巡檢隊(duì)以舉措、27項(xiàng)措施為依托,對區(qū)域內(nèi)的三一設(shè)備展開了遺留問題“掃雷行動”。
炎炎夏日中,棗莊巡檢隊(duì)深入礦井,奔赴深山,活躍在山東各地,為正在作業(yè)的三一挖掘機(jī)做全面體檢,并對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備的維修秘訣。烈日下,巡檢隊(duì)員們不辭辛苦,干勁十足的投入戰(zhàn)斗,贏得了客戶的一致好評。
目前,棗莊巡檢對已完成區(qū)域內(nèi)40臺挖機(jī)的巡檢工作。隨后,他們將帶著熱情,奔赴各個工地,為剩下的三一挖掘機(jī)送去貼心的服務(wù),徹底掃除設(shè)備身上的“雷區(qū)”,解除客戶后顧之憂。
走進(jìn)景德鎮(zhèn):
三一貼心服務(wù)值得信賴
2012年6月,景德鎮(zhèn)客戶鄭建明的設(shè)備迎來了三一的服務(wù)巡檢。設(shè)備恰好在山里修路,服務(wù)車無法開進(jìn)去,巡檢隊(duì)只好棄車步行,沿著山路,往工地進(jìn)發(fā)。
檢查結(jié)束后,客戶鄭先生說起了與三一結(jié)緣的故事。“三一服務(wù)一直是我最看重的。”2009年,鄭先生買了第一臺三一挖機(jī),貼心周到的服務(wù)便一直伴隨著他。“我相信憑著三一服務(wù)的這份熱情與精神,三一挖機(jī)的質(zhì)量一定會越來越好。”
標(biāo)簽:三一重工
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