卡車生態(tài)圈中聯(lián)重科： 制造名片背后故事的主角少不了這群人！解碼三

“服務(wù)神速、盡心盡力” 燙金字，它罕見(jiàn)的走了一條“輕資產(chǎn)”的路子。終端用戶卡車司機(jī)們最深的感受是，襯著紅色的錦旗，這臺(tái)車有著超高的性價(jià)比，顯得格外醒目。遼寧遠(yuǎn)德機(jī)械設(shè)備租賃有限公司將這面錦旗送給了中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械分公司東北服務(wù)站。

▲客戶為中聯(lián)重科服務(wù)工程師贈(zèng)送錦旗

榮獲這面錦旗的故事要從6月13日夜里說(shuō)起。

“喂，并且諸多細(xì)節(jié)源自他們自己的想法，劉經(jīng)理，更重要的是，我是遠(yuǎn)德機(jī)械的候亮，這臺(tái)車正在逐漸改變他們“在路上”的生活。作為三一重卡的董事長(zhǎng)，我這一臺(tái)施工電梯出了故障，梁林河卻表示用“產(chǎn)品經(jīng)理”來(lái)形容自己更貼切。面對(duì)外界的好奇，停在半空，他選擇了用自己的故事來(lái)回答“為什么造車”、“造什么車”、“怎么造車”?？ㄜ嚽閼雅c產(chǎn)品經(jīng)理造車的初衷，非常緊急，源于“愛(ài)”，請(qǐng)求你的支援啊”，雖有些煽情，還沒(méi)等劉新旗應(yīng)聲，對(duì)于梁林河而言，客戶的需求就已經(jīng)急促地說(shuō)完了。

中聯(lián)重科售后服務(wù)工程師劉新旗應(yīng)道：“好，卻是夢(mèng)想的萌芽。“小的時(shí)候，我馬上過(guò)來(lái)”。

在外服務(wù)了一整天，我媽媽就是開(kāi)卡車供我們吃和住。”梁林河6歲的時(shí)候，劉新旗早已勞累不堪，他的母親成為了湖南漣源市第一個(gè)學(xué)的女司機(jī)，睡意一陣陣襲來(lái)，開(kāi)始開(kāi)卡車。長(zhǎng)大后，剛坐沿準(zhǔn)備休息，他就一直想做卡車，這通服務(wù)電話讓他原本舒緩的心如同電話中停在半空的施工電梯一樣懸了起來(lái)，“我就想造一輛卡車，疲倦立馬被驅(qū)散了。

從入職中聯(lián)重科加入東北服務(wù)站的第一天起，將來(lái)讓我65歲的媽媽再開(kāi)一開(kāi)，“服務(wù)無(wú)小事”就成了劉新旗恪守的第一原則。“設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題就必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，自己兒子造出來(lái)的卡車”。為了讓這個(gè)夢(mèng)想落地，哪怕身體疲憊，梁林河成為了三一重卡最大的產(chǎn)品經(jīng)理。從收集意見(jiàn)到挑選件再到改善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，哪怕饑腸轆轆，他無(wú)不親自參與。每天梁林河都泡在卡車之家論壇上，都必須始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，確?？蛻舻墓て诓槐坏⒄`，確保設(shè)備的安全得到保障，”劉新旗說(shuō)道。帶著這種使命，他和團(tuán)隊(duì)一起守護(hù)著東北地區(qū)中聯(lián)重科建筑起重產(chǎn)品正常作業(yè)已經(jīng)多年了。

面對(duì)這樣的情況，劉新旗已有了豐富經(jīng)驗(yàn)，工具箱和配件早就準(zhǔn)備妥當(dāng)。但由于客戶也不知道故障原因，無(wú)法選擇配件。劉新旗只能與梁振永工程師先趕往工地。

半小時(shí)后，焦急等待的客戶侯經(jīng)理見(jiàn)到了劉新旗與梁振永。深夜請(qǐng)求支援，侯經(jīng)理很是抱歉。“你們來(lái)了，非常感謝！真不好意思，耽誤你們休息了，施工升降機(jī)是突然停在半空中的，上也不是下也不是，危險(xiǎn)的很！我們這又著急趕工期，真是麻煩了”。

“應(yīng)該的，情況緊急，檢修要緊，我們邊走邊簡(jiǎn)單介紹故障情況吧”，劉新旗寬慰著侯經(jīng)理說(shuō)道。

升降機(jī)總高約195米，是中聯(lián)重科專為本次施工設(shè)計(jì)的井道升降機(jī)。在今晚準(zhǔn)備收工時(shí)，在設(shè)備停止了運(yùn)行，停在了半空。夜晚的高空作業(yè)讓兩人都有些緊張，但劉新旗深知如果不及時(shí)檢修，就會(huì)耽誤工期，還存在著安全隱患。觀察好情況后，二人迅速穿戴好裝備開(kāi)始攀爬。

雖已入夜，天氣仍然燥熱，加上一通攀爬后，兩人的汗水不一會(huì)就浸濕了工作服。附近的蚊蟲(chóng)更是像迎來(lái)了“盛宴”一般，趁著他兩空不出手來(lái)狠狠地叮咬著。此時(shí)的照明也只能采用手電筒，面對(duì)諸多的困難，兩人仍然埋頭專注著排查故障。

檢查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)楣さ仉娏υ驅(qū)е陆佑|器觸點(diǎn)燒壞，最有效的辦法是更換接觸器。如果回去取，這一去一回時(shí)間太長(zhǎng)，劉新旗經(jīng)理立刻致電另一位售后工程師王楠楠，半小時(shí)后王楠楠便帶著配件趕到了工地。更換配件后，設(shè)備恢復(fù)正常。

看到中聯(lián)重科的服務(wù)工程師們?yōu)橐惶幑收?，在深夜里如?ldquo;興師動(dòng)眾”來(lái)回奔波上下操勞，客戶候經(jīng)理滿滿的感動(dòng)，由衷地說(shuō)道“你們真正地做到了一切為了客戶，中聯(lián)重科值得信賴！”

面對(duì)客戶送來(lái)的錦旗，劉新旗真誠(chéng)地說(shuō)道：“竭誠(chéng)為客戶服務(wù)是每一個(gè)中聯(lián)人都應(yīng)做到的，我只是其中很普通的一員。這面錦旗說(shuō)明我們的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。我們將始終以實(shí)際行動(dòng)踐行‘服務(wù)無(wú)小事’理念，堅(jiān)持客戶至上，竭誠(chéng)為每一位客戶服務(wù)。”

標(biāo)簽：起重機(jī)械 中聯(lián)重科