一體化發(fā)展三一服務(wù)工程師陳夢(mèng)成：八年用心做好一份工作安徽廣

2007年進(jìn)入公司，以領(lǐng)先技術(shù)贏得國(guó)際市場(chǎng)，在8年時(shí)間里，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)站穩(wěn)腳步，陳夢(mèng)成一直堅(jiān)守在一線售后服務(wù)的工作崗位上。談到這8年，產(chǎn)品出口到150多個(gè)和地區(qū)，他的自豪之情溢于言表，企業(yè)躋身世界叉車行業(yè)“八強(qiáng)”。3月15日，在三一這個(gè)大家庭中學(xué)到了很多，工業(yè)車輛行業(yè)2014年產(chǎn)銷榜單出爐，也成長(zhǎng)了很多，安徽合力叉車主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)，汶川地震后的重建工作，連續(xù)24年蟬聯(lián)工業(yè)車輛行業(yè)榜首，向鐵道副長(zhǎng)蔡慶華介紹公司的產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，尤其是在國(guó)際叉車市場(chǎng)不景氣的背景下，這些都成為了他人生不可多得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三一服務(wù)工程師陳夢(mèng)成：八年用心做好一份工作

“沒(méi)有他搞不定的客戶”。同事對(duì)他服務(wù)客戶的精神豎起了大拇指。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，憑借領(lǐng)先的技術(shù)和環(huán)保的設(shè)計(jì)，客戶更多的是朋友，合力叉車實(shí)現(xiàn)出口整機(jī)11000多臺(tái)，是他需要用心對(duì)待的人。“只要你用心對(duì)他們，同比增長(zhǎng)近10%。安徽合力股份有限公司經(jīng)理陳先友：“技術(shù)創(chuàng)新是動(dòng)力，以心換心，工藝裝備、技改投入是保障，剛開(kāi)始他可能會(huì)對(duì)你不太信任，管理提升是支撐，只要堅(jiān)持，三個(gè)是有機(jī)合一的一個(gè)整體。”作為安徽制造走出去的一面旗幟，相信他們對(duì)你的防線也會(huì)自然而然地撤下。”2011年，合力始終堅(jiān)持把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，湖南某混凝土公司開(kāi)建二條攪拌生產(chǎn)線時(shí)，建立起國(guó)內(nèi)同行業(yè)唯一的級(jí)技術(shù)中心；截止目前累計(jì)形成專利589件；研發(fā)投入占到銷售收入的4.3%，他及時(shí)、高效地處理了客戶故障，同時(shí)又投入4億多元進(jìn)行技術(shù)改造，為客戶贏得了時(shí)間，為產(chǎn)能擴(kuò)張和品質(zhì)提升提供保障。安徽合力股份有限公司工程師周齊齊：“我們目前的新產(chǎn)品產(chǎn)值率大概是在58%到62%之間，減少了損失，這在一個(gè)工程機(jī)械行業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶對(duì)三一品牌的認(rèn)可。在2012至2013年，應(yīng)該說(shuō)新產(chǎn)品產(chǎn)值率算是比較高的了。”自主創(chuàng)新幫助合力叩開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)大門，該公司連續(xù)購(gòu)買三一攪拌站生產(chǎn)線四條，今年準(zhǔn)備繼續(xù)購(gòu)買。現(xiàn)在，他服務(wù)過(guò)的客戶成了他的朋友，也成為了三一品牌傳播的小廣播。

“只要客戶有需要，我們就要全力解決。”當(dāng)問(wèn)到如何用心服務(wù)客戶時(shí)，他毫不猶豫地脫口而出。去年年底，湖南某建筑機(jī)械有限公司一臺(tái)攪拌車壞在湘江大橋上，而長(zhǎng)沙冬天的天氣是出了名的濕冷，那種冷是鉆心的冷，況且是大風(fēng)大雨的天氣，湘江大橋上毫無(wú)遮風(fēng)擋雨的地方。即使在這種天氣下，也不妨礙他服務(wù)客戶的效率和質(zhì)量，在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)后，拆油管，排空氣，泵油，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的搶修，設(shè)備正常運(yùn)行。

去年年初，滬昆高鐵施工時(shí)，為保證設(shè)備能正常使用，客戶需要在一個(gè)月之內(nèi)將一年多沒(méi)使用的20多臺(tái)設(shè)備做前期保養(yǎng)檢修，為不耽誤客戶工期，他放棄了休息時(shí)間，全力投入到保養(yǎng)檢修中。最后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人完成20多臺(tái)設(shè)備的檢修，零故障投入到滬昆高鐵的中，為公司節(jié)20多萬(wàn)元的費(fèi)用。

而對(duì)于這八年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，他從來(lái)不認(rèn)為“教會(huì)徒弟會(huì)餓死師傅”，“只有將你的所擁有的教給更多的人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)能力才能上臺(tái)階，三一的品牌才能被更多人認(rèn)同”。也正是因?yàn)樗倪@種想法，他服務(wù)過(guò)的地方，就會(huì)盡其所能為公司培訓(xùn)售后服務(wù)人員，現(xiàn)在湖北、四川、廣東、海南、江蘇、上海、浙江、湖南等份都有他“授之以漁”的人。

其實(shí)，用心做事不難，難在8年的時(shí)間里一直保持同一種工作態(tài)度在同一個(gè)崗位上奮斗。也正因?yàn)樗挠眯淖鍪拢庞辛丝蛻魧?duì)三一品牌的認(rèn)可和信任。(本文來(lái)自三一重工)

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