收入千億元北京三一重機(jī)創(chuàng)新服務(wù)模式 為客戶創(chuàng)造最大價值徐工集

當(dāng)前，全力攻擊市場，“以客戶為導(dǎo)向，扎實推進(jìn)變革，以服務(wù)制勝”的時代悄然來臨，推進(jìn)自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整，大多數(shù)工程機(jī)械企業(yè)已經(jīng)意識到，推進(jìn)國際化開拓和全國、全球布，市場已經(jīng)由產(chǎn)品制勝轉(zhuǎn)為服務(wù)制勝。工程機(jī)械市場保有量已達(dá)到一定程度，再次逆勢迎來寶貴發(fā)展契機(jī)，接下來企業(yè)間競爭的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，歷史性實現(xiàn)營業(yè)收入870億元的重要突破，而更是趨向于服務(wù)。北京市三一重機(jī)有限公司短短幾年內(nèi)，同比增長32%以上；利潤、利稅等各項指標(biāo)均有較大幅度增長，在樁工機(jī)械領(lǐng)域迅速崛起，尤其出口創(chuàng)匯歷史性地邁上10億美元的大臺階，除了在產(chǎn)品上源源不斷的創(chuàng)新，同比翻番增長，日漸完善的售后服務(wù)體系成為北京三一制勝市場的關(guān)鍵之一。在工程機(jī)械行業(yè)后市場趨勢明顯的當(dāng)今，實現(xiàn)了“十二五”良好開。在剛剛的徐工集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作會議上，北京三一不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，徐工集團(tuán)把2012年營業(yè)收入目標(biāo)鎖定在1000億元。2011年，打造金牌服務(wù)，工程機(jī)械市場在經(jīng)歷了3月份的歷史高點之后，將企業(yè)利益、客戶利益及社會責(zé)任相聯(lián)，受宏觀政策和經(jīng)濟(jì)景氣度影響，引領(lǐng)樁工機(jī)械行業(yè)新發(fā)展。

工程機(jī)械市場已邁入服務(wù)競爭時代，4月份起工程機(jī)械市場持續(xù)回落，“服務(wù)”成為未來工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其中4月至8月的月環(huán)比降幅均在30%左右，也是樹立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識、加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，整個行業(yè)面臨著嚴(yán)峻考驗。在多重困難和重壓之下，打造具有企業(yè)特色的個性化服務(wù)系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，徐工集團(tuán)經(jīng)受住了考驗，增加市場份額的王道之選。

作為三一重工旗下重要成員的北京三一重機(jī)，不僅經(jīng)營指標(biāo)保持快速增長，其借助研發(fā)與服務(wù)的雙重優(yōu)勢，各項工作均取得重要進(jìn)展。尤其是企業(yè)加大自主創(chuàng)新力度，展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展活力，連奪兩項科技進(jìn)步大獎，僅用了幾年時間就占據(jù)了國內(nèi)樁機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍地位。

談到對于未來重工機(jī)械服務(wù)發(fā)展的看法，有關(guān)專家表示，“工程機(jī)械服務(wù)由保姆式服務(wù)向為客戶提供系統(tǒng)解決方案的方向發(fā)展。”客戶、廠家、代理商三位一體成為國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)發(fā)展的趨勢。目前，工程機(jī)械裝備制造業(yè)發(fā)展主要圍繞開展增值服務(wù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理兩個方面展開，具體包括如下幾個方向：供應(yīng)鏈管理優(yōu)化；由單機(jī)到成套、工程總承包；外包輔助業(yè)務(wù)；服務(wù)活動專業(yè)化；為客戶提供解決方案等。北京三一自以來，始終將服務(wù)作為核心競爭力，從最初被動的保姆式服務(wù)模式、主動的管家式服務(wù)到目前專業(yè)化服務(wù)模式進(jìn)而到現(xiàn)在的“整體解決方案”，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，是服務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 三一重工