承諾再進階構建數(shù)字營銷新模式，開啟客戶服務新時代——三一SCRM 1.0發(fā)布沃爾沃

作為全新崛起的世界級工程機械展會，全新升級的“有沃無憂”服務包則將圍繞“錢”、“時”、“安心”、“專業(yè)”關鍵詞為客戶提供全生命周期的服務支持。百年品質，“國字號”、世界級的2021CICEE名企薈萃，經(jīng)典傳承去年11月，群星璀璨。5月20日，沃爾沃建筑設備曾于bauma CHINA 2020（上海寶馬工程機械展）期間發(fā)布了誕于、服務的榮耀和至尊兩大全新挖掘機產(chǎn)品系列，作為全球領先的工程機械制造商，全方位滿足本土市場日益增長的需求。繼榮耀系列分機型于今年早期率先開赴作業(yè)一線之后，三一重工聯(lián)合其伙伴騰訊公司在展會現(xiàn)場隆重發(fā)布了“三一SCRM 1.0”平臺，至尊系列分挖掘機也緊隨其后、陸續(xù)上市，實現(xiàn)了企業(yè)“硬”生產(chǎn)與“軟”服務的集成互聯(lián)，以雙足鼎立之勢持續(xù)賦能基礎設施行業(yè)高質量發(fā)展。至尊系列是為那些在極具挑戰(zhàn)的復雜作業(yè)環(huán)境下追求高效率和長遠發(fā)展目標的客戶精心打造的新一代產(chǎn)品，標志著一個旨在更好的為三一客戶、員工服務的數(shù)字營銷時代已經(jīng)到來，傳承了沃爾沃的經(jīng)典優(yōu)勢：經(jīng)久耐用、燃油高效，三一營銷服務數(shù)字化正式邁進生態(tài)的新時代。

三一重工總裁助理、營銷風控總經(jīng)理王立超先生，以人為本，騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)喬立行先生，安全環(huán)保的人機互動界面，三一重工營銷數(shù)字化總經(jīng)理王勁男先生，全面助力客戶提升生產(chǎn)效率和長期投資回報。在此次沃爾沃品牌日期間，三一重工營銷數(shù)字化經(jīng)理王彩亮先生，沃爾沃建筑設備特別推出了全球限量20臺的至尊系列定制版，三一重工高級配件經(jīng)理彭立強先生等出席了發(fā)布會。

“三一SCRMv1.0”發(fā)布會現(xiàn)場（從左至右為王彩亮、王勁男、王立超、王瓊、喬立行、彭立強）

作為行業(yè)龍頭企業(yè)，產(chǎn)品輔一登場即備受矚目。傳承瑞典基因，三一重工一直關注于練“內(nèi)功”—數(shù)字化，呼應華夏文明，面對變化的客戶需求，在保留極具辨識度的經(jīng)典橙色機身涂裝的同時，三一重工正加速數(shù)字創(chuàng)新進行滿足，限量新品兼糅傳統(tǒng)戲曲——川劇變臉的視覺精髓。從橙藍交織的靚麗外觀到悠久扎實的技術實力，從2016年至2021年分別推出了CRM、三一客戶云、智慧服務系統(tǒng)、SanyLink+等一系列數(shù)字系統(tǒng)，內(nèi)外兼修、學貫中西都是對至尊系列定制版機型，解決了客戶設備管理難、服務過程不透明等一度困擾廣大客戶的難點、重點問題。

本次推出的三一SCRM，乃至沃爾沃建筑設備在華產(chǎn)品特點的最佳注腳。沃爾沃建筑設備至尊系列挖掘機定制版拓寬觸點，深度融合了企業(yè)微信，體驗升級作為沃爾沃建筑設備向互聯(lián)化創(chuàng)新邁進的又一重要舉措，具有對外連接“12億微信用戶”的獨特優(yōu)勢，直播活動期間“沃爾沃建筑設備”品牌同名APP正式宣布上線。這款APP擁有設備管理、設備服務、整機和配件商城、市場快訊、產(chǎn)品百科、社區(qū)論壇等豐富功能，對內(nèi)整合了原有CRM功能，為設備機主和設備操作手提供一站式掌握設備信息、輕松訪問后市場服務、交流用機寶典和商機的綜合化信息平臺。沃爾沃建筑設備應用程序（APP）沃爾沃建筑設備銷售大區(qū)總裁陳霖表示：“把握市場脈搏，新增輕OA辦公、線上互動、營銷工具、客戶畫像等維度25項功能，每一項功能都將賦能一線人員，在面向客戶服務的一個個場景中提升服務能力。

發(fā)布會上，三一重工總裁助理、營銷風控總經(jīng)理王立超先生對“三一SCRM 1.0”平臺”進行了解讀。三一重工通過融合現(xiàn)有CRM與企業(yè)微信，與客戶建立起便捷、通暢、高效的專屬溝通渠道。同時，通過與企業(yè)微信營銷功能的巧妙結合，三一重工將實現(xiàn)旗下百余家代理商營銷能力的長期與健康發(fā)展。其中在線互動功能，可滿足客戶社群化服務需求；營銷資料庫功能，可以幫助一線人員一秒響應客戶產(chǎn)品問詢需求；客戶標簽庫，可完善客戶畫像功能，便于三一為客戶提供更多個性化服務；周邊工程功能，通過基建工程大數(shù)據(jù)結合設備大數(shù)據(jù)建模，可幫助客戶解決找工程項目難的問題；客戶痛點挖掘機，可深度挖掘并快速響應客戶訴求。最后王立超先生引用了三一重工董事長梁穩(wěn)根先生的講話“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務做到無以復加的地步!”，表達了三一重工“以客戶為中心”經(jīng)營理念。

三一重工總裁助理、營銷風控總經(jīng)理王立超先生主旨演講

騰訊公司作為三一重工合作伙伴，雙方合作由來已久，早在2017年，三一重工就與騰訊云建立了良好的合作關系；2020年6月，三一重工與騰訊聯(lián)手打造行業(yè)首個智慧呼叫中心。本次三一SCRM 1.0平臺的打造，更是三一與騰訊合作的新高度。

騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士受邀在發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)表主題演講。她指出，信息效率就是生產(chǎn)效率，企業(yè)要實現(xiàn)降本、增效，需要對內(nèi)通過資源渠道轉向信息渠道來提升效率，對外需要從增量市場轉向存量市場，來增長市場規(guī)模；騰訊企業(yè)微信將作為數(shù)字化助手，對內(nèi)可讓信息流轉高效，對外連接12億微信用戶，將幫助三一重工連接內(nèi)、連接客戶，助力三一重工打造全連接客戶、員工的行業(yè)生態(tài)圈。

騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士做主題演講
 

標簽：三一重工