業(yè)學(xué)研討真情售后：三一唐志強(qiáng)在齊齊哈爾的服務(wù)之旅玉柴集

在齊齊哈爾，玉柴集團(tuán)委中心組在動力大廈四樓會議室就領(lǐng)導(dǎo)干廉潔從業(yè)展開主題研討。玉柴集團(tuán)委中心組開展領(lǐng)導(dǎo)干廉潔從業(yè)學(xué)研討玉柴集團(tuán)十分重視風(fēng)廉潔和反腐敗工作。自的以來，有一家實力很強(qiáng)的商品混凝土公司，玉柴集團(tuán)堅定不移地貫徹落實八項規(guī)定，他們對產(chǎn)品質(zhì)量要求很高，頒布實行了集團(tuán)作風(fēng)十項規(guī)定，對產(chǎn)品服務(wù)的要求同樣精益求精。

2013年初，構(gòu)建實施了集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察績效考評體系，該單位采購了三一2臺泵車和11臺攪拌車，完善了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干風(fēng)廉潔責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干廉潔從業(yè)若干規(guī)定等系列規(guī)定，自此，努力營造了風(fēng)清氣正的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，三一主機(jī)設(shè)備與非三一品牌設(shè)備在數(shù)量上旗鼓相當(dāng)，促進(jìn)了集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)，服務(wù)的較量就此開始了。

這年3月份，推動了集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展。討論環(huán)節(jié)，服務(wù)工程師唐志強(qiáng)來到了齊齊哈爾市。公司安排他負(fù)責(zé)該單位的售后服務(wù)工作。剛接觸客戶時，參會公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)團(tuán)10月15日舉辦領(lǐng)導(dǎo)干廉潔從業(yè)教育講座的內(nèi)容，由于對相關(guān)情況不熟悉，紛紛從崗位職責(zé)、個人自律、職業(yè)道德、從業(yè)經(jīng)驗、廉潔制度、廉潔警示教育、管理制度規(guī)范化等方面暢談了自己對如何加強(qiáng)廉潔從業(yè)的感悟、認(rèn)識，加之客戶對服務(wù)的要求和期望值很高，提出了諸多頗有價值的看法、建議。與會領(lǐng)導(dǎo)干認(rèn)為，唐志強(qiáng)壓力很大。但有壓力才有動力，廉潔從業(yè)跟個人責(zé)任心相關(guān)，在這種情況下，工作中要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，唐志強(qiáng)對自己的服務(wù)工作提出了更高的要求。

新設(shè)備剛到工地時，加強(qiáng)自律、把住自己、不突破底線、以身作則。廉潔從業(yè)跟個人心態(tài)有關(guān)，唐志強(qiáng)就跟客戶的攪拌站主管人員提議，不能搞攀比之風(fēng)，對操作手進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。主管卻認(rèn)為，利益上要少計較一點，沒那必要，私欲少一點，都是以前操作過設(shè)備的。唐志強(qiáng)堅持己見，公心多一點。廉潔從業(yè)跟思想意識有關(guān)，他說，領(lǐng)導(dǎo)干要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不行，樹立正確的人生觀、世界觀。廉潔從業(yè)也需要企業(yè)創(chuàng)造良好的廉潔從業(yè)文化和廉潔從業(yè)制度，他們雖開過泵，但不一定是三一的泵，而且我們培訓(xùn)的是系統(tǒng)化的知識，對設(shè)備的認(rèn)識與維護(hù)有很大的幫助。

主管看唐志強(qiáng)這么堅決也就答應(yīng)了。為此，唐志強(qiáng)花費數(shù)天時間來準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，其中包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、日常維護(hù)保養(yǎng)，以及常見故障處理等資料。

在培訓(xùn)過程中，設(shè)備操作人員提了很多問題，唐志強(qiáng)都一一進(jìn)行了解答。一起參加培訓(xùn)的客戶主管，看他如此認(rèn)真，從心底里認(rèn)可了三一服務(wù)。有了這良好的開，唐志強(qiáng)就更有信心做好服務(wù)了。

培訓(xùn)完后，唐志強(qiáng)以短信的形式給客戶單位的負(fù)責(zé)人發(fā)了一條消息，簡要介紹了此次培訓(xùn)的情況。而在后續(xù)的接觸中，他都會去他們辦公室坐一坐，聊一聊。交流中，唐志強(qiáng)也逐漸了解了攪拌站的具體人員結(jié)構(gòu)，諸如負(fù)責(zé)采購的是誰、財務(wù)是誰、倉管是誰、修理是誰等等，在后期的服務(wù)過程中，他就能很快找到設(shè)備歸口管理人員。

在攪拌車首保中，為督促客戶按時開展保養(yǎng)工作，唐志強(qiáng)短信通知了設(shè)備主管，并堅持兩天去拜訪一次客戶，跟進(jìn)設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)展。在唐志強(qiáng)的提醒下，設(shè)備得到了及時的保養(yǎng)。設(shè)備主管笑著說：“唐工，好像設(shè)備是你的一樣，比我們老板還上心。”唐志強(qiáng)笑著說，這就是我們?nèi)坏姆?wù)。

隨著時間的推移，到了11月份，北方區(qū)域也到了趕工期的時候。因設(shè)備運行條件惡劣、負(fù)荷重，三一設(shè)備和其他廠家設(shè)備的對比一下就出來了。三一的設(shè)備完全能適應(yīng)這種工況，其他品牌的設(shè)備則陸續(xù)出現(xiàn)了一些問題。

設(shè)備主管笑著對唐志強(qiáng)說：“還是你們的設(shè)備質(zhì)量和服務(wù)好。”轉(zhuǎn)眼快停工了，此時也進(jìn)入了配件對賬、回款階段，因得到客戶的認(rèn)可，三一的配件入庫和對賬工作都很順利。

回想這一年的服務(wù)工作，唐志強(qiáng)備感欣慰地說，通過培訓(xùn)不僅讓客戶養(yǎng)成了按時保養(yǎng)設(shè)備的慣，在一定程度上還實現(xiàn)了公司、客戶、個人三贏的面。(本文來自三一重工)

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