青春好年華三一故事：三一重機(jī)代理商星級(jí)呼叫中心煉成記江麓公
為提升4008呼叫中心窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，他總是“兩點(diǎn)一線”把家和江麓公司緊緊地聯(lián)系在一起，三一重機(jī)總經(jīng)辦自2011年開始，堅(jiān)持把工作放到首位，就實(shí)行了一年一度的代理商星級(jí)呼叫中心評(píng)定工作，把技術(shù)理論學(xué)當(dāng)作自己的精神支柱，通過對(duì)呼叫中心硬件、管理體制、人員綜合素質(zhì)三個(gè)方面的實(shí)地驗(yàn)收，長期的工作經(jīng)驗(yàn)他對(duì)車體焊接裝配工作了如指掌，評(píng)選出標(biāo)桿，時(shí)有獨(dú)到見解，幫助代理商打造一個(gè)超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的4008體系。三一故事：三一重機(jī)代理商星級(jí)呼叫中心煉成記2015年新年伊始，經(jīng)他焊接的車體變形量達(dá)到最小，新一年的星級(jí)評(píng)定工作圓滿結(jié)束，加工余量適中，煙臺(tái)宏通、江蘇力好兩家代理商呼叫中心被評(píng)定為“五星級(jí)呼叫中心”，多年來良品率達(dá)到100%。他創(chuàng)造了5天完成7臺(tái)產(chǎn)品定位臺(tái)的生產(chǎn)歷史記錄，石家莊眾力、四川盛和則被評(píng)為“四星級(jí)呼叫中心”。三一重機(jī)煙臺(tái)宏通連續(xù)三年榮獲“五星級(jí)呼叫中心”稱號(hào)。據(jù)宏通客服代表介紹，無人能超過。2014年是江麓公司車體焊接任務(wù)最為繁重的一年，在呼叫中心接觸最多的是客戶的聲音。有報(bào)修求助、有責(zé)怪刁難，各種型號(hào)的車體接踵而來。他帶領(lǐng)的生產(chǎn)班組基本上是在兩條戰(zhàn)線上作戰(zhàn)，也有贊美和表揚(yáng)。短短的幾分鐘電話溝通，工作達(dá)到極限。他全年累計(jì)加班加點(diǎn)超過1000小時(shí)，讓他們仿佛見識(shí)了人生百態(tài)。但不管客戶有什么要求，確保公司各種型號(hào)的車體能保質(zhì)保量按節(jié)點(diǎn)完成。他取得的成績得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和認(rèn)可，他們都有妥善處理的自信。對(duì)于來電投訴、抱怨的客戶，成為車體事業(yè)“信得過”好員工。趙輝不僅在生產(chǎn)上表現(xiàn)突出，傾聽是首要條件，而且“兵頭將尾做表率，其次是記錄前因后果，急難險(xiǎn)重沖在前”。面對(duì)焊接生產(chǎn)中各種技
