席主管培訓(xùn)余亞軍：攀登榮譽(yù)巔峰 柳工繼續(xù)服務(wù)貢獻(xiàn)南極科考事業(yè)提升服

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路面機(jī)械

網(wǎng) 現(xiàn)場報(bào)道】 2014年4月18日，在決定客戶滿意度方面起著越來越重要的作用！為提升全國代理商呼叫中心的綜合運(yùn)營能力,保證代理商向斗山客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)、極地研究中心主辦，產(chǎn)品服務(wù)在4月16-18號(hào)舉辦了為期三天的全國代理商呼叫中心坐席主管培訓(xùn)，廣西柳工機(jī)械股份有限公司承辦的 “直通極限— 第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”啟動(dòng)儀式在山東章丘隆重舉行。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長蘇子孟、極地研究中心站務(wù)管理處處長陳永祥、極地研究中心考察運(yùn)行處處長張?bào)w軍、廣西柳工機(jī)械股份有限公司裁余亞軍以及來自全國各地的柳工經(jīng)銷商、各界媒體代表等嘉賓出席了啟動(dòng)儀式。

廣西柳工機(jī)械股份有限公司裁余亞軍發(fā)言

以下為廣西柳工機(jī)械股份有限公司裁余亞軍在啟動(dòng)儀式上的發(fā)言：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，全國呼叫中心20余名坐席主管與斗山坐席人員一起參加與本次培訓(xùn)。斗山開展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)PS孫培楠常務(wù)出席培訓(xùn)并致開幕辭，各位來賓，孫常務(wù)對呼叫中心的重要性給予了高度肯定，經(jīng)銷商代表，并指示了斗山的呼叫中心應(yīng)迅速轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)懷中心，媒體朋友們：
 
大家晚上好!

感謝各位在百忙之中來到美麗的章丘，凡事以客戶為主，參加柳工“追夢南極”直通極限—第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”啟動(dòng)儀式，以不斷提升的眼光滿足客戶需求，我代表廣西柳工機(jī)械股份有限公司對各位的到來表示熱烈的歡迎。

作為工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵，從滿意客戶提升到感動(dòng)客戶！為提高坐席人員通話服務(wù)質(zhì)量，柳工一直持之以恒地為行業(yè)不斷提供、培養(yǎng)、儲(chǔ)備專業(yè)的操作技能人才，產(chǎn)品服務(wù)在2014年將舉辦四屆坐席競賽活動(dòng),現(xiàn)第一屆已圓滿結(jié)束，以規(guī)范行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行業(yè)良性變革。從2008年開始，孫常務(wù)給的6位坐席頒發(fā)了獎(jiǎng)品。本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有呼叫中心重要性介紹、呼叫中心運(yùn)營管理手冊講解、各代理商運(yùn)營現(xiàn)狀分析及改善措施、如何改善及提升通話品質(zhì)、DOOCC系統(tǒng)功能使用講解、類故障話術(shù)培訓(xùn)、常見故障情況培訓(xùn)等。參與坐席認(rèn)真聽講，柳工就率先舉辦了首屆“挖掘機(jī)技能大賽”，積極參與課堂互動(dòng)，到2012年柳工機(jī)械登陸央視直播間展示絕活，培訓(xùn)效果顯著。 ，挑戰(zhàn)極限。繼去年“直通極限——首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”完美收官之后，隨著我們與極地研究中心合作的深化、創(chuàng)意翻新、賽事升級(jí)，今年，我們將此活動(dòng)升級(jí)為“追夢南極“ 直通極限——第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”，為更多的技術(shù)能手提供展示平臺(tái)。同時(shí)，伴隨著賽事的啟動(dòng)，南極挑戰(zhàn)營也宣告。

南極挑戰(zhàn)營是專為工程機(jī)械行業(yè)提供理論、操作技能及提升從業(yè)水平而建立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，旨在為行業(yè)提供免費(fèi)培訓(xùn)，輸送高級(jí)技能人才。學(xué)員通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，并通過專家機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可獲得挑戰(zhàn)營的從業(yè)資格認(rèn)證。

柳工希望通過這樣的舉措，延續(xù)首屆大賽的核心理念，一如既往地讓“勞動(dòng)光榮”，成為全社會(huì)的信條；讓“藍(lán)領(lǐng)力量 ”，為南北極科考，乃至經(jīng)濟(jì)進(jìn)入更高發(fā)展階段，提供源源不絕的基層動(dòng)力。在這里，我們也承諾，將持續(xù)推動(dòng)這一賽事，以一己綿薄之力，通過我們的不懈努力，將榮譽(yù)的聚光燈，打在這群最普通、最樸實(shí)、最有力量的勞動(dòng)者身上。

在南北極科考事業(yè)中，我們也踐行著同樣的承諾。作為南北極考察合作伙伴，柳工一直持續(xù)關(guān)注南北極科考事業(yè)的發(fā)展。自2008年至今，柳工曾先后派遣四批參與極地科考事業(yè)的機(jī)械技術(shù)服務(wù)專家，跟隨科考隊(duì)服務(wù)于南北極地，前年，柳工機(jī)械也跟隨“雪龍?zhí)?rdquo;出征南極，參與到極地科學(xué)考察事業(yè)。同時(shí)，柳工還獲得了極地研究中心自1984年以來，向合作企業(yè)頒發(fā)的第一塊《南北極合作伙伴》牌匾。

而對極地科考的支持必然離不開柳工強(qiáng)悍的設(shè)備。柳工深諳極端工況下的工程機(jī)械作業(yè)，無論身處何地，柳工設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)可靠操作，柳工設(shè)備的智能化設(shè)計(jì)，即使在偏遠(yuǎn)之地也能得到很好的維護(hù)。柳工至今已有近10人的技術(shù)專家及多臺(tái)柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)設(shè)備，跟隨極地研究中心科考團(tuán)隊(duì)進(jìn)入南極，提供設(shè)備和技術(shù)服務(wù)支持，為南極科考貢獻(xiàn)了卓越力量。
　　　
當(dāng)柳工“直通極限——首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”復(fù)賽勝出的18位勇士登臨南極科考船——雪龍?zhí)枙r(shí)，他們發(fā)出了力爭踏上南極的豪言壯語！在追隨心中的夢想、攀登榮譽(yù)巔峰的同時(shí)，選手們也賦予了生命、毅力、智慧和膽識(shí)的極限考驗(yàn)。鑒于此，2014年，柳工在極力協(xié)助極地科考事業(yè)的同時(shí)，也同樣力爭幫助工程機(jī)械行業(yè)的操作手英雄圓夢南極。

“追夢南極“ 直通極限——第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽” 今天啟動(dòng)后，將在全國各分會(huì)場相繼啟動(dòng)，隨后在7—8月之間，將進(jìn)行全國更大范圍的城市賽、區(qū)域復(fù)賽，經(jīng)過層層篩選的這批工程機(jī)械操作手的優(yōu)秀代表，還將站上柳州總決賽擂臺(tái)，展示個(gè)人的專業(yè)技能與職業(yè)風(fēng)采。

最后，預(yù)祝“追夢南極“ 直通極限——第二屆全國土方機(jī)械操作技能大賽”取得圓滿成功！各位選手們在精彩紛呈的賽事中賽出水平，一展風(fēng)采！

謝謝！

標(biāo)簽：柳工