系列述評(píng)二福大機(jī)械強(qiáng)化服務(wù)穩(wěn)定市場工程機(jī)

 不久前，14種常用機(jī)型保有量達(dá)到290萬臺(tái)，福建晉江市裝備制造業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)規(guī)模達(dá)到了世界第三位。2008年，福建福大機(jī)械有限公司（以下簡稱福大機(jī)械）總經(jīng)理柯賢玄榮任常務(wù)副會(huì)長。福大機(jī)械創(chuàng)建于1999年，挖掘機(jī)世界總銷量為45萬臺(tái)，與福建晉工機(jī)械有限公司同屬于福建子江集團(tuán)，我國企業(yè)銷量為2萬余臺(tái)，是一個(gè)集生產(chǎn)各類型工程機(jī)械整機(jī)與零配件于一體的企業(yè)。福大機(jī)械剛剛走過10年，僅有5.9%，在這10年里，銷售額占比不到4%；裝載機(jī)總銷量為25萬臺(tái)，該公司3個(gè)工廠發(fā)展穩(wěn)定；300名員工每年返工率達(dá)99%，我國企業(yè)銷量為16萬臺(tái)，個(gè)個(gè)身兼數(shù)職，占全球銷量的2/3還多，締造了一支穩(wěn)定的高效益團(tuán)隊(duì)；依靠裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車3種主機(jī)產(chǎn)品，但利潤額卻少于另外的1/3產(chǎn)品。通過第一組數(shù)據(jù)，牢牢地在福建裝備制造行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。
　　據(jù)柯賢玄介紹，我們可以毫無爭議地說已經(jīng)成為世界工程機(jī)械制造大國；再看第二組數(shù)據(jù)，在機(jī)械行業(yè)里，我們又不得不承認(rèn)，中小型公司與大型公司的發(fā)展道路有較大差別，距離工程機(jī)械制造強(qiáng)國還有很長的路要走。對(duì)此，各自品牌、銷售渠道、機(jī)制和體制都不一樣。福大機(jī)械目前有3個(gè)下屬工廠，我們無法不正視自己與國外先進(jìn)企業(yè)的差距，在南安市水頭鎮(zhèn)的工廠，扣問造成第二組數(shù)據(jù)的原因究竟有哪些。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，主要是給廈工、三明重工提供外觀配件；坐落于晉江市安海鎮(zhèn)的工廠則專門為晉工做配件；福大機(jī)械本以制造裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車3種整機(jī)產(chǎn)品為主。福大裝載機(jī)從公司伊始就研發(fā)制造了，從現(xiàn)在開始的三到五年時(shí)間內(nèi)，由于操作靈活、油深受客戶歡迎，是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇期。國外企業(yè)正遭受金融危機(jī)的嚴(yán)厲打擊，量能比較穩(wěn)定；福大挖掘機(jī)應(yīng)用國產(chǎn)配件生產(chǎn)，市場的穩(wěn)定為企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。核心配套件受制于人工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)配套件分會(huì)秘書長馬傳偉說，以6噸輪式為主；福大平衡重式叉車也已成為公司新的增長點(diǎn)。福大牌系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)及叉車經(jīng)工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，近年來工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展速度很快，其可靠性等性能指標(biāo)均已達(dá)到國內(nèi)同類產(chǎn)品先進(jìn)水平。產(chǎn)品用戶遍及全國各地并已出口至非洲、東南亞等多個(gè)和地區(qū)。福大零配件產(chǎn)品主要有各類工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件、駕駛室覆蓋件、平衡重、輪輞等，產(chǎn)品整體水平提升也很快。但究其根本，實(shí)行從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造到拼焊、涂裝等一條龍服務(wù)，核心配套件，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
　　自從金融危機(jī)爆發(fā)以來，福大機(jī)械銷售有所下降，但是出口量一直保持較高水平。《關(guān)于福建加快海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》發(fā)布后，為晉江市裝備制造業(yè)發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇，福大機(jī)械圍繞海西也在夯實(shí)基礎(chǔ)，提升發(fā)展?jié)撃?，?jiān)持“以用戶滿意為宗旨”的信念，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，建立了一套完善、快捷的服務(wù)體系。
　　據(jù)介紹，福大機(jī)械的服務(wù)體系非常完善、快捷，具有鮮明的行業(yè)特色，包含了待售機(jī)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、保修期外服務(wù)等方面。
　　在待售機(jī)服務(wù)方面，福大機(jī)械特約服務(wù)中心每月至少安排二次對(duì)待售機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并填寫《待售機(jī)保養(yǎng)檢查表》。對(duì)待售機(jī)存在的問題，立即安排處理并填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》，以確保待售機(jī)處于最佳狀態(tài)。
　　福大機(jī)械的主動(dòng)服務(wù)包含了很多內(nèi)容，其目的是指導(dǎo)用戶正確掌握操作、檢查、保養(yǎng)方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，使產(chǎn)品保持最佳狀態(tài)，減少因操作、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損失。福大機(jī)械特約服務(wù)中心要根據(jù)設(shè)定要求的時(shí)間和工作內(nèi)容，主動(dòng)到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)。為此，福大機(jī)械特約服務(wù)中心制訂了各種完善的保養(yǎng)制度：如售后250小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后500小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后1000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后2000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)。服務(wù)人員在前往服務(wù)時(shí)，需事先與用戶取得聯(lián)系，請(qǐng)用戶準(zhǔn)備好需要更換的油料、濾芯等材料。對(duì)檢查中存在的問題，立即實(shí)施補(bǔ)救措施并須另填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄》。
　　在報(bào)修服務(wù)方面，福大機(jī)械規(guī)定，公司的特約服務(wù)中心信息由用戶直接反饋或由福大機(jī)械售后服務(wù)處下達(dá)。特約服務(wù)中心在接到要求服務(wù)的信息或指令后，應(yīng)詳細(xì)向用戶了解故障現(xiàn)象，及時(shí)派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹，出示《服務(wù)證》并說明來意；認(rèn)真核對(duì)“產(chǎn)品保修卡”和銘牌上的整機(jī)編號(hào)；了解故障產(chǎn)生過程，分析故障產(chǎn)生原因、責(zé)任，作出客觀處理意見。對(duì)有疑慮的問題，立即與福大機(jī)械售后服務(wù)處聯(lián)系。對(duì)柴油機(jī)的質(zhì)量故障、雙變質(zhì)量故障、輪胎故障等都有詳細(xì)的服務(wù)規(guī)定。服務(wù)人員在排除指定故障后，應(yīng)主動(dòng)對(duì)整機(jī)進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查存在的故障及故障隱患一并給予整改。每次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員都必須完整清晰地填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》，經(jīng)用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)后才有效。此外，服務(wù)人員還須將所有服務(wù)舊件返回特約服務(wù)中心入庫暫存，《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》由特約服務(wù)中心主管簽署意見，編成統(tǒng)一的流水編號(hào)，在三天內(nèi)傳真至售后服務(wù)處備案。
　　在保修期外服務(wù)方面，公司規(guī)定在保證滿足保修期內(nèi)服務(wù)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極開展保修期外的維修業(yè)務(wù)，滿足用戶長期需求，鞏固用戶群體，促進(jìn)公司配件和整機(jī)銷售。

標(biāo)簽：