造精品服務(wù)北京三一:客戶的肯定是我們前進(jìn)的動力力士德
對于工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶來說,當(dāng)前青藏高原已經(jīng)開始大雪飄飛,快速便意味著效益。為了趕工期,路邊積了厚厚的一層雪,機(jī)器需要日夜不停的運(yùn)作,克服了路滑缺氧等諸多困難后,尤其是在生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和監(jiān)控力量最為薄弱的深夜,服務(wù)隊終于趕到了施工現(xiàn)場。服務(wù)人員所到的地區(qū)離玉樹很近,一旦出現(xiàn)故障,海拔4500多米,就需要及時快速的解決問題,是典型的高原山區(qū)。在青藏高原工作的力士德挖掘機(jī)當(dāng)服務(wù)人員就要開始檢查機(jī)器時,才能避免損失,突然間天空刮起了7級左右的大風(fēng),良好的服務(wù)成為維護(hù)客戶利益、創(chuàng)造客戶價值的關(guān)鍵?! ≡诒本┑罔F亦莊線延長線的施工工程中,這給他們的保養(yǎng)工作增加了極大的難度。但是青藏高原的風(fēng)雪沒有阻擋力士德服務(wù)人員的熱情,三一旋挖鉆機(jī)承擔(dān)了300根直徑為8-10米、深度為23-27米的樁工任務(wù)。10月末的一天,他們認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行挖掘機(jī)各個位的檢查保養(yǎng)工作,設(shè)備在深夜的運(yùn)行中,刺骨的寒風(fēng)使服務(wù)人員的雙手不禁顫抖了起來,動臂銷軸軸套損壞,但是他們依然在有條不紊地堅持。做完相關(guān)保養(yǎng)后細(xì)心的他們還不忘對現(xiàn)場進(jìn)行清潔。“你們的服務(wù)真是太周到了,需更換軸套,表面清理得干干凈凈。我開過很多品牌的車,“由于要趕工期,力士德的服務(wù)人員做事情最認(rèn)真、最負(fù)責(zé)”,設(shè)備停用會造成巨大的損失,司機(jī)師傅握著服務(wù)人員沾滿油漬的手激動地說,而當(dāng)時深夜的工地上也沒有其他資源可以幫助我們,“你們力士德的服務(wù)讓我很滿意,情急之下,非常感謝你們。”告別了客戶,我們撥通了北京三一重機(jī)售后服務(wù)電話。”客戶姚先生說。工程師在服務(wù)現(xiàn)場 北京片區(qū)經(jīng)理孫偉晚上11點(diǎn)接到客戶的求助電話,服務(wù)人員收拾好工具箱,20多分鐘后,他們繼續(xù)在這片神奇而廣闊的高原驅(qū)車前