造精品服務(wù)北京三一：客戶的肯定是我們前進(jìn)的動力力士德

對于工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶來說，當(dāng)前青藏高原已經(jīng)開始大雪飄飛，快速便意味著效益。為了趕工期，路邊積了厚厚的一層雪，機(jī)器需要日夜不停的運(yùn)作，克服了路滑缺氧等諸多困難后，尤其是在生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和監(jiān)控力量最為薄弱的深夜，服務(wù)隊(duì)終于趕到了施工現(xiàn)場。服務(wù)人員所到的地區(qū)離玉樹很近，一旦出現(xiàn)故障，海拔4500多米，就需要及時快速的解決問題，是典型的高原山區(qū)。在青藏高原工作的力士德挖掘機(jī)當(dāng)服務(wù)人員就要開始檢查機(jī)器時，才能避免損失，突然間天空刮起了7級左右的大風(fēng)，良好的服務(wù)成為維護(hù)客戶利益、創(chuàng)造客戶價值的關(guān)鍵。
　　在北京地鐵亦莊線延長線的施工工程中，這給他們的保養(yǎng)工作增加了極大的難度。但是青藏高原的風(fēng)雪沒有阻擋力士德服務(wù)人員的熱情，三一旋挖鉆機(jī)承擔(dān)了300根直徑為8-10米、深度為23-27米的樁工任務(wù)。10月末的一天，他們認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行挖掘機(jī)各個位的檢查保養(yǎng)工作，設(shè)備在深夜的運(yùn)行中，刺骨的寒風(fēng)使服務(wù)人員的雙手不禁顫抖了起來，動臂銷軸軸套損壞，但是他們依然在有條不紊地堅(jiān)持。做完相關(guān)保養(yǎng)后細(xì)心的他們還不忘對現(xiàn)場進(jìn)行清潔。“你們的服務(wù)真是太周到了，需更換軸套，表面清理得干干凈凈。我開過很多品牌的車，“由于要趕工期，力士德的服務(wù)人員做事情最認(rèn)真、最負(fù)責(zé)”，設(shè)備停用會造成巨大的損失，司機(jī)師傅握著服務(wù)人員沾滿油漬的手激動地說，而當(dāng)時深夜的工地上也沒有其他資源可以幫助我們，“你們力士德的服務(wù)讓我很滿意，情急之下，非常感謝你們。”告別了客戶，我們撥通了北京三一重機(jī)售后服務(wù)電話。”客戶姚先生說。

工程師在服務(wù)現(xiàn)場

　　北京片區(qū)經(jīng)理孫偉晚上11點(diǎn)接到客戶的求助電話，服務(wù)人員收拾好工具箱，20多分鐘后，他們繼續(xù)在這片神奇而廣闊的高原驅(qū)車前行。力士德服務(wù)人員將繼續(xù)以最熱情細(xì)致的服務(wù)，他趕到了施工現(xiàn)場，開始下一個征程。，并想辦法拔出銷軸。由于現(xiàn)場條件有限，經(jīng)過一番努力，采取多種方法拔銷效果不太明顯。
　　客戶正值趕工期，來不及花太長時間拔銷，經(jīng)過客戶同意，孫工采取了切斷銷軸拔銷的方法。此時已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)，考慮到夜深并且天氣寒冷，客戶勸說著，讓孫工明天再過來安裝。為不耽誤設(shè)備施工，孫工執(zhí)意連夜回公司領(lǐng)取銷軸并且趕回工地安裝，經(jīng)過一番努力，銷軸終于徹底鉆進(jìn)了軸套，設(shè)備恢復(fù)了正常施工。
　　“只要我們有需求，北京三一的售后服務(wù)人員從不推脫，都是以最快的速度感到施工現(xiàn)場，直到圓滿的解決問題，令大家滿意，才放心離開。我購買的設(shè)備曾在山西、內(nèi)蒙等地施工，無論在哪里，無論是什么時間，只要我們有需要，北京三一的售后都會第一時間為我們排憂解難。”客戶對記者說。
　　“服務(wù)是我們的工作，用心服務(wù)讓客戶滿意是我們的職責(zé)，客戶的肯定和鼓勵就是我們前進(jìn)的動力。”北京三一售后服務(wù)工程師孫偉說。

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 三一重工