擔(dān)當(dāng)者會議三一起重機(jī)高調(diào)發(fā)布“211服務(wù)價值承諾和311品牌價值承諾”組圖日

        重新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　三一的成功，向大家展示了5款應(yīng)用機(jī)型：ZX360LCK-3高空拆除機(jī)、ZX360LC-3配蛤殼式抓斗物料處理機(jī)、ZX360LC-3電動物料裝卸機(jī)、ZX200-3加長斗桿挖掘機(jī)、ZX60帶粉碎器。 此次會議讓奮斗在銷售工作一線的經(jīng)銷商營業(yè)人員對應(yīng)用產(chǎn)品有了進(jìn)一步的認(rèn)識，業(yè)界內(nèi)外已經(jīng)掀起了一股研究的新風(fēng)尚。三一集團(tuán)旗下三一起重機(jī)近年更是風(fēng)聲水起，為各經(jīng)銷商相關(guān)人員對平日銷售工作經(jīng)驗相互交流創(chuàng)造了很好的平臺。同時HCS也從大家的交流互動中收集了許多寶貴意見和建議，2011年2月26日，將對今后的工作起到有效的促進(jìn)作用。最后，在應(yīng)邀參加了2011三一起重機(jī)春季全國聯(lián)展后，對2010年度在應(yīng)用產(chǎn)品銷售工作中做出突出貢獻(xiàn)的個人和單位給予了表彰和獎勵，再次深刻感受到三一的品牌魅力。

　　從外場產(chǎn)品展示區(qū)到內(nèi)場會議舉辦現(xiàn)場，極大地鼓舞了經(jīng)銷商對日立建機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品銷售的信心。本次會議得到了與會人員的一致好評，極具視覺沖擊力、濃郁紅的承諾“指印”布滿整個2011三一起重機(jī)春季全國聯(lián)展現(xiàn)場，在掌聲中圓滿結(jié)束。今后，所有三一人的行動一致，此類應(yīng)用產(chǎn)品推廣交流會還將繼續(xù)定期展開。，所有三一客戶的贊譽(yù)一致，舉起拇指在三一起重機(jī)“服務(wù)價值承諾211”和“品牌價值承諾311”的背景畫面前合影留念。

　　回想2009年與三一起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理朱丹先生交流服務(wù)品牌時，不僅感慨良多。朱丹先生認(rèn)為，“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，貫穿于產(chǎn)品的全生命周期，貫穿工業(yè)文明未來發(fā)展的全過程。服務(wù)能夠創(chuàng)造價值，是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障和制勝的動力”。一個好的企業(yè)管理理念，一個強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力，一群執(zhí)著品質(zhì)改變世界的三一人，從三一起重機(jī)的巨變中可以窺見國際化三一的全貌，行業(yè)服務(wù)第一品牌的全貌。

　　現(xiàn)場簽單5臺三一起重機(jī)的王先生表示：“三一的快速崛起，在全球范圍內(nèi)與國際品牌一較高低，并逐步縮小外資品牌競爭優(yōu)勢，最根本的是三一是一個非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不論對客戶，還是對，竭盡全力以創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)贏得尊重。這樣的企業(yè)讓我們放心，這次推出的“211”和“311”非常給力，這一系列政策的宣布與實(shí)施，將意味著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，特別是包括汽車起重機(jī)在內(nèi)的裝備制造業(yè)將進(jìn)入一個標(biāo)志性的服務(wù)創(chuàng)新階段;這種創(chuàng)新，是追求客戶長期價值增值概念的創(chuàng)新、是裝備制造業(yè)服務(wù)升級的創(chuàng)新、是行業(yè)自律有序競爭的創(chuàng)新!我們可以不用再對強(qiáng)勢的國際品牌妥協(xié)了!”王先生不禁向記者豎起了大拇指。

　　在傳統(tǒng)理念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，起到的僅僅是產(chǎn)品的售后保障作用。但是，在工程機(jī)械領(lǐng)域，對于客戶來說，延長設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長正常生產(chǎn)時間，就等于使用價值的升值，這些服務(wù)本身就等于提供給你新的、更好用的產(chǎn)品，服務(wù)之所以越來越成為購買機(jī)器的第一標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是單一客戶的需求，更是市場不可逆轉(zhuǎn)的需求。因此，三一起重機(jī)的快速發(fā)展，佐證了“服務(wù)是企業(yè)制勝的動力”的觀點(diǎn)。

　　“未來的競爭中，產(chǎn)品價格和技術(shù)本身的差距正在逐步縮小，影響客戶購買產(chǎn)品的因素除了產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，最關(guān)鍵的還是服務(wù)品牌和服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售的趨勢。服務(wù)的最終目的是通過充分滿足和挖掘顧客需求，提高顧客的滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會尤其是工業(yè)文明的進(jìn)步。因此，我們的服務(wù)是全程的，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個性化的增值服務(wù)，打造出一套稱得上‘服務(wù)第一品牌’的服務(wù)模式與內(nèi)容”三一起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理朱丹先生如是說。

　　其實(shí)，這種革新性轉(zhuǎn)變，在三一起重機(jī)進(jìn)入市場就開始了，這是三一品牌與身俱來的性格特征。三一起重機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利先生介紹：加強(qiáng)服務(wù)體系，完善配件服務(wù)流程，加快服務(wù)技能人才培養(yǎng)，尤其是加強(qiáng)了技術(shù)對營銷服務(wù)的支持力度，由高級工程師以上資格的技術(shù)人員作為負(fù)責(zé)人，協(xié)助服務(wù)人員解決客戶產(chǎn)品重大技術(shù)問題，定期對客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品市場技術(shù)、質(zhì)量狀況及用戶需求，必要時對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，這一系列的工作經(jīng)過近三年的快速，目前已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，由于企業(yè)技術(shù)的有力支持，有效促進(jìn)了市場營銷和服務(wù)水平的提高。

　　服務(wù)體系的建立和完善，是三一服務(wù)的基石，而三一人的服務(wù)精神，則是服務(wù)的堅實(shí)保障。展會現(xiàn)場播放的一條三一起重機(jī)服務(wù)工程師的視頻，感動了在場的所有人。三一工程師趙平，在工地接到父親病危的電話，是回家送父親最后一程，還是留在工地維修?作為一個兒子，他不能置父親的病痛于不顧，作為一個三一人，他不能置客戶的利益于不顧。屏幕上趙平拿著電話痛哭的鏡頭讓人感受到了一個普通的趙平內(nèi)心的掙扎。趙平?jīng)]能見上父親最后一面，因為作為一個三一人，為客戶服務(wù)，客戶利益至上，是三一人的信條，已經(jīng)融進(jìn)了每個三一人的血液。一位吊裝老板在看完視頻后感嘆地說，正是你們?nèi)蝗说姆?wù)精神感動著我們，跟你們合作，我沒有什么放心不了的。

　　這只是一個三一人的故事，在三一，還有無數(shù)個三一人，像趙平一樣，對客戶始終至真至誠，一切從用戶需求出發(fā)，一切為用戶的利益著想，服務(wù)與誠信，早已根植于每個三一人心中。

　　業(yè)界眾多專家學(xué)者、資深人士指出，越來越多的用戶開始感受到服務(wù)對吊裝效益的重要性，這對于工程機(jī)械企業(yè)來說，既是壓力也是機(jī)遇。壓力就是需要投入大量人力物力財力提升服務(wù)，機(jī)會是借服務(wù)升級增加產(chǎn)品與品牌的附加值，將迎來品牌的高速發(fā)展期。三一起重機(jī)高調(diào)發(fā)布“211服務(wù)價值承諾和311品牌價值承諾”，無庸置疑將進(jìn)一步確立行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先地位。

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