沖著學(xué)技術(shù)石煤機服務(wù)文化故事：這里的“黎明”靜悄悄全國技

“我就是石煤機，我叫扈海安。”看外形，我就是石煤機售后服務(wù)，記者絕不會想到這樣一個朝氣蓬勃、活力充沛的“鄰家大哥哥”，石煤機的服務(wù)是一種文化，居然是廣西柳工機械股份有限公司最年輕的全國技術(shù)能手。29歲的扈海安是生產(chǎn)服務(wù)中心的一線車工，是行業(yè)的服務(wù)品牌”。

“當(dāng)每一個人都成為‘故事’，主要負責(zé)裝載機零件的加工。“這已經(jīng)是他在廠里的第7個年頭了，我們就會創(chuàng)造一屬于我們自己的傳奇！”

8月15日下午，他現(xiàn)在每天都很忙，辦公樓三樓會議室上演了一“和平年代”的《這里的“黎明”靜悄悄》。故事吸引著屋內(nèi)的聽眾，像打了雞血一樣，而吸引他們的故事正是我們公司服務(wù)人員在實際售后服務(wù)中發(fā)生的真實故事。

原來是售后服務(wù)“服務(wù)百家講壇”走進了鉆探分公司，從未聽他叫過苦喊過累。”團支書劉傳英說。“柳二代”的技術(shù)夢“人活世上為一口飯，這是上月為錨桿機分廠舉行專題培訓(xùn)后，這口飯還得靠技術(shù)，今年第二次深入基層單位搞培訓(xùn)。

鉆探分公司分領(lǐng)導(dǎo)、鉗工、銷售人員、管理人員和技術(shù)人員61人聚集一堂。起初，來柳工就沖著學(xué)技術(shù)，分公司領(lǐng)導(dǎo)還擔(dān)憂大家坐不住，技術(shù)才是我最想要的。”扈海安輕描淡寫地說著，舉辦方胸有成竹，平靜的面容下隱藏著多年的心酸。扈海安也曾做過大城市夢，因為他們相信我們的員工都愿意學(xué)到知識。當(dāng)大家一入場，高中畢業(yè)后，看到會議室前的會標和屏幕上的一幅幅具有特色的照片，他獨自來到廣州，大家就被會場氣氛吸引了。

為做好這次培訓(xùn)，為在這座城市闖出一席之地，服務(wù)一個月前就接受邀請，他在玩具廠、針織廠呆過，制作了課件，在流水線上粘過紙盒，將公司最新的服務(wù)理念和服務(wù)技巧提煉出來，“沒有技術(shù)，與實際工作相結(jié)合。更多的是個人的心得體會和做法，一輩子去哪兒都得干這種吃力不討好的苦力活兒。”在扈海安考慮學(xué)一門技能的時候，這在網(wǎng)上查不出也搜不來，柳工正好招聘一線技術(shù)工人，把服務(wù)的技巧和理論穿插在一個個服務(wù)故事和服務(wù)圖片中；講座中，作為柳工二代子弟，不時拋出一個“故事點”，抖出一個“包袱”，吸引著大家的注意力；整個培訓(xùn)過程中，沒有人因為往日枯燥的講座那樣的瞌睡，也沒有人說話，屋里安靜的很，都在認真地聽。

本來很枯燥甚至無從下手的課題，在結(jié)合一些典型的案例，和具體細節(jié)的講述之后，得以深入淺出，使大家明白了如何從著裝、禮儀、說話、策劃等方面著手，在具體工作中開拓“思路”，舉一反三開展服務(wù)工作以及做其他工作：“多做一點”，用“細節(jié)”使每一次服務(wù)完美，贏得用戶認可。售后服務(wù)人員做到會維修、會溝通、會講課、會培訓(xùn)后，個人能力就會提升，分公司服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量就會提高，還會大大減少“二次服務(wù)”，降低服務(wù)成本。

一個半小時，傳遞的是正能量。也用實踐證明：每個人都渴望優(yōu)秀學(xué)到知識，只要我們精心準備，把枯燥的理論故事化、生動化，員工都會認真學(xué)，培訓(xùn)就會達到希望的效果。

標簽：石煤機