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訪·談
2023年對我們而言是充滿挑戰(zhàn)和變革的一年,
但也是一個成功的一年。
在利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司,我們的銷售團(tuán)隊通過靈活的調(diào)整和創(chuàng)新方法,迅速適應(yīng)了新的商業(yè)環(huán)境。我們注重提升客戶體驗,通過高效的售前和售后服務(wù),贏得了客戶的持續(xù)支持。團(tuán)隊成員的合作精神和努力工作為公司贏得了市場份額,為我們的業(yè)務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展空間。
如何在競爭激烈的市場中保持高效密切的協(xié)同合作,我們邀請到了利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司亞洲團(tuán)隊,市場負(fù)責(zé)人馮海天先生與日本市場負(fù)責(zé)人長塚拓海先生,同時也邀請到了肯普騰總的兩位區(qū)域銷售經(jīng)理Josef Grünwald和Guillaume Roth先生。四位經(jīng)理同聚一堂舉行“圍爐會談”,為我們提供更多多元思考和協(xié)作創(chuàng)新的可能性。
PART 1
利勃海爾集團(tuán)進(jìn)入亞洲市場已有近50年的歷史。近年來,齒輪加工技術(shù)事業(yè)是如何開拓業(yè)務(wù)的?
馮海天先生
從2014年開始,我們一直通過上海的銷售據(jù)點為客戶提供服務(wù)。2019年起,我們在重慶永川新建工廠并著力于滾齒機和磨齒機的生產(chǎn),實現(xiàn)了生產(chǎn)、銷售和現(xiàn)場服務(wù)的一體化。這使得我們能夠更快速、高效地滿足客戶的需求。
長塚拓海先生
2016年利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司東京分公司正式,從那時起,我們一直在協(xié)調(diào)銷售和服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。與此同時,我們始終與服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊保持高效的協(xié)同合作,這使得我們能夠在服務(wù)的全過程中保持高度的自主性和靈活性。這種獨立服務(wù)模式不僅顯著提升了我們的服務(wù)質(zhì)量,也使得我們更貼近客戶,更好地滿足了他們個性化的需求。
PART 2
在跨足亞洲和歐洲的廣泛業(yè)務(wù)布中,你們是如何精心選擇溝通渠道以實現(xiàn)高效信息交流和協(xié)同合作的呢?是否有特定的工具或策略,幫助團(tuán)隊成員在不同時區(qū)、不同文化背景下更好地相互協(xié)調(diào)?
Josef Grünwald
在跨國協(xié)作中,我們強調(diào)透明的溝通氛圍,鼓勵團(tuán)隊成員分享想法、提出建議,從而促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。項目管理工具也是我們協(xié)調(diào)工作的得力助手,通過在線平臺,我們能夠共同項目進(jìn)度、分配任務(wù),并確保每個成員都對整體目標(biāo)有清晰的認(rèn)識。
此外我和我的同事Guillaume先生每年都會親自前往和日本兩到三次,而且那里的同事也會經(jīng)常拜訪我們。有時,我們甚至能與客戶面對面交流。現(xiàn)在我們感到非常幸運,能夠再次享受到面對面的溝通。我們一直相信,這樣的交流方式對于彼此之間的理解和合作至關(guān)重要。
Guillaume Roth
在啟動新項目時,市場銷售同事通常是首先與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵人物。他們在項目中發(fā)揮著決定性的作用,因為他們負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品銷售門準(zhǔn)備報價所需的關(guān)鍵信息。即使在報價準(zhǔn)備期間和之后,我們也與市場銷售門保持著緊密的溝通,不僅限于純技術(shù)領(lǐng)域,還包括其他方面更具細(xì)節(jié)的問題。我們一直專注于深入了解問題的根本原因,不斷關(guān)注需要優(yōu)化的方面。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時,我們會在第一時間立項,在團(tuán)隊內(nèi)信息適當(dāng)透明化,共同尋找并實施解決方案。這種溝通和合作的緊密關(guān)系,有助于確保項目的順利進(jìn)行,并在需要時做出及時的調(diào)整和改進(jìn)。
PART 3
相較于其他地區(qū),我們特別關(guān)注亞洲市場存在哪些獨特的特點或挑戰(zhàn)。在您看來,亞洲市場的獨特性可能體現(xiàn)在哪些方面?這些特殊之處是否對我們的業(yè)務(wù)策略和運營產(chǎn)生了影響?我們是如何在亞洲市場中靈活應(yīng)對并抓住機遇的呢?
Josef Grünwald
在業(yè)務(wù)的日常運作中,我們深刻認(rèn)識到每個、每個地區(qū),甚至每家公司都擁有獨特的文化和經(jīng)營方式。為了更好地滿足客戶的需求,我們的銷售團(tuán)隊與服務(wù)團(tuán)隊以出色的跨文化敏感性為特點,善于洞察并理解不同文化背景下的客戶需求。我們的工作不僅僅是簡單的語言翻譯,更涉及對文化背景的深度解讀,以確保我們的服務(wù)和產(chǎn)品在各個文化環(huán)境中都能夠貼近并滿足客戶的期望。這種跨文化的敏感性不僅是我們銷售團(tuán)隊的優(yōu)勢,也是我們成功拓展亞洲市場的關(guān)鍵因素之一。
PART 4
在特殊的防疫時期,您感受到的工作影響或變化有多大程度?這一時期是否對您的工作方式、溝通模式或工作計劃產(chǎn)生了顯著的影響?您是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn),保持工作的穩(wěn)定和高效運轉(zhuǎn)的呢?
馮海天先生
在過去的工作環(huán)境中,我們面臨著一系列的挑戰(zhàn),尤其是在服務(wù)門頂著巨大的壓力。疫情爆發(fā)后,由于旅行限制,我們在德國肯普騰的同事無法親臨給予現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。然而,通過充分利用在線工具和遠(yuǎn)程支持,我們成功確保了溝通的持續(xù)順暢。
這一時期的經(jīng)驗促使我們采取了前瞻性的措施。我們加強了對亞洲駐地服務(wù)人員的培訓(xùn),使其能夠更全面地掌握專業(yè)知識。這不僅為我們實現(xiàn)了雙贏面,因為我們現(xiàn)在能夠自主提供更多現(xiàn)場服務(wù),從而降低客戶的成本,同時也在未來建立了更為靈活和可持續(xù)的工作模式。通過這一系列的調(diào)整,我們正在迎接未來工作環(huán)境的變化,保持高效運營并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
長塚拓海先生
通過舉辦“利勃海爾線上虛擬展”等活動,即便在之前的疫情期間,我們依然與客戶保持著緊密的聯(lián)系。在活動中,我們甚至在互動聊天中提供中文和日語的直播翻譯服務(wù)。我們將繼續(xù)朝著這一方向邁進(jìn),積極拓展這種直播交流的模式,讓客戶更加直接參與,并與我們建立更深入的互動關(guān)系。這不僅是對過去成功的延續(xù),更是我們未來前瞻性發(fā)展的一分。
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