國(guó)產(chǎn)化合作福田雷沃重工十年海外服務(wù)路瓦軸集

近日，市經(jīng)信委張乙明、副韓廣，記者從福田雷沃重工獲悉，大連機(jī)車車輛有限公司董事長(zhǎng)閔興、工程師敖建安，該企業(yè)自2005年開(kāi)啟海外服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，瓦軸集團(tuán)公司董事長(zhǎng)叢紅、經(jīng)理孫茂林、股份公司經(jīng)理譚劍光等參加了座談會(huì)。座談會(huì)由大連機(jī)車車輛有限公司董事長(zhǎng)閔興主持，至今已有10年時(shí)間了，首先介紹了大機(jī)車近年來(lái)的發(fā)展情況。他說(shuō)，在此期間，作為重點(diǎn)大型企業(yè)，福田雷沃重工以為客戶提供及時(shí)、高效的服務(wù)保障為己任，大機(jī)車已由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期單一生產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)車發(fā)展到今天生產(chǎn)大功率電力機(jī)車、城軌地鐵、出口機(jī)車等板塊，逐步建立起完善的服務(wù)支持體系，城軌、地鐵年產(chǎn)量600輛，探索出了福田雷沃重工特有的海外服務(wù)模式，出口機(jī)車及輕軌10億美元，在有效推動(dòng)海外業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，2014年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入125億元，也客觀上影響和改變著制造在國(guó)際市場(chǎng)上的形象。

福田雷沃海外服務(wù)工程師向南美區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)授課

據(jù)了解，企業(yè)先后通過(guò)了ISO9000等多項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證及歐洲的愛(ài)瑞絲質(zhì)量認(rèn)證。閔興表示，為了給海外客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，大機(jī)車與瓦軸合作已有了一個(gè)良好的開(kāi)端，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內(nèi)第一支專業(yè)海外服務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。通過(guò)采取福田雷沃重工與高校聯(lián)合培養(yǎng)等模式，希望進(jìn)一步開(kāi)展實(shí)質(zhì)性合作，目前海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有近百名優(yōu)秀海外服務(wù)人才，為機(jī)車和地鐵軸承國(guó)產(chǎn)化、為大連的城市做出貢獻(xiàn)。瓦軸集團(tuán)公司董事長(zhǎng)叢紅介紹了瓦軸的歷史及近十年的發(fā)展情況，其中具有本科學(xué)歷的高素質(zhì)海外服務(wù)工程師占到總?cè)藬?shù)的95%以上，特別是鐵路軸承的發(fā)展。他說(shuō)，真正實(shí)現(xiàn)了與海外經(jīng)銷商和用戶的無(wú)障礙溝通交流。十年間，瓦軸是目前國(guó)內(nèi)唯一同時(shí)生產(chǎn)機(jī)車、貨車、客車及輕軌軸承的廠家，福田雷沃重工共派遣服務(wù)工程師1000余人次，具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，服務(wù)足跡踏遍全球近百個(gè)，完全具備實(shí)現(xiàn)地鐵軸承的國(guó)產(chǎn)化能力，服務(wù)用戶近萬(wàn)名。從冰雪覆蓋的俄羅斯西伯利亞到廣袤炙熱的非洲撒哈拉沙漠腹地，先后在上海地鐵1號(hào)線進(jìn)行了軸箱軸承跑車試驗(yàn)，從溫潤(rùn)濕熱的巴西熱帶雨林到戰(zhàn)火紛飛的中東地區(qū)，運(yùn)行里程達(dá)到27萬(wàn)公里；為長(zhǎng)春客車車輛有限公司提供輕軌軸箱軸承，都留下了福田雷沃重工服務(wù)工程師忙碌的身影。無(wú)論是采購(gòu)項(xiàng)目近億元的蒙古農(nóng)機(jī)招標(biāo)項(xiàng)目，先后運(yùn)行在武漢2號(hào)線、鄭州2號(hào)線，還是僅僅采購(gòu)1臺(tái)車的個(gè)體用戶，福田雷沃重工海外服務(wù)工程師都以同樣飽滿的服務(wù)熱情，為每一位海外用戶提供最為貼心的服務(wù)。 同時(shí)，為提高當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)工作效率，福田雷沃重工加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通交流，并為其提供售后服務(wù)支持及培訓(xùn)。十年來(lái)共舉辦20人以上規(guī)模的海外經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)班20余期，同時(shí)還開(kāi)展了與經(jīng)銷商的一對(duì)一培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)等一系列特色培訓(xùn)方式，受益人員達(dá)千名。福田雷沃重工在服務(wù)培訓(xùn)上所探索出的特有模式，得到了山東農(nóng)業(yè)機(jī)械科學(xué)研究所的認(rèn)可，并聯(lián)合舉辦了三期亞非農(nóng)業(yè)官員培訓(xùn)，取得了良好的效果，成為搭建與亞非諸國(guó)友誼溝通的橋梁。福田雷沃重工除了做好傳統(tǒng)的服務(wù)支持以外，還投入大量資金，積極進(jìn)行服務(wù)信息化的。CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，電子圖冊(cè)系統(tǒng)，SES服務(wù)工程系統(tǒng)等一系列先進(jìn)IT手段的運(yùn)用，大大提高了經(jīng)銷商的服務(wù)工作效率，為經(jīng)銷商提供了便捷、快速的現(xiàn)代化服務(wù)支持。

海外經(jīng)銷商服務(wù)人員正在學(xué)變速箱拆裝技能

除此之外，為確保產(chǎn)品配件得到及時(shí)有效的供應(yīng)，福田雷沃重工相繼在蘇丹、蒙古、阿爾及利亞、亞、俄羅斯、越南、南非等十幾個(gè)建立起大型配件儲(chǔ)備中心。為當(dāng)?shù)睾椭苓吿峁┳罴皶r(shí)的配件供應(yīng)，有效的支持了終端市場(chǎng)配件需求。

據(jù)福田雷沃重工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，福田雷沃重工海外服務(wù)在告別了輝煌的第一個(gè)十年同時(shí)，也迎來(lái)了充滿和挑戰(zhàn)的新十年。新的十年里福田雷沃重工將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，積極響應(yīng)的“”的發(fā)展。作為裝備制造業(yè)的代表以保障“”沿線基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區(qū)域的重點(diǎn)建立大型配件儲(chǔ)備中心，從而建立起以為中心，覆蓋全球的完善配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造與海外經(jīng)銷商、終端用戶的互聯(lián)互通平臺(tái)。在人員培養(yǎng)方面，福田雷沃重工將以首席服務(wù)工程師培養(yǎng)為契機(jī)，將企業(yè)打造成海外服務(wù)人才培養(yǎng)的搖籃。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃