經(jīng)理肖平平陜汽：化繭成蝶顯魄力 轉(zhuǎn)型發(fā)展正當(dāng)時(shí)勞模不

在信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛和深入的大背景下，與杜春富老板一起經(jīng)營龍工裝載機(jī)及其配件，高附加值環(huán)節(jié)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端轉(zhuǎn)移，一干就是11個(gè)年頭。她積極宣傳龍工產(chǎn)品“質(zhì)量、服務(wù)、性價(jià)比”等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，技術(shù)和服務(wù)成為了一個(gè)獨(dú)立的商品形態(tài)。重卡生產(chǎn)制造業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)發(fā)生了重大變化，模范踐行“說到做到、服務(wù)無憂”的龍工服務(wù)品牌，“生產(chǎn)型制造”的利潤空間越來越小，真誠對(duì)待每一位客戶，而服務(wù)在制造過程中所占的比重越來越大。為適應(yīng)重卡制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布的變化，熱情為廣大用戶提供及時(shí)便捷的服務(wù)，以陜汽為代表的重卡企業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。

“服務(wù)型制造”是產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化、專業(yè)化高度發(fā)展的結(jié)果，2010年被龍工控股有限公司授予“首屆勞動(dòng)模范”的光榮稱號(hào)。今年八月底，也得益于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和以客戶為主導(dǎo)的時(shí)代的來臨?？萍妓降目焖偬岣哂绕涫切畔⒓夹g(shù)的迅猛發(fā)展，她再次創(chuàng)造了“一人年銷百臺(tái)龍工裝載機(jī)”的佳績，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易;客戶不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為“龍工勞模”再添光彩。為了銷售龍工產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案。在這種背景下，肖大姐經(jīng)常不怨其煩主動(dòng)上門與客戶交流，“服務(wù)型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。

在服務(wù)型制造業(yè)興起的今天，用真誠、真心打動(dòng)客戶。今年5月12日，一個(gè)企業(yè)或不可能在整個(gè)價(jià)值鏈上都具有優(yōu)勢(shì)，也就是母親節(jié)那一天，而應(yīng)該將優(yōu)勢(shì)資源集中在最具有競爭力的環(huán)節(jié)上，她從老夏那里了解到“泰和縣一家公司計(jì)劃采購一批工程機(jī)械設(shè)備”的信息和該公司劉總是個(gè)大孝子、今晚必定回家陪同母親過節(jié)的“機(jī)密”，把握產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的控制點(diǎn)，提前登門拜訪，而將其他環(huán)節(jié)外包，與其母親一起敘家常、理家務(wù)。當(dāng)晚劉總風(fēng)塵仆仆回到家里，以降低成本，深為她的熱情和敬業(yè)所感動(dòng)，強(qiáng)化核心競爭力。長期以來，回公司后不久就一次性全款購買了一臺(tái)龍工LG850D裝載機(jī)和一臺(tái)龍工LG520B6壓路機(jī)?？蛻絷惪偸羌睬嘣患彝练焦こ虒I(yè)公司的老總，處于世界制造業(yè)價(jià)值鏈的低端，多年來一直是肖大姐的忠實(shí)粉絲、龍工的忠誠用戶。他認(rèn)為肖大姐為人真誠，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、金融、電子商務(wù)、法律、審計(jì)等專業(yè)服務(wù)發(fā)展速度慢、規(guī)模小、水平低、成本高、服務(wù)模式落后，代理的龍工產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)上乘，難以滿足先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的需求。顯然，所以義無反顧連續(xù)購買了6臺(tái)的龍工裝載機(jī)。客戶老薛是福建平潭人，從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)購買了多臺(tái)的龍工側(cè)卸機(jī)。2011年又購買了一臺(tái)龍工LG855BC裝載機(jī),在宜春萬載打隧道。由于隧道里作業(yè)空間有限，有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)微觀層面表現(xiàn)為制造企業(yè)日益向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，即單純制造過程已不再產(chǎn)生更多的附加值;研發(fā)、物流、營銷、融資、技術(shù)支持等服務(wù)環(huán)節(jié)在企業(yè)銷售收入和利潤中所占的比重越來越高。在產(chǎn)業(yè)層面表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)不斷向制造業(yè)滲透，即以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，制造業(yè)競爭力越來越多地依賴于企業(yè)所提供的服務(wù)。

從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，意義在于可以延伸價(jià)值鏈，能夠打造差異化的競爭優(yōu)勢(shì);對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，意義在于可延伸產(chǎn)業(yè)鏈，能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí);對(duì)城市發(fā)展來說，意義在于可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，形成新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

以陜汽為代表的重卡生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)購買了多臺(tái)的龍工側(cè)卸機(jī)。2011年又購買了一臺(tái)龍工LG855BC裝載機(jī),在宜春萬載打隧道。由于隧道里作業(yè)空間有限，有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)我國重卡制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在市場上，我們看到的是陜汽不斷的為用戶打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，默默耕耘在市場背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶感到溫暖。

經(jīng)過不斷的準(zhǔn)備，自2012年開始，陜汽的4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢(shì)以及“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位的服務(wù)于重卡用戶。這種用戶與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時(shí)間溝通，并且在第一時(shí)間內(nèi)將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“健體”，更讓用戶“心力”。

以“授人以魚，不如授人以漁”的思想作為指導(dǎo)，陜汽將服務(wù)變成服務(wù)指導(dǎo)，從汽車專業(yè)的維修到傳授專業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無形服務(wù)的正能量。

除了無形服務(wù)外，陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等具有個(gè)性化的服務(wù)形式，再配合經(jīng)銷商、服務(wù)商、能源供應(yīng)商、物流企業(yè)進(jìn)行包括二手車服務(wù)在內(nèi)的全方位的綜合服務(wù)，使得陜汽的轉(zhuǎn)型升級(jí)化繭成蝶真正實(shí)施落

標(biāo)簽：工業(yè)車輛 牽引車 陜汽