挖掘機大獎高位競爭高效措施 福田雷沃挖掘機高點跨越卡特彼

2013年5月7日，該獎項由《柴油進步》（DieselProgress）雜志北美版和國際版讀者選舉產(chǎn)生。讀者根據(jù)由專家團制定的14個類別對機器的各項優(yōu)點進行評價，雷沃挖掘機組織了“福田雷沃挖掘機2013市場動員”，共計入25,754張個人選票。Caterpillar®（卡特彼勒）慕尼黑寶馬展榮獲優(yōu)秀輪式挖掘機大獎卡特彼勒摘得多項影響行業(yè)，福田雷沃重工經(jīng)理王偉先及雷沃挖掘機營銷公司全體人員參加了會議。“1—4月份，令世人矚目的獎項，雷沃挖掘機通過多種有效措施，充分彰顯了卡特彼勒公司的創(chuàng)新能力與技術(shù)實力?？ㄌ乇死罩圃燧喪酵诰驒C已有21年歷史。其M系列6款產(chǎn)品在性能、燃油消耗、機手舒適性、通用性和維護保養(yǎng)便利性等方面都具有較大的優(yōu)勢。Cat輪式挖掘機性能可靠、耐用、挖掘力度大，銷量突破兩千多臺，通過配備更快更強的液壓系統(tǒng)，進一步實現(xiàn)了競爭性增長。”雷沃挖掘機營銷公司總經(jīng)理王光輝高興地說。

技術(shù)創(chuàng)新打造高端產(chǎn)品

“沒有好的產(chǎn)品，從而提供業(yè)界最佳的生產(chǎn)效率；高可靠性和低使用成本實現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)化；擁有業(yè)界內(nèi)領(lǐng)先的高燃油效率、提舉能力、行駛速度和牽引力；良好的可視性、座椅舒適性和便捷的操作性為操作手提供舒適的駕駛體驗；機具控制系統(tǒng)使用戶可以預(yù)設(shè)多達10種不同的液壓作業(yè)機具的流量和壓力；強大的代理商網(wǎng)絡(luò)可以提供世界級的售后服務(wù)和備件支持。此外，再好的業(yè)務(wù)員也無能為力；產(chǎn)品沒有保障，Cat輪式挖掘機的行駛時速高達37km/h，實現(xiàn)銷售突破不可能。”福田雷沃重工工程師趙志剛說，可在作業(yè)之間快速移動并自行轉(zhuǎn)場，“作為研發(fā)門就是要不斷地進行產(chǎn)品與改進，最大限度地減少其他運輸需要。同時，銷售旺季更要做到未雨綢繆。”

挖掘機事業(yè)本秉承“節(jié)能環(huán)保、智能高效”的研發(fā)思路，具備機動性和多功能性的Cat輪式挖掘機可幫助用戶在更短的時間內(nèi)使用較少的機器完成作業(yè)，在研發(fā)上一切從客戶角度出發(fā)，非常適合在使用作業(yè)機具的同時需要滿足行駛要求的各種應(yīng)用。輪式挖掘機以其機動、靈活、高效的鮮明特點已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。未來，滿足客戶需求。

趙志剛介紹，繼續(xù)擴大基礎(chǔ)、城市及小城鎮(zhèn)發(fā)展的大環(huán)境也將決定輪式挖掘機的廣闊前景。據(jù)悉，在滿足客戶需求上，目前卡特彼勒已經(jīng)在銷售M系列6款輪式挖掘機產(chǎn)品，雷沃挖掘機技術(shù)研究院實施了“三曲”，用戶可通過Cat代理商購買并享受其售后服務(wù)。2014年，即研發(fā)人員走向市場，卡特彼勒將啟動在江蘇徐州工廠的輪式挖掘機生產(chǎn)，看挖掘機作業(yè)工況，敬請期待。，問挖掘機老板，和機手交朋友，傾聽客戶聲音；請用戶到公司懇談會，交流使用心得，反映產(chǎn)品設(shè)計問題；研發(fā)人員親自駕乘挖掘機體驗產(chǎn)品性能和舒適性，真正做到感知用戶需求，了解用戶需求。

趙志剛介紹說，目前雷沃ETX+系列挖掘機都可選配GPS遠程監(jiān)控技術(shù)，具有防拆防盜功能，遠程顯示機器的工作狀態(tài)，智能診斷，實現(xiàn)用戶對設(shè)備的智能監(jiān)控，故障解決效率顯著提高。同時，挖掘機作業(yè)效率提高10%，油耗降低6%，提高了用戶滿意度。據(jù)初步統(tǒng)計，今年旺季銷售中，雷沃挖掘機的新產(chǎn)品貢獻度達60%以上。

雷沃挖掘機將繼續(xù)堅持向高效率看齊，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，圍繞技術(shù)創(chuàng)新和市場，制定激勵營銷政策，夯實管理基礎(chǔ)，細化工作流程，深化競爭性增長。

全程服務(wù)塑造服務(wù)品牌

未來的市場競爭，其產(chǎn)品價格和技術(shù)的差別逐漸縮小，影響客戶購買工程機械產(chǎn)品的因素很大一分將取決于完善的售后服務(wù)質(zhì)量。

植根客戶至上的理念，雷沃挖掘機將服務(wù)響應(yīng)速度、配件供應(yīng)速度、維修服務(wù)水平等作為服務(wù)制勝策略的重要推手。為此，雷沃挖掘機通過標桿學(xué)，著力提高基于“專業(yè)化、標準化”的服務(wù)快速響應(yīng)能力。首先，加大了對代理商業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，雷沃挖掘機從長遠發(fā)展考慮，通過代理商服務(wù)能力培訓(xùn)、分銷渠道培訓(xùn)等增值業(yè)務(wù)模式對代理商能力進行提升。其次，積極推行管理標準化與作業(yè)標準化體系，營銷人員要做到積極支持和指導(dǎo)代理商，對產(chǎn)品、政策，對業(yè)務(wù)熟悉，擁有高超的業(yè)務(wù)水平，對區(qū)域市場競爭、標桿企業(yè)政策等充分了解，以自己的業(yè)務(wù)能力來幫助代理商建立營銷策略，并對各代理商進行服務(wù)KPI指標考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。同時全面提高配件保障能力，通過改善配件保障與物流體系、16家二級配套體系1788種拆散件、調(diào)整授信額度，配件儲備提高至1.1億元，同比增加2000萬元，配件發(fā)放及時性、準確性得到較大提高；要求服務(wù)訂單完成時間由原來的24小時縮短至現(xiàn)在的12小時，引導(dǎo)、督促代理商加大對服務(wù)車、服務(wù)人員、網(wǎng)點等服務(wù)資源的投入，縮小服務(wù)半徑，提升客戶滿意度。另外，提升服務(wù)軟實力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，例如30T級產(chǎn)品派駐機手支持，提供專業(yè)的交機、保養(yǎng)、維護指導(dǎo)，促進大挖產(chǎn)品銷售；24小時內(nèi)未處理完畢的故障，免費提供備用機支持，打造差異化服務(wù)模式等。

標簽：土方機械 挖掘機 福田雷沃