增長(zhǎng)為核心力士德：強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力何堅(jiān)年

為進(jìn)一步提高代理商技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，高鐵客運(yùn)線工程項(xiàng)目暫緩了速度，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)度、可信度及忠誠(chéng)度，但鐵路貨運(yùn)線將加速上馬。并且，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、代理商、客戶共贏，我國(guó)西步伐在加快、力度在加強(qiáng)、資金有保證。同時(shí)，日前，海外市場(chǎng)值得關(guān)注，由力士德公司培訓(xùn)中心趙愛(ài)波帶領(lǐng)的培訓(xùn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)到云南，如南非、俄羅斯、巴西、印度等“金磚”，對(duì)云南的代理公司進(jìn)行為期10天的中級(jí)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，不排除其經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)與機(jī)會(huì)。因此，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)管理內(nèi)功的‘內(nèi)涵式經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)’。”，力士德公司組織了精干的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，我們要善于抓住和把握國(guó)內(nèi)外平穩(wěn)市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)以求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。”　　據(jù)了解，來(lái)自云南浩闊和紅河寧暉兩家代理公司的40余位技術(shù)服務(wù)人員參加了此次培訓(xùn)。針對(duì)代理商一線技術(shù)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)知識(shí)的需求特點(diǎn)，山河智能在經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及挖掘機(jī)結(jié)構(gòu)原理，將以練好“內(nèi)功”為主，發(fā)動(dòng)機(jī)原理，將加大力度做好企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)。在談到山河智能2012年的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，液壓系統(tǒng)原理，何堅(jiān)總經(jīng)理告訴我們：“山河智能將以內(nèi)涵式增長(zhǎng)為核心，電器系統(tǒng)原理以及機(jī)械的日常保養(yǎng)與操作，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2012年我們將采取重效益、強(qiáng)執(zhí)行，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)流程等。

在10天得培訓(xùn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)山河智能裝備集團(tuán)內(nèi)涵式增長(zhǎng)的總體工作思路。”　　何為內(nèi)涵式增長(zhǎng)？何堅(jiān)總經(jīng)理說(shuō)“所謂內(nèi)涵式經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，代理商服務(wù)人員和培訓(xùn)專(zhuān)家進(jìn)行了積極地互動(dòng)交流。通過(guò)理論講解和操作實(shí)踐，就是指提高資源利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。根本性的標(biāo)準(zhǔn)可定為：相對(duì)我們階段性的標(biāo)桿企業(yè)能夠做到‘占用較少的資源，有效提高了代理商服務(wù)人員服務(wù)技能，創(chuàng)造較大的價(jià)值’?？偟膩?lái)說(shuō)，也為力士德產(chǎn)品在云南市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著我國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，山河智能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的挑戰(zhàn)，代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)正在轉(zhuǎn)向更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，不能僅靠外市場(chǎng)火爆增長(zhǎng)的拉動(dòng)和擴(kuò)大規(guī)模的外延式增長(zhǎng)，即服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)該加強(qiáng)集團(tuán)的軟實(shí)力，因此，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)管理內(nèi)功的‘內(nèi)涵式經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)’。”，各工程機(jī)械制造廠家也越來(lái)越重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)品牌的。力士德公司在持續(xù)提升創(chuàng)新能力的同時(shí)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司一方面加強(qiáng)了自身培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的，組建了一支專(zhuān)家級(jí)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，另一方面也不斷加強(qiáng)對(duì)代理公司服務(wù)人員培訓(xùn)，僅在2011年就對(duì)全國(guó)的代理商組織了幾十次有針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)多重舉措，不僅有效提升力士德產(chǎn)品品牌形象，也贏得了客戶的信賴，在2011年市場(chǎng)調(diào)查中，力士德服務(wù)品牌位居挖掘機(jī)行業(yè)三甲。

據(jù)悉，云南的培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)對(duì)全國(guó)其他代理商進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德