在2011年 工程機(jī)械
用戶
滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)上,三一
旗下八類產(chǎn)品獲得自主品牌
用戶滿意度第一,其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獨(dú)占四席。探究獲此殊榮的原因,除了三一產(chǎn)品過硬的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為重要原因,筆者將通過各類產(chǎn)品的服務(wù)紀(jì)實(shí)全面解讀榮譽(yù)背后的故事。
攜手三一 共創(chuàng)輝煌
易達(dá)機(jī)械設(shè)備租賃有限公司(化名,下同)是一家專業(yè)從事工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè),目前擁有三一37-56米泵車50余臺(tái),雄厚優(yōu)良的設(shè)備資產(chǎn)為公司可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障,現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)已遍及廣東、湖南、廣西、海南、沈陽(yáng)、四川等多個(gè)市。
在工程機(jī)械租賃行業(yè),過硬的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得市場(chǎng)的兩把“利劍”,而該公司正是依托三一迅速獲得了成功的法寶。“工欲善其事,必先利其器。”該公司擁有的50余臺(tái)三一泵車能滿足水平1000多米,垂直高度480多米泵送距離的施工要求,同時(shí)也具備了承接各種大方量、高難度工程的條件。在高鐵廣州南站的工程中,該公司十多臺(tái)三一泵車在和其他品牌泵車的同場(chǎng)競(jìng)技中大放異彩,最終贏得了施工方的一致贊譽(yù),除此之外,該公司還見證了黃埔大橋、天河新國(guó)際大廈、大學(xué)城、廣州亞運(yùn)村等諸多標(biāo)志性建筑的拔地而起。“熱情周到,服務(wù)一流”,這是該公司對(duì)三一服務(wù)的評(píng)價(jià),曾經(jīng)負(fù)責(zé)該客戶的陳工每天大清早都堅(jiān)持前往客戶處檢查設(shè)備,如果碰到設(shè)備出去施工便堅(jiān)持等到設(shè)備回來,直到確認(rèn)每一臺(tái)設(shè)備的“五臟六腑”都無異常情況才離開,而在各大重點(diǎn)工程的施工中三一服務(wù)人員始終堅(jiān)持與設(shè)備同進(jìn)退,保證客戶不因設(shè)備問題造成損失。“欲想事成,勿棄誠(chéng)信。”三一一直是該公司學(xué)的品牌企業(yè),他們深度領(lǐng)略并認(rèn)同三一“先做人,后做事”的企業(yè)文化,并在設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中竭力恪守“誠(chéng)信”二字,如今該公司的業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已是美名遠(yuǎn)揚(yáng)。
從2004年采購(gòu)三一泵車開始,該公司的設(shè)備租賃業(yè)務(wù)青云直上,與三一一起步入輝煌。2008年下半年,金融風(fēng)暴席卷之際,租賃行業(yè)不景氣,三一給予了他們極大的支持,幫助他們渡過難關(guān),結(jié)成了合作伙伴兄弟般的友誼。該公司董事長(zhǎng)表示:不管是過去還是將來,我們都信賴三一,我們堅(jiān)信和三一合作,能夠攜手再創(chuàng)輝煌。
世界的高度,世界的品質(zhì)
2011年9月8日,三一重工自主研制的世界第一臺(tái)72米泵車正式交付廣東中山冠力機(jī)械租賃有限公司,成為市場(chǎng)上已投入使用的最長(zhǎng)臂架泵車。
“擁有三一重工研制的世界最長(zhǎng)臂架泵車,意味著我們具備重點(diǎn)工程、特殊工程和高難度工程施工的實(shí)力與能力,絕對(duì)是物超所值。”中山冠力機(jī)械租賃有限公司董事長(zhǎng)周惠森自信地說。沒錯(cuò),他的自信源于三一對(duì)品質(zhì)的卓越追求,三一72米長(zhǎng)臂架泵車采用了前三后三的奔馳底盤系統(tǒng),同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)采用奔馳優(yōu)越的8缸V型對(duì)置的水冷柴油發(fā)動(dòng)機(jī),動(dòng)力功率達(dá)到了前所未有的503馬力,在施工過程中動(dòng)力強(qiáng)勁,施工效率高。上裝系統(tǒng)采用三一重工獨(dú)立研發(fā),享譽(yù)世界的E系列技術(shù),具有泵送高度高、臂架穩(wěn)定性好、泵送排量大等優(yōu)點(diǎn),可以承擔(dān)各種高強(qiáng)度、高難度、高效率的施工作業(yè)。
事實(shí)驗(yàn)證實(shí)力。這臺(tái)72米泵車的表現(xiàn)沒有讓周惠森失望,如今它已成為重點(diǎn)工程、特殊工程和高難度工程中當(dāng)仁不讓的“主角”。截至11月份,短短一個(gè)多月時(shí)間里,這臺(tái)泵車已參與了珠海保利香檳花園、水產(chǎn)養(yǎng)殖項(xiàng)目基地、碧桂園、愛琴灣假日酒店等眾多大型項(xiàng)目的施工,工時(shí)長(zhǎng)達(dá)120多個(gè)小時(shí),泵送方量近5000方,設(shè)備運(yùn)行狀況良好。而三一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓72米泵車如虎添翼,負(fù)責(zé)該泵車的三一售后服務(wù)工程師始終堅(jiān)守一線,兌現(xiàn)“一生無憂”服務(wù)承諾,為操作手提供強(qiáng)有力的技術(shù)培訓(xùn),并在泵車施工前后對(duì)設(shè)備進(jìn)行無微不至的檢修維護(hù),確保其最大限度發(fā)揮施工功效。
“72米泵車憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)為我們創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,贏得了市場(chǎng)聲譽(yù),我們將與三一共同努力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。”周惠森表示,這臺(tái)吸引了萬(wàn)眾目光的“龐然大物”極大促進(jìn)了整個(gè)華南地區(qū)混凝土行業(yè)的發(fā)展。
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