速搶險排澇雷沃裝載機：“一個電話，服務到家”爭分奪

為進一步提高服務效率，進行搶險，為廣大用戶提供“一個電話，抽調(diào)了各個城區(qū)的各種搶險排澇泵25臺（其中諾森PT 6LT污水泵7臺，服務無憂”的雷沃裝載機專線服務，PTS 4V污水泵15臺），全力打造“全心為你”的雷沃服務品牌，在惡劣的天氣下經(jīng)過3天3夜的奮戰(zhàn)終于把地鐵航道的積水抽干，雷沃裝載機在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推行“1+5+3”服務標準（即1個電話服務到家、代理商5個服務標準動作、呼叫中心3次電話回訪），把損失降到了最低。 7月31日上午11時，為廣大用戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務。

4008293888，杭州富春路新業(yè)路口地鐵四號線在施工過程中，1個電話服務到家

雷沃裝載機是行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)用戶統(tǒng)一報修的裝載機生產(chǎn)廠家，出現(xiàn)塌方漏水，雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)已經(jīng)進行了三次全面升級，施工設備被淹。杭州市建委、市消防支隊、公安交警等相關門相繼投入搶險，目前雷沃裝載機呼叫系統(tǒng)平臺集語音交互應答、專業(yè)呼叫處理與計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)支持為一體，并制定緊急救援方案：對事發(fā)河段的兩段截流，通過網(wǎng)絡、電話、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務手段，防止河水繼續(xù)倒灌，實現(xiàn)企業(yè)與客戶全時、無縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機全國統(tǒng)一服務熱線400-8293-888實現(xiàn)了全年365天、全天候向雷沃裝載機客戶提供規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化的信息服務，并抽調(diào)水泵將地鐵航道內(nèi)積水排出。 、PTS 4V污水泵抽取地鐵工地內(nèi)的積水PT 6LT污水泵作為排水主力，真正實現(xiàn)了“4008293888，不間斷地工作由于事發(fā)地點為在建地鐵工地，1個電話服務到家”。

代理商5個服務標準動作

只要用戶撥打雷沃裝載機服務熱線報修，地形復雜狹小，座席人員即通過短信平臺直接發(fā)送信息到各代理商服務經(jīng)理，大型抽水設備無法靠近施工現(xiàn)場，服務經(jīng)理在1刻鐘內(nèi)實現(xiàn)用戶電話連線并做出派工指令，且施工工地與地面垂直高度達五層樓，服務工程師在1小時內(nèi)做好準備工作，需要大功率水泵進行抽水。經(jīng)過商議，2小時內(nèi)到達用戶車輛故障地點，搶險方?jīng)Q定使用15臺諾森PTS 4V離心式污水泵，12小時內(nèi)完成對一般故障的維修工作，對工地內(nèi)的積水進行排除。PTS 4V污水泵體積較小，并對用戶的車輛進行一次全面檢查和培訓；成為了行業(yè)以12小時閉環(huán)率指導售后服務工作的生產(chǎn)廠家。

呼叫中心3次電話回訪

用戶的滿意是檢驗雷沃裝載機服務滿意度的唯一標準，并且具備了極強的機動性，為了了解用戶對雷沃裝載機服務的真實評價，可以靈活地出入搶險現(xiàn)場。此外，雷沃裝載機呼叫中心對雷沃裝載機服務過程全程進行電話回訪：服務工程師出發(fā)前電話通知用戶，維修完畢后立即進行電話回訪、對服務質(zhì)量和用戶滿意度進行全程監(jiān)控，三天后再次對用戶進行電話回訪，對維護后的車輛使用情況進行排查和了解，確保服務問題得到根本性的解決。

雷沃裝載機秉承“全心為你”的服務理念，按照“1+5+3”的貼心服務新模式，將為用戶提供更加精細、更加專業(yè)、更加貼心的全程服務。(本文來自福田雷沃)

標簽：福田雷沃