風(fēng)雨同舟年客戶關(guān)愛，沃爾沃持續(xù)的承諾郭中金

當(dāng)黎明的第一縷曙光照映在浩渺的海洋，對柳工挖掘機(jī)的感情從未動搖過。郭中金：與柳工風(fēng)雨同舟11年11年前的國產(chǎn)挖掘機(jī)品牌完全處于劣勢，當(dāng)晨曦中第一聲汽笛喚醒夢中的群島，是什么讓郭老板如此信賴柳工呢？郭老板是這樣回答的，當(dāng)清晨的第一絲炊煙升起在漁家村莊，“初次選擇柳工挖掘機(jī)是看重價格比國外品牌低，當(dāng)朝霞中第一葉風(fēng)帆迎著風(fēng)浪走向遠(yuǎn)方，現(xiàn)場試機(jī)時的效果不錯。之后一直選擇柳工主要是因?yàn)闊o可挑剔的售后服務(wù)，走向你，出現(xiàn)問題及時解決，我的舟山群島……得天獨(dú)厚的地理位置、優(yōu)越的自然環(huán)境、豐富的漁業(yè)資源造就了有“東海魚倉”、“魚都”之美稱的舟山群島。而就在舟山群島之北，件有故障免費(fèi)更換，有這樣一座“海上仙山” ——嵊泗列島在閃閃發(fā)光。“忽聞海上有仙山，三包服務(wù)時間也一直是行業(yè)領(lǐng)先。”選擇柳工挖掘機(jī)讓郭老板在2003年下了大筆費(fèi)用，山在虛無縹緲間”唐代詩人白居易就曾對嵊泗列島有過這樣的稱贊。

客戶贈與上海富樂富公司錦旗

金色的沙灘、湛藍(lán)的海水和海港的景色是嵊泗列島留給大家最美的印象，柳工挖掘機(jī)的高質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)為郭老板迅速帶來了財富。有了柳工挖掘機(jī)作為后盾，而很少有人知道，郭老板更是大刀闊斧的承包礦山，嵊泗列島還有很多有著豐富石料資源的小島，成為行業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家。“包括更新包括新機(jī)和在用的，盛產(chǎn)建筑用的石塊和沙石。嵊泗縣磊鑫物資經(jīng)營有限公司在嵊泗列島區(qū)域以采石工業(yè)為主，用柳工的挖掘機(jī)已經(jīng)用過100臺了。柳工幾乎每一款挖掘機(jī)我都有，旗下配套采石設(shè)備有8臺沃爾沃挖掘機(jī)、5臺EC210B設(shè)備、2臺EC290BLC設(shè)備和1臺EC360BLC設(shè)備。為了更有效率地開采石料資源，作為老用戶可以感受到柳工一步步得在進(jìn)步。““合作這么多年，這些設(shè)備每天都輪流施工，令您印象最深的是什么呢？”郭忠金說，以保持生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，第一次合作。他說他依稀記得，沃爾沃挖掘機(jī)的穩(wěn)定性在此尤為突出。但是和服務(wù)站大海相隔，使用的第一臺柳工挖掘機(jī)是200，設(shè)備怎么才能做到及時維護(hù)保養(yǎng)，那是在2003年。郭老板說：“曾經(jīng)也想過用挖掘機(jī)來代替人工，保持設(shè)備不停工運(yùn)作呢？這個問題在購機(jī)時也困擾著磊鑫物資經(jīng)營有限公司工地負(fù)責(zé)人源先生，但是當(dāng)年的挖掘機(jī)是外資品牌的天下，但沃爾沃建筑設(shè)備的售后服務(wù)徹底地打消了他的后顧之憂。

2013年沃爾沃建筑設(shè)備再度獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號

晨光熹微中，價格貴、維修成本高，負(fù)責(zé)嵊泗列島售后業(yè)務(wù)的上海富樂富服務(wù)工程師就開始了一天的征程。每次去嵊泗列島，所以也就斷了要用挖掘機(jī)的念想。直到2003年的一天，都需要提前一天在碼頭住宿，柳工挖掘機(jī)的山東代理商找到了他。“2003年的礦區(qū)中使用挖掘機(jī)的較少，第二天一早就趕著船上島查看設(shè)備。正是因?yàn)樯蠉u不易，服務(wù)工程師每次拜訪客戶設(shè)備時，都會格外仔細(xì)地檢查設(shè)備的方方面面，以保持設(shè)備的低停機(jī)率和低故障率。除此之外，針對磊鑫物資經(jīng)營有限公司特殊的地理情況，更為重要的是能夠通過預(yù)警系統(tǒng)預(yù)判并防止設(shè)備故障。服務(wù)工程師每次拜訪都會通過沃爾沃特有的MATRIS設(shè)備信息系統(tǒng)讀取出設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠知曉設(shè)備的工作情況并提供優(yōu)化方案，得以提升設(shè)備使用效率，使得燃油更加經(jīng)濟(jì)，損耗更少。如此貼心的服務(wù)，得到了客戶上下的一致認(rèn)可，客戶更是特意制作贈送了“真情服務(wù)，體現(xiàn)品質(zhì)”的錦旗給予沃爾沃經(jīng)銷商上海富樂富工程機(jī)械有限公司，以表達(dá)心中的感謝之情！

山西沃源服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)

與此同時，在幾千公里外的山西朔州，有件鬧心的事情正困擾著筑路工程公司的黃老板?，F(xiàn)在正是最為繁忙的季節(jié)，黃老板手頭有好幾個工程正同時開工。為了在合同期內(nèi)完工交付，公司的所有員工正抓緊每一分鐘趕進(jìn)度、趕工期，幾乎所有的設(shè)備都是24小時不間斷運(yùn)行。照理說工人們這么有干勁，黃老板本該感到欣慰，但是最近他卻碰到了件麻煩事。公司在年初購入的一臺沃爾沃?jǐn)備仚C(jī)，半年多來使用狀況非常好，這臺攤鋪機(jī)儲備功率大、動力強(qiáng)勁，什么樣的施工條件都能順利作業(yè)。操作手也是對它贊不絕口，說不愧是沃爾沃大品牌，品質(zhì)就是不一樣。但是最近兩周，這臺設(shè)備開始出現(xiàn)一些噪音異響，操作手搗鼓了半天也沒有找出原因。這惱人的噪音不但降低了操作手的工作效率，更是慢慢的讓黃老板心中對沃爾沃的品質(zhì)產(chǎn)生了疑慮。

正在此時，沃爾沃經(jīng)銷商山西沃源的售后服務(wù)人員來到了工地進(jìn)行客戶體驗(yàn)升級活動的客戶拜訪。在了解到設(shè)備的異常情況后，馬上通過及時的現(xiàn)場檢查，將黃老板的顧慮一筆打消。原來異響的源頭是由于操作手對設(shè)備疏于照顧，沒有按照當(dāng)初交付設(shè)備時候的沃爾沃規(guī)范指導(dǎo)及時進(jìn)行保養(yǎng)所致。最后服務(wù)人員針對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)又進(jìn)行了細(xì)心講解和強(qiáng)化培訓(xùn)，讓黃老板和操作手充分理解到了定期維護(hù)設(shè)備的重要性。服務(wù)人員在完成現(xiàn)場服務(wù)之后，還送上了沃爾沃建筑設(shè)備的宣傳材料和品，這樣的貼心服務(wù)讓黃老板再次翹起了大拇指，連著稱贊沃爾沃不但產(chǎn)品質(zhì)量過硬，售后服務(wù)水平更是一流，真正的把對客戶的關(guān)愛做到了實(shí)處！

也許這只是一次和產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)的現(xiàn)場服務(wù)，但幫助客戶以及操作手提升對設(shè)備的認(rèn)知和了解，也是沃爾沃的責(zé)任和義務(wù)。因?yàn)槁氊?zé)不分大小，每一個細(xì)節(jié)的改進(jìn)都將關(guān)系到客戶發(fā)展的未來。沃爾沃建筑設(shè)備對于客戶的關(guān)愛之情由此可見一斑。

對于客戶而言，設(shè)備的使用效率直接影響到運(yùn)營生產(chǎn)，因此產(chǎn)品品質(zhì)的保障和維護(hù)是沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)中極為重要的工作。不論面對再惡劣的環(huán)境，抑或再多變的天氣，確?？蛻粼O(shè)備的穩(wěn)定高效運(yùn)行都是每一位服務(wù)人員的首要任務(wù)。濟(jì)南天業(yè)日照服務(wù)團(tuán)隊在一次為挖掘機(jī)客戶辛崇偉更換行走馬達(dá)時下起了暴雨，突如其來的降水令人猝不及防，也讓客戶陷入進(jìn)退維谷的境地。然而現(xiàn)場的服務(wù)人員卻沒有絲毫猶豫和遲疑，火速用服務(wù)車蓋罩住馬達(dá)上方，在設(shè)備妥善保護(hù)的情況下繼續(xù)冒雨安裝，最終將履帶板等件一一裝復(fù)。盡管服務(wù)人員的全身上下完全濕透，但沃爾沃在和惡劣天氣的爭奪戰(zhàn)中成功為用戶搶得了時間，一切的付出都是值得，再大的暴雨也無法澆熄沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊和時間賽跑的熱力。

其實(shí)在這些年沃爾沃客戶關(guān)愛行動中，這樣的案例還有許許多多。36家來自全國的經(jīng)銷商各顯神通，為客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢。在一次又一次和客戶接觸的過程中，加強(qiáng)與客戶互動交流，接受第一手的反饋，耐心聆聽用戶的心聲，幫助客戶解決問題的同時，也是沃爾沃與客戶攜手并進(jìn)的過程，以實(shí)際行動關(guān)愛客戶、回饋客戶。 在進(jìn)入市場的十?dāng)?shù)個年頭里，憑借著完善的服務(wù)體系、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的服務(wù)響應(yīng)速度，以及獨(dú)具匠心的客戶關(guān)愛活動，沃爾沃建筑設(shè)備已連續(xù)數(shù)年榮獲“全國銷售服務(wù)行業(yè)十佳單位”的稱號，其優(yōu)秀的售后服務(wù)能力也得到了行業(yè)和廣大媒體的一致認(rèn)可。

為了更好地傳遞“以人為本”的貼心服務(wù)，沃爾沃建筑設(shè)備在2013年也將這份對客戶的關(guān)懷融入了新一季的客戶關(guān)愛活動中。“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”是本屆活動的主題?？蛻舨粌H能感受到來自沃爾沃建筑設(shè)備的貼心關(guān)愛，專業(yè)的服務(wù)更是如影隨形。自七月火熱開展以來，沃爾沃建筑設(shè)備的專業(yè)售后團(tuán)隊已經(jīng)陸續(xù)奔赴全國各地，來到廣大客戶身邊。此次活動為客戶打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)，涵蓋了一系列純正配件促銷及客戶服務(wù)推廣活動。沃爾沃建筑設(shè)備力圖以專業(yè)服務(wù)回饋客戶的支持，以貼心關(guān)懷陪伴客戶攜手并進(jìn)，共同成長。

沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)總裁羅東表示：“客戶關(guān)愛項(xiàng)目不是沃爾沃建筑設(shè)備單次的市場回饋活動，而是我們對用戶長期、持續(xù)而堅定的承諾。它的成功舉辦詮釋了沃爾沃建筑設(shè)備“以客戶為中心”的服務(wù)理念，同時也體現(xiàn)了沃爾沃 “以人為本”的品牌文化已融合在我們?nèi)粘５纳虡I(yè)運(yùn)作之中。2013年，通過新一季的沃爾沃客戶關(guān)愛活動，我們期待將客戶關(guān)愛的品牌持續(xù)壯大，相信更多的客戶將因我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加喜歡、信賴沃爾沃品牌。”

客戶贈與上海富樂富公司錦旗

山西沃源服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)

2013年沃爾沃建筑設(shè)備再度獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號
 

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 沃爾沃