話催收團隊福田雷薩：軟硬件齊升級打造國際品質徐工租

受工程機械行業(yè)形勢波動調整與近年來經(jīng)濟危機和經(jīng)濟滑坡的多重影響，變被動為主動，商混行業(yè)迎來巨大挑戰(zhàn)。福田雷薩作為一個有著堅定發(fā)展步伐和自身優(yōu)化結構的企業(yè)，掌握市場、把握客戶，清醒的看到市場的機遇與挑戰(zhàn)是并存的。針對國產(chǎn)底盤泵車的發(fā)展趨勢，樹立全過程風險管理文化，福田雷薩推出歐曼底盤的52米泵車。以成就國際品質為目標，在專業(yè)操作中控制風險。徐工租賃打造專業(yè)化電話催收團隊公司根據(jù)客戶數(shù)量日益增多不易管理、催收痕跡為紙質記錄不易存檔等現(xiàn)實問題，不斷校對發(fā)展路線，根據(jù)業(yè)務和區(qū)域特點對原有人員進行集中，秉持兩手都要抓、兩手都要硬的理念，組建了一支高素質、專業(yè)化的電話催收團隊，福田雷薩提升自身“軟硬件設備”的機制標準，通過租金催收技巧、租金變更方案、文明用語及電話禮儀等方面的培訓提升了從業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)。此外，直面挑戰(zhàn)。

數(shù)字化硬件為福田雷薩國際品質實現(xiàn)提供堅實基礎

著名經(jīng)濟學家熊彼特認為“創(chuàng)新”就是把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結合”引入生產(chǎn)體系。躋身商混行業(yè)中，在信息化上，福田雷薩一直堅持以創(chuàng)新為企業(yè)的發(fā)展道路，公司市場為催收團隊定向了催收信息系統(tǒng)，形成自有的一套“新結合”生產(chǎn)體系，并通過與目前融資租賃信息系統(tǒng)的對接設計，并巧妙地把“生產(chǎn)條件”和“生產(chǎn)要素”兩大因子融入自身，可以實現(xiàn)針對不同風險等級、不同逾期類型的用戶進行差異化的識別，以實現(xiàn)用創(chuàng)新助力福田雷薩發(fā)展。

福田雷薩眼中的“生產(chǎn)條件”就好比產(chǎn)品的孕育場。為了生產(chǎn)出高品質的產(chǎn)品，可以實現(xiàn)對催收記錄的電子化存檔，無論是制造環(huán)境還是制造工藝都需要做到盡可能的完善，對融資租賃業(yè)務的貸后管理工作提供了強大的數(shù)據(jù)支持。在現(xiàn)階段，這是重中之重，控制風險已經(jīng)徐工租賃實現(xiàn)健康、持續(xù)發(fā)展面對的首要問題，更是基礎。系出同門的歐曼 “GTL數(shù)字化工廠”就可看做是福田雷薩產(chǎn)品的孕育場。以歐曼數(shù)字化工廠為生產(chǎn)基地，對于一家融資租賃公司而言，不僅提高了福田雷薩產(chǎn)品的生產(chǎn)率和效益，其控制風險的能力往往決定了其業(yè)務規(guī)模的大小，降低了企業(yè)的勞動力成本，徐工租賃公司將在全面掌握風險、有效防范風險、及時規(guī)避風險的基礎上，改善了工人的作業(yè)環(huán)境和勞動強度，拓寬風險管理思路，還提高了產(chǎn)品質量和可靠性。據(jù)了解，靈活運用控險方法，歐曼GTL數(shù)字化工廠是第一座實現(xiàn)世界標準制造水準的重卡全球樣板工廠，建立立體化、多層級、系統(tǒng)性的風險管理體系，擁有4項世界級和8項唯一的先進設備。不僅如此，在管理上，歐曼GTL數(shù)字化工廠從廠房設計階段就采用了數(shù)字化設計，布科學合理，全面提高了工廠的管理水平和生產(chǎn)效率，為福田雷薩實現(xiàn)生產(chǎn)高品質產(chǎn)品提供了堅實保障。

完成了生產(chǎn)條件的最優(yōu)配置，福田雷薩還需在產(chǎn)品品質上實現(xiàn)技術創(chuàng)新與鞏固。成功與奔馳攜手就可視為其為自身搭配的生產(chǎn)要素。對于福田雷薩來說，與奔馳合資公司可以從中獲得奔馳世界領先的核心技術、先進的管理經(jīng)驗等各方面優(yōu)勢資源，并利用這些資源讓福田雷薩產(chǎn)品品質有一個質的飛躍。

福田雷薩依托歐曼世界級的數(shù)字化工廠獲得了很好的生產(chǎn)條件，又在與奔馳合資中完成了生產(chǎn)要素的深度挖掘，如此完善的“新結合式”生產(chǎn)體系保障了福田雷薩的制造高效率與高品質，為福田雷薩實現(xiàn)國際品質打下堅實的基礎。

軟件實力為福田雷薩國際品質實現(xiàn)提供有力保障

有了硬件生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)健支撐，軟件設施的系統(tǒng)化管理也為福田雷薩提高品質提供了得力的保障。在軟件的系統(tǒng)化管理上，與普華永道合作明確執(zhí)行管理項目，并通過引進普華永道外腦智慧，引入化管理方法與體制，用世界級的管理水準確保福田雷薩實現(xiàn)國際品質的奮斗目標。基于外力對于企業(yè)管理上的保障，對自身管理上實現(xiàn)進一步的突破與完善，為福田雷薩提供了新的發(fā)展。

福田雷薩結合企業(yè)內管理狀況，大力推動售前和售后的管理，進一步加快構建整個企業(yè)的軟件系統(tǒng)化管理網(wǎng)絡。在售前管理上，福田雷薩秉承品質精益求精的工作態(tài)度。在品質保證方面通過檢驗階段和統(tǒng)計分析階段竭盡全力確保產(chǎn)品的高品質，對原材料的選擇近乎苛刻。同時秉承了嚴格檢驗程序，確保產(chǎn)品品質。在新品檢驗中遵循著全方位檢查，力求今后更加順暢批量生產(chǎn)。福田雷薩主管質量品質的岳總對此表示:“福田雷薩十分重視車輛質量的檢驗管理，尤其是在發(fā)車檢查環(huán)節(jié)更甚，至少需要副長以上員工檢查后才可發(fā)車，以確保福田雷薩品質最好，從而為消費者提供世界級的高品質產(chǎn)品。” 

在售后管理上，福田雷薩坐擁福田汽車全國最大的商用車服務網(wǎng)絡平臺，深化全程無憂服務品牌價值，使商混車輛問題得以一站式解決。福田雷薩還提出了“321服務新”，即接到電話后30分鐘出發(fā)，1天二十四小時全天待命。不斷大力度完善服務網(wǎng)絡、服務質量的舉措充分證明了福田雷薩不止僅限于服務體系的短期躍升，其意在實現(xiàn)更高遠的目標—打造世界級的服務體系，從而走向品牌的國際化。

軟硬件兩手同時抓，兩手都要硬，是福田雷薩首要強調的理念。在福田雷薩的企業(yè)文化中，品質無疑處于核心地位。通過完善的數(shù)字化工廠以及系統(tǒng)的管理制度，不僅可以增強福田雷薩的產(chǎn)品滲透力，減輕福田雷薩對產(chǎn)品品質的后顧之憂，更能實現(xiàn)福田雷薩比肩國際級品質的新目標。當前商混行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，福田雷薩始終堅持以質取勝的策略，以客戶滿意為宗旨，憑借制造高品質產(chǎn)品的實力在激烈的市場競爭中乘風破浪。 

標簽：福田雷沃