2023年工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作五屆二次年會(huì)暨二十客戶交流會(huì)在杭州隆重舉行

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)綱要》的決策署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案（2022-2025年）》等文件要求，營(yíng)造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平提升。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作五屆二次年會(huì)暨二十客戶交流會(huì)于2023年12月7～9日在杭州市萬華國(guó)際酒店成功了，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)呂瑩，中鐵六集團(tuán)有限公司原工程師、機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)、教授級(jí)高工、機(jī)械設(shè)備管理專家組組長(zhǎng)劉林周，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作會(huì)長(zhǎng)侯寶佳、副會(huì)長(zhǎng)李宗亮、王瑞堂、陳森、田若南、郗俊峰、申繼軍、秘書長(zhǎng)安志芳，浙江工程機(jī)械集團(tuán)有限公司委、董事長(zhǎng)、教授級(jí)高工方國(guó)慶等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，參加會(huì)議的理事單位以及企業(yè)會(huì)員和用戶會(huì)員單位代表、行業(yè)媒體朋友們共計(jì)100余人出席了會(huì)議。本次會(huì)議得到了浙江工程機(jī)械集團(tuán)有限公司新老領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。

用戶工作于2003，至今已經(jīng)走過了二十，收到了工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)、上海機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市工程機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)和建筑科學(xué)研究院有限公司建筑機(jī)械化研究分院、北京建筑機(jī)械化研究院有限公司,以及工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)樁工機(jī)械分會(huì)、裝修與高空作業(yè)機(jī)械分會(huì)、施工機(jī)械化分會(huì)、混凝土機(jī)械分會(huì)、工程建材制品分會(huì)等單位賀信，及副會(huì)長(zhǎng)單位賀信和祝賀視頻，祝賀用戶工作推動(dòng)用戶滿意工程20年，為工程機(jī)械質(zhì)量提升做出來突出貢獻(xiàn)。

浙江工程機(jī)械集團(tuán)有限公司委、董事長(zhǎng)方國(guó)慶致歡迎詞

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)呂瑩副秘書長(zhǎng)作《工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢(shì)分析》專題報(bào)告

工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)呂瑩副秘書長(zhǎng)作了《工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢(shì)分析》專題報(bào)告，分析了工程機(jī)械行業(yè)一年來運(yùn)行情況，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，海外市場(chǎng)變化趨勢(shì)，指出了工程機(jī)械行業(yè)重點(diǎn)突破技術(shù)與發(fā)展方向，新型高技術(shù)工程機(jī)械、工程機(jī)械智能制造、高可靠性工程機(jī)械產(chǎn)品、工程機(jī)械檢測(cè)、試驗(yàn)與評(píng)價(jià)數(shù)字化平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)基工程、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)等高質(zhì)量發(fā)展新趨勢(shì)。

侯寶佳會(huì)長(zhǎng)作題為《適應(yīng)新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動(dòng)高質(zhì)量用戶滿意工程》的2023年度工作報(bào)告

侯寶佳會(huì)長(zhǎng)代表第五屆理事會(huì)作了題為《適應(yīng)新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動(dòng)高質(zhì)量用戶滿意工程》的2023年度工作報(bào)告，并總結(jié)回顧了用戶工作20年來推動(dòng)用戶滿意工程的工作，總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)始終堅(jiān)持以用戶為中心的推動(dòng)用戶滿意工程工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出了2024年的工作建議，推動(dòng)企業(yè)走新型工業(yè)化道路，把高質(zhì)量發(fā)展貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，走專精特新發(fā)展之路。

同時(shí)分享了以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在始于用戶需求止于用戶滿意過程中創(chuàng)造價(jià)值，通過流程和工具方法推動(dòng)以實(shí)現(xiàn)用戶滿意交付為目標(biāo)的用戶滿意經(jīng)營(yíng)落地，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)以用戶為中心的工作轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議邀請(qǐng)了中鐵六集團(tuán)有限公司原工程師、機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)、教授級(jí)高工、機(jī)械設(shè)備管理專家組組長(zhǎng)劉林周，中建科技集團(tuán)有限公司原總經(jīng)理王瑞堂，北京建工集團(tuán)有限責(zé)任公司生產(chǎn)管理副長(zhǎng)李宗亮三位專家，站在用戶立場(chǎng)分享在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，用戶選擇設(shè)備的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)、用戶需求的新變化、新要求，只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能實(shí)現(xiàn)正確經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

東道主浙江工程機(jī)械集團(tuán)有限公總工程師金鶴翔做了《傳承創(chuàng)新 智造未來》專題演講，浙江建機(jī)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，深耕建機(jī)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出個(gè)性化建筑起重機(jī)新產(chǎn)品，服務(wù)于大型輸變電工程跨江鐵塔，成為獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)用戶滿意經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)分享。

質(zhì)量協(xié)會(huì)專家鄒璐老師授課

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)綱要》，推動(dòng)質(zhì)量等級(jí)劃分，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作，首次在行業(yè)內(nèi)開展《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，由質(zhì)量協(xié)會(huì)專家鄒璐老師親自授課，深入解讀了顧客滿意度測(cè)量、用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施用戶滿意經(jīng)營(yíng)工作要求，將測(cè)量結(jié)果用于企業(yè)內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改善，用于企業(yè)外市場(chǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，為推動(dòng)行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、班組的用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作打下基礎(chǔ)，助力行業(yè)推動(dòng)用戶滿意經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議發(fā)布了“2023年度工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果”，混凝土攪拌站用戶滿意度83.3分，同比下降2.0分；混凝土攪拌運(yùn)輸車用戶滿意度77.4分，同比下降1.9分；混凝土臂架泵車用戶滿意度81.9分，同比下降1.5分。平地機(jī)用戶滿意度82.9分，同比下降1.3分；攤鋪機(jī)用戶滿意度81.1分，同比下降1.5分；壓路機(jī)用戶滿意度82.5分，同比下降1.6分。高空作業(yè)車用戶滿意度81.7分，同比下降2.7分；高空作業(yè)平臺(tái)用戶滿意度78.5分，同比下降2.8分；高處作業(yè)吊籃用戶滿意度86.9分，同比下降0.3分。旋挖鉆機(jī)用戶滿意度80.0分，同比下降1.2分。宏觀上反映出細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營(yíng)提供了參考，并向參加測(cè)評(píng)企業(yè)贈(zèng)送了產(chǎn)品用戶滿意度測(cè)量分析報(bào)告。

宏觀上反映出細(xì)分行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營(yíng)提供了參考，并向參加測(cè)評(píng)企業(yè)贈(zèng)送了產(chǎn)品用戶滿意度測(cè)量分析報(bào)告。

會(huì)議上為第五屆理事單位頒發(fā)理事牌匾，進(jìn)一步規(guī)范了組織行為，提升會(huì)員單位的歸屬感和榮譽(yù)感。

按照質(zhì)量信用要求，與會(huì)代表舉行了“用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議儀式”，由柳州柳工機(jī)械有限公司高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理孫星星領(lǐng)讀《用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議書》，為維護(hù)用戶利益、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展鄭重倡議，并在具體工作中努力踐行，帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營(yíng)，獲得新發(fā)展。

柳州柳工機(jī)械有限公司高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理孫星星領(lǐng)讀《用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議書》

宣讀用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議書

2023年工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作五屆二次年會(huì)暨二十客戶交流會(huì)的成功舉辦，將有力的推動(dòng)實(shí)施第三方質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。鼓勵(lì)企業(yè)開展質(zhì)量提升活動(dòng)，樹立以市場(chǎng)質(zhì)量觀念為導(dǎo)向，推動(dòng)工程機(jī)械高質(zhì)量發(fā)展，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

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