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三一重工:服務(wù)至誠 | 電動化服務(wù)“戰(zhàn)士”離家萬里駐場邊疆

來源:互聯(lián)網(wǎng)

中秋,是家人團(tuán)聚的佳節(jié)。但是在萬家燈火慶團(tuán)圓的日子里,有這樣一群電動重卡服務(wù)“戰(zhàn)士”,堅守在離家萬里的祖國邊疆,全力保障客戶車輛的正常運(yùn)行,駐場駐點(diǎn),隨叫隨到。

9月11日下午兩點(diǎn),三一電動重卡哈密駐點(diǎn)服務(wù)工程師劉仁利接到物流公司車隊師傅的視頻電話,反饋空調(diào)風(fēng)速比以往低,影響制冷效果。

此時,外面氣溫高達(dá)46℃,在與師傅視頻通話中,劉仁利看見師傅汗流浹背,講話語速也放慢了。于是,他等不及視頻指導(dǎo)排查,直接帶上工具以最快速度響應(yīng)。

頂著46℃抵達(dá)現(xiàn)場后,劉仁利給車隊師傅遞上一瓶冰紅茶,安排師傅到陰涼處稍作休息。烈日當(dāng)空,平時路邊偶爾能看到小鳥,此時也不見任何小動物的蹤影。投入到修理中的劉仁利衣服瞬間濕透,彷如一瞬間全身被潑了盆水一般。

車隊師傅在陰涼處抽完一根煙的功夫,空調(diào)制冷問題就完全解決了。原來,是空調(diào)散熱器灰塵堵住了,影響空調(diào)制冷效果。劉仁利還不忘手把手教師傅簡易的清理方法,并提醒師傅要定期清理。

車隊師傅得知原來這么簡單,自己就能處理,然后笑著說剛才的汗都白流了。說完,從儲物柜里拿出一個月餅送給了劉仁利,“過節(jié)應(yīng)應(yīng)景,謝謝你們過節(jié)還在哈密駐守著”。

在與哈密相隔700公里的石河子市,二十出頭的三一電動重卡駐點(diǎn)服務(wù)工程師彭俊,因當(dāng)?shù)赜幸咔?,他受到隔離管控。雖然人沒法在車輛運(yùn)營現(xiàn)場提供服務(wù),但他在隔離室的工作一點(diǎn)也沒有因此而變得輕松。

彭俊負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)?strong>80臺三一電動重卡的駐點(diǎn)服務(wù),哪怕凌晨,電話也是不間斷的,各種大大小小咨詢、指導(dǎo)、維修、配件問題等,他都細(xì)心耐心處理。

為保障車輛正常運(yùn)營,他遠(yuǎn)程對接駐點(diǎn)研發(fā)工程師,指導(dǎo)研發(fā)人員協(xié)助司機(jī)處理各類臨時問題。疫情管控期間,配件運(yùn)送變得格外艱難,但彭俊說他是湖南人,湖南人就是有一種不怕苦、“耐得煩”、“霸得蠻”的志氣,在隔離期間,他也妥善處理了配件運(yùn)輸中遇到的各種問題。

正是有這種志氣在,彭俊駐場服務(wù)的石河子市的80臺車運(yùn)營至今,一切順暢,服務(wù)零投訴,車隊隊長更是對他贊許有加。

“臨行密密縫,意恐遲遲歸”,中秋本是家人團(tuán)圓的日子,遠(yuǎn)在萬里之外的服務(wù)工程師彭俊和媽媽只打了一通視頻電話,說在很好,讓媽媽不用擔(dān)心,隔著視頻母子倆一起切月餅,“云”賞月。

三一電動重卡行業(yè)獨(dú)家的駐場服務(wù),專屬研發(fā)/服務(wù)團(tuán)隊X配件隨行X24小時全時段響應(yīng),服務(wù)工程師秒速響應(yīng),提供"一對一”管家式服務(wù),為用戶運(yùn)營致富提供實實在在的保障。

三一重卡服務(wù)工程師們認(rèn)可并踐行駐場駐點(diǎn)服務(wù)的原則,哪怕遠(yuǎn)赴、駐扎高原、深入礦山,都毫無怨言??蛻粲龅饺魏畏?wù)、咨詢都即刻響應(yīng)、隨叫隨到,他們是駐場服務(wù)的踐行者,更是不計得失的服務(wù)戰(zhàn)士。

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