機(jī)研發(fā)成功愛(ài)在徐工，真情回饋20年―徐工科技“向集團(tuán)20慶獻(xiàn)禮”質(zhì)量月用戶走訪服務(wù)正式啟動(dòng)玉柴頂

    2009年正值徐工集團(tuán)20之際，設(shè)計(jì)采用了頂置凸輪軸技術(shù)，為回報(bào)客戶的厚愛(ài)，使發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定轉(zhuǎn)速達(dá)到3800r/min以上，在全國(guó)質(zhì)量月之際，功率可提升至90kW以上。另外，徐工科技以“愛(ài)在徐工，精心設(shè)計(jì)了一套具有引射功能的冷卻EGR系統(tǒng)，真情回饋20年”為主題的用戶走訪服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。

    為了貫徹“滿足顧客需求，利于提高EGR率及均勻性，追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，以及在后處理上采用了顆粒捕捉技術(shù)，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，確保發(fā)動(dòng)機(jī)穩(wěn)定達(dá)到國(guó)4排放標(biāo)準(zhǔn)，徐工科技高度重視服務(wù)備件工作的開(kāi)展，這些先進(jìn)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)為客戶提供及時(shí)周到的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，在目前國(guó)內(nèi)同類(lèi)輕型柴油機(jī)上處于領(lǐng)先水平。 　　YC4F項(xiàng)置凸輪軸高速柴油機(jī)的主要以適配SUV為目標(biāo)，提高客戶滿意度、擴(kuò)大徐工產(chǎn)品市場(chǎng)美譽(yù)度，設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)外形尺寸尤其是高度尺寸進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，形成服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。09年，同時(shí)，該公司更是出臺(tái)了“在熱點(diǎn)地區(qū)按照服務(wù)半徑50-100公里，對(duì)前端輪系進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)優(yōu)化，設(shè)置服務(wù)備件的基層網(wǎng)點(diǎn)”、“根據(jù)徐工產(chǎn)品的社會(huì)保有量，以滿足配套要求。在主要零件設(shè)計(jì)過(guò)程中，基層網(wǎng)點(diǎn)按照每人服務(wù)30臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)人員”和“基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)車(chē)輛配備的數(shù)量，項(xiàng)目組協(xié)同專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行同步設(shè)計(jì)、建模和CAE計(jì)算分析，要按照滿50臺(tái)需維護(hù)的車(chē)輛配備1臺(tái)服務(wù)專(zhuān)用車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備”等六項(xiàng)措施。

    此次活動(dòng)的開(kāi)展就是該公司回饋市場(chǎng)和用戶的真正體現(xiàn)。首先，使零件試制更專(zhuān)業(yè)、更合理。在基礎(chǔ)零件設(shè)計(jì)上，活動(dòng)開(kāi)始前，繼承原4F平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，該公司由各特約維修站和營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)原機(jī)改動(dòng)少，制訂用戶走訪活動(dòng)計(jì)劃，又能巧妙地實(shí)現(xiàn)頂置凸輪軸，走訪中對(duì)用戶進(jìn)行“產(chǎn)品的正確使用保養(yǎng)和安全操作”的培訓(xùn)，零件通用化極高，并按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)工作的通知》要求對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)。其次，降低了制造和管理成本；另外，產(chǎn)品檢修中重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等的故障有效處理，切實(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修和服務(wù)中不滿意的問(wèn)題，處理好疑難、遺留問(wèn)題。在質(zhì)量月期間的包外服務(wù)免收服務(wù)工時(shí)費(fèi)，讓用戶真正感受徐工超值服務(wù)。再次，特約維修站結(jié)合維修服務(wù)中心，大力宣傳公司在后市場(chǎng)的投入情況，同時(shí)積極開(kāi)展維修服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的用戶走訪工作，收集用戶及產(chǎn)品信息，為維修服務(wù)中心后續(xù)工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。第四，該公司組織壓路機(jī)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)分隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行主動(dòng)巡回服務(wù)，迅速解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題。

    據(jù)悉，為了保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，各特約維修站和營(yíng)銷(xiāo)中心按照該公司活動(dòng)安排統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)人員統(tǒng)一著服務(wù)專(zhuān)用工作服。實(shí)現(xiàn)各特約維修站包內(nèi)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)率不低于90％、用戶走訪每天不少于3家。并啟動(dòng)后市場(chǎng)手段做好主動(dòng)服務(wù)工作，同時(shí)，活動(dòng)項(xiàng)目組做好活動(dòng)的監(jiān)督、調(diào)度和考核工作。各營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)特約維修站開(kāi)展走訪活動(dòng)，同時(shí)梳理出重點(diǎn)用戶和轄區(qū)內(nèi)大用戶名單，安排中心服務(wù)人員開(kāi)展對(duì)其產(chǎn)品的走訪，對(duì)用戶提出的服務(wù)需求信息要重點(diǎn)落實(shí)。

    徐工科技在本次活動(dòng)中強(qiáng)抓內(nèi)管理，提高服務(wù)技能和水平，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速處理用戶報(bào)修業(yè)務(wù)，切實(shí)提高用戶服務(wù)滿意度。

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