科技新體驗[組圖]英格索蘭“至誠服務(wù)”在身邊組圖三

  于2005年8月百年慶典之際正式推出“至誠服務(wù)”品牌的英格索蘭公司，一舉拿下了3000平方米的室外展臺。展會上，于2006年8月再掀服務(wù)熱潮，三一將展示包括泵送機械、路面機械、挖掘機械、起重機械和樁工機械等全系列的21臺最新產(chǎn)品。值得重點推介的有國內(nèi)最長臂架泵車、享有世界專利的全液壓平地機和有“神州第一吊”美譽的400噸履帶起重機。三一重工裁兼營銷總公司總經(jīng)理周福貴表示，推出“至誠服務(wù)在你身邊”大型活動。

英格索蘭“至誠服務(wù)”

英格索蘭公司再次派出技術(shù)專家、服務(wù)工程師和代理商服務(wù)小組，此次參展是三一有史以來規(guī)模最大的一次，奔赴英格索蘭產(chǎn)品使用第一線，我們力求展現(xiàn)三一的最新研發(fā)成果和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)?！　∩虾汃R展是有著世界工程機械第展之稱的德國BAUMA展的在華分展，在全國范圍內(nèi)對英格索蘭道路產(chǎn)品、空壓機產(chǎn)品、山貓產(chǎn)品和破碎錘產(chǎn)品進行全面的免費檢修活動，已成功舉辦2屆，保證設(shè)備在施工高峰期的順利運行，成為亞洲工程機械和建材機械行業(yè)的頂級專業(yè)博覽會之一。本屆寶馬展預計有800家世界性專業(yè)公司、6萬名專業(yè)人士參展。正如三一本次展會主題“新品質(zhì)、新科技、新體驗”所昭示的，同時為用戶提供專業(yè)的設(shè)備使用狀態(tài)報告和維修保養(yǎng)建議。并對產(chǎn)品的操作手進行現(xiàn)場技術(shù)培訓，大氣簡潔、經(jīng)典實用的展臺、最新型號的設(shè)備和零件、展會的特別網(wǎng)站，提升操作手的設(shè)備操作保養(yǎng)能力，將讓所有客商零距離感受到三一“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念和研發(fā)創(chuàng)新實力。一、SANY參展展品（共計21臺）二、SANY參展設(shè)備簡介　　1、泵車SY5270THB-37米　　新一代SY5270THB-37米泵車是在公司現(xiàn)已的泵車基礎(chǔ)上，進而大力提升機器的使用效率。

這一活動是繼2005年推出“至誠服務(wù)”品牌的巨大成功之后，借鑒國內(nèi)外先進技術(shù)，英格索蘭公司全面提升服務(wù)形象，用全新的設(shè)計理念、精心設(shè)計、精密制造，著力打造服務(wù)品牌的又一力作。服務(wù)品牌的建立是英格索蘭公司品牌的重要一環(huán)，成功的又一混凝土施工機械精品。搭載三一獨有的核心技術(shù)，主要圍繞英格索蘭科技、小型設(shè)備車輛科技旗下的道路產(chǎn)品、移動動力產(chǎn)品、山貓產(chǎn)品和破碎錘產(chǎn)品的售后服務(wù)展開。通過統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準的規(guī)范化運作，如節(jié)能技術(shù)、全液壓換向、帶電-液比例緩沖系統(tǒng)、全自動高低壓切換、泵送排量無級調(diào)節(jié)、砼活塞自動退回、柴油機轉(zhuǎn)速計算機閉環(huán)自動控制、耐磨技術(shù)、遠程通信等。她與傳統(tǒng)的三一泵車相比，為用戶創(chuàng)造完美的品牌服務(wù)體驗，在整車質(zhì)量、使用性能、外觀造型等方面都上了一個新臺階，進一步體現(xiàn)英格索蘭的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾，其主要性能已達到了國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平，實現(xiàn)更大程度的客戶滿意，申請了多項新專利?！　?、泵車SY5400THB-45米SY5400THB-45米泵車是設(shè)計與市場需求結(jié)合最為完美的混凝土泵車。她的臂架長度設(shè)計緊跟市場需求導向，提升英格索蘭品牌形象。

“以客戶為導向，并配備了專門的大排量泵送系統(tǒng)，用誠意實現(xiàn)客戶最大滿意度”是英格索蘭的服務(wù)宗旨。在這種理念的支持下，吸料性能好，2005年推出的“至誠服務(wù)”品牌及“百年輝煌真誠回饋―2005全國質(zhì)檢萬里行”活動，換向次數(shù)少，拉開了英格索蘭公司以服務(wù)打造品牌的序幕。我們欣慰地看到隨著系列深入人心的服務(wù)活動的展開，可靠性高。還搭載了三一獨有的核心技術(shù)，在所有工作人員的努力下，如超長臂架設(shè)計制造工藝、節(jié)能技術(shù)、全液壓換向、帶電-液比例緩沖系統(tǒng)、全自動高低壓切換、泵送排量無級調(diào)節(jié)、砼活塞自動退回、柴油機轉(zhuǎn)速計算機閉環(huán)自動控制、耐磨技術(shù)、遠程通信等。她的問世，越來越多的客戶真切的感受到了來自英格索蘭公司的關(guān)愛和支持，大大增加了用戶對英格索蘭品牌的信任感和滿意度。

在此次英格索蘭“至誠服務(wù)”推廣活動中，對于操作手的現(xiàn)場培訓將是亮點。英格索蘭公司技術(shù)人員將向操作手進一步講授產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能特點、操作技術(shù)、和維修、保養(yǎng)知識，并針對施工中的操作技術(shù)與施工規(guī)范做詳細的闡述。眾所周知，機器操作手是產(chǎn)品的直接使用者，他們比其他任何人更需要技術(shù)支持，他們對于機器的熟悉以及操作熟練度直接影響了工程質(zhì)量和客戶效益。

英格索蘭于2005年開始相繼的成都、上海、北京、廣州、沈陽五個經(jīng)銷商發(fā)展中心成為這次全國范圍內(nèi)“至誠服務(wù)”活動最好的架構(gòu)支持，保證整個活動順利的開展。經(jīng)銷商發(fā)展中心是順應(yīng)英格索蘭業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，配合英格索蘭全球化在的推進，進一步鞏固和加強英格索蘭對區(qū)域市場的響應(yīng)和操作能力，為合作伙伴在運營、管理、培訓等方面提供全面支持和服務(wù)的管理中心，和提供更加本地化和區(qū)域化服務(wù)的重要組織機構(gòu)。這次“至誠服務(wù)在你身邊活動”充分發(fā)揮了經(jīng)銷商發(fā)展中心對于所轄區(qū)域的管理和支持能力，全面發(fā)揮“中心”對于所轄區(qū)域的培訓和服務(wù)職能，為客戶提供完美的“至誠服務(wù)”體驗。

有百年歷史的英格索蘭品牌在已深入人心。今天，英格索蘭公司希望與客戶建立更為牢固和長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，通過此次“‘至誠服務(wù)’在你身邊”的活動，再一次向客戶證明：英格索蘭最值得信賴！ 

英格索蘭“至誠服務(wù)”

    
        工程機械行業(yè)的競爭日趨激烈，除了管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷外，“服務(wù)”作為企業(yè)制勝的籌碼逐漸浮出水面。誰能為用戶提供更為周到、細致的服務(wù)，誰就更能得到用戶的青睞。同時，企業(yè)服務(wù)不僅要在外延上要有突破，還要在內(nèi)涵上不斷挖掘。這種內(nèi)涵就是看誰對用戶更真誠。而這些更多地體現(xiàn)在細節(jié)之中，表現(xiàn)在細微之處。作為行業(yè)領(lǐng)先者的英格索蘭公司，更是將優(yōu)秀的服務(wù)溶入到了自身的品牌之中，將關(guān)注客戶，服務(wù)客戶作為品牌的重要內(nèi)容之一。繼去年百年慶典之際正式推出“至誠服務(wù)”品牌的英格索蘭公司，又于2006年8月再掀服務(wù)熱潮，推出“至誠服務(wù)在你身邊”大型活動。 

        在這次活動中，英格索蘭公司派出技術(shù)專家、服務(wù)工程師和經(jīng)銷商服務(wù)小組，奔赴英格索蘭產(chǎn)品使用第一線，我們力求展現(xiàn)三一的最新研發(fā)成果和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)?！　∩虾汃R展是有著世界工程機械第展之稱的德國BAUMA展的在華分展，在全國范圍內(nèi)對英格索蘭道路產(chǎn)品、空壓機產(chǎn)品、山貓產(chǎn)品和破碎錘產(chǎn)品進行全面的免費檢修活動，已成功舉辦2屆，保證設(shè)備在施工高峰期的順利運行，成為亞洲工程機械和建材機械行業(yè)的頂級專業(yè)博覽會之一。本屆寶馬展預計有800家世界性專業(yè)公司、6萬名專業(yè)人士參展。正如三一本次展會主題“新品質(zhì)、新科技、新體驗”所昭示的，同時為用戶提供專業(yè)的設(shè)備使用狀態(tài)報告和維修保養(yǎng)建議。并對產(chǎn)品的操作手進行現(xiàn)場技術(shù)培訓，大氣簡潔、經(jīng)典實用的展臺、最新型號的設(shè)備和零件、展會的特別網(wǎng)站，提升操作手的設(shè)備操作保養(yǎng)能力，將讓所有客商零距離感受到三一“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念和研發(fā)創(chuàng)新實力。一、SANY參展展品（共計21臺）二、SANY參展設(shè)備簡介　　1、泵車SY5270THB-37米　　新一代SY5270THB-37米泵車是在公司現(xiàn)已的泵車基礎(chǔ)上，進而大力提升機器的使用效率。真正做到關(guān)懷客戶，關(guān)心客戶。  
        炎炎夏日，英格索蘭的服務(wù)工程師奔波于各個工地，保證設(shè)備在施工高峰期的順利運行。施工現(xiàn)場就是服務(wù)人員的戰(zhàn)場。攻下一個陣地，還有下一個陣地等著。晴天一身汗，雨天一身泥，酷熱的暴曬，蚊蟲叮咬，這其中的滋味，難以用語言來描述，只有親身體驗，才會有所感悟。而在艱苦的環(huán)境下，我們的服務(wù)工程師仍然一絲不茍的用自己精湛的技術(shù)為客戶服務(wù)，使得客戶對英格索蘭的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深的印象。
        當英格索蘭的至誠服務(wù)團隊在內(nèi)蒙對內(nèi)蒙的空壓機做服務(wù)時，英格索蘭的服務(wù)工程師從客戶口中了解到在當?shù)剡€有相一分英格索蘭移動空壓機，經(jīng)過詳細的詢問，英格索蘭的工程師了解到這些空壓機是隨宣化鉆機一起來到內(nèi)蒙的。雖然這些機器不在服務(wù)的列表之內(nèi)，但是英格索蘭的服務(wù)工程師決定去拜訪這些客戶。
        當英格索蘭的服務(wù)工程師出現(xiàn)在客戶的現(xiàn)場時，客戶表現(xiàn)出了極大的驚訝，他們想不到英格索蘭對客戶的服務(wù)是如此周到，如此細致，但更多的是對服務(wù)人員的歡迎。 
        英格索蘭的服務(wù)工程師對這些機器進行了全面的檢修和檢查，讓客戶十分滿意。當英格索蘭的客戶向他們反映配件難以購買，以及平時的消息比較閉塞時，英格索蘭的工程師立刻向他們提供了供應(yīng)配件的聯(lián)系方式，并立刻向當?shù)慕?jīng)銷商進行了反映。 
         而這一項“額外”的至誠服務(wù)就花去了英格索蘭服務(wù)工程師一周的時間，但是英格索蘭的工程師們卻說“客戶不分額外和額內(nèi)之分，只要是使用英格索蘭的機器，就是英格索蘭的客戶，英格索蘭就要向他們提供至誠的服務(wù)。”正是由于有了這樣一種對客戶服務(wù)，對客戶認真負責的精神，讓所有的英格索蘭用戶重新認識了英格索蘭這個百年品牌。
         2006年8月，英格索蘭的服務(wù)工程師卿華帶領(lǐng)著至誠服務(wù)團隊開始了對西南地區(qū)英格索蘭移動空壓機用戶的至誠服務(wù)活動。由于使用移動空壓機的用戶分布都比較偏僻，而且大分在偏遠山區(qū)，所以這就給我們的服務(wù)帶來了相當?shù)睦щy。我們的服務(wù)工程師拜訪一個客戶都要花上兩到三天的行程，而且工作環(huán)境相當惡劣。但是我們的服務(wù)工程師并沒有因此而向困難低頭，懷著對客戶的關(guān)心與至誠，他們義無反顧，踏上征程。 
   某日，我們的服務(wù)工程師們來到了云南元謀的一個客戶的生產(chǎn)工地對客戶的機器進行保養(yǎng)和維護工作。到達工地后，他們對客戶的機器進行了全面的檢查和保養(yǎng)維修工作，由于客戶的機器有一些出現(xiàn)了比較嚴重的問題，時刻會影響到客戶的生產(chǎn)工作，我們的服務(wù)工程師花了一整天的時間對機器進行全面的維修工作，當機器順暢的運行時，已經(jīng)是凌晨兩點。在黑夜中，我們的服務(wù)工程師離開了客戶，而此時卻連一個落腳的地方都找不到了。當疲憊不堪的服務(wù)人員找到一家旅店時，已經(jīng)是凌晨五點了，短暫的休息以后，我們的服務(wù)工程師又踏上了新的服務(wù)征程。 
        這種事情對于我們的服務(wù)工程師已經(jīng)是家常便飯了，對于他們來說這已經(jīng)不是什么困難，只要讓客戶滿意，再苦再難都值得。 
      “一木獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，英格索蘭的服務(wù)工程師的有著高度責任感，只要工作需要、用戶需要，都是頻頻出征，用他們熟練的業(yè)務(wù)知識和辛勤的汗水，用高度負責的精神，譜寫了令人敬佩的篇章，為公司贏得了信譽，樹立了英格索蘭的品牌形象。
        由于2005年英格索蘭至誠服務(wù)產(chǎn)生的巨大影響，今年的活動一開始，河南的很多客戶都慕名而來，要求參加至誠服務(wù)活動，讓我們的工程師來幫助他們進行機器的維護和保養(yǎng)工作。 
        由于河南的很多客戶都是個體經(jīng)營者，他們的分布都相對分散，這就給我們的服務(wù)工作帶來了一定的困難。但客戶的需求就是我們的命令，我們的服務(wù)工程師沒有任何怨言，決心客服任何困難，投入到至誠服務(wù)之中。 
         為了更好的給客戶服務(wù)，我們的工程師一般早上7點就出發(fā)了，而一天之中就是在一個又一個的工地中度過的，吃飯有時候都顧不上，當結(jié)束完一天的服務(wù)，都已經(jīng)是晚上的九十點鐘了，此時連找一家吃飯的飯店都比較困難了。 
         正是由于我們服務(wù)工程師的精湛的服務(wù)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，英格索蘭至誠服務(wù)品牌在河南的客戶中一傳十，十傳百，在客戶中間產(chǎn)生了巨大的反響。越來越多的客戶愿意選擇英格索蘭，信賴英格索蘭。 
         9月18日，英格索蘭服務(wù)工程師黃偉鵬與安徽蕪湖眾鑫工程機械有限責任公司的售后服務(wù)主管孫亮驅(qū)車來到了位于宣城市向陽鎮(zhèn)的一個作業(yè)現(xiàn)場，對一臺BobcatMX337進行了詳細的維護，黃偉鵬工程師按照有40多項技術(shù)要求的“山貓設(shè)備檢查單”逐項對設(shè)備進行了檢查并作相應(yīng)記錄。 
        與機器業(yè)主戚先生交談中，我們得知，蕪湖眾鑫為他提供了非常及時到位的服務(wù)，尤其是有一次晚上冒雨來給機器做維護令他非常感動；同時，他對山貓良好的質(zhì)量也表示滿意，并舉例說，有一次，在與很多其他品牌的機器一起進行挖石作業(yè)時，別的機器要挖三下才能完成的工作量，山貓一下就搞定。 
        最后，服務(wù)工程師與操作手就機器的使用情況、當?shù)氐墓ぷ鳝h(huán)境等進行了詳細的溝通，并在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能特點、操作技術(shù)、和維修、保養(yǎng)知識等方面對操作手進行了現(xiàn)場的培訓，針對施工中的操作技術(shù)與施工規(guī)范做詳細的闡述。與此同時，從操作手那里，我們得到了一些寶貴的建議，這將對今后的工作起到非常積極的作用。 
        下午4點鐘，他們又驅(qū)車前往寧國市西津街道辦事處羅溪村對另一臺MX337進行保養(yǎng)，到達現(xiàn)場時，已是晚上7點鐘，應(yīng)業(yè)主要求，要等機器完成施工任務(wù)后，才對機器進行維護。由于是在野外，黃偉鵬與孫亮兩位工程師幾乎是頂著密密麻麻蚊子的“襲擊”才完成對機器的保養(yǎng)，孫亮在換完機油后笑著說，“我們公司的服務(wù)工程師在給用戶換機油時如果把油撒在機器上一滴，馬上主動辭職。”不經(jīng)意的一句話，反映出山貓服務(wù)人員良好的精湛的技術(shù)水平。 
        到達另外一個用戶的現(xiàn)場，正趕上機器干活，按照業(yè)主要求，我們等機器將任務(wù)完成之后，對機器進行了檢測，此時已是晚上九點多。 
         在結(jié)束了一天的服務(wù)之后，我們的工程師帶著用戶的滿意以及滿身的疲憊離開了工地，正是他們的服務(wù)為“山貓”這個品牌注入了新的意義。
         由于2005年英格索蘭至誠服務(wù)產(chǎn)生的巨大影響，今年的活動一開始，河南的很多客戶都慕名而來，要求參加至誠服務(wù)活動，讓我們的工程師來幫助他們進行機器的維護和保養(yǎng)工作。
        由于河南的很多客戶都是個體經(jīng)營者，他們的分布都相對分散，這就給我們的服務(wù)工作帶來了一定的困難。但客戶的需求就是我們的命令，我們的服務(wù)工程師沒有任何怨言，決心客服任何困難，投入到至誠服務(wù)之中。 
        為了更好的給客戶服務(wù)，我們的工程師一般早上7點就出發(fā)了，而一天之中就是在一個又一個的工地中度過的，吃飯有時候都顧不上，當結(jié)束完一天的服務(wù)，都已經(jīng)是晚上的九十點鐘了，此時連找一家吃飯的飯店都比較困難了。 
         正是由于我們服務(wù)工程師的精湛的服務(wù)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，英格索蘭至誠服務(wù)品牌在河南的客戶中一傳十，十傳百，在客戶中間產(chǎn)生了巨大的反響。越來越多的客戶愿意選擇英格索蘭，信賴英格索蘭。 
          2006年8月18日，服務(wù)工程師張瑞國帶領(lǐng)至誠服務(wù)團隊來到湖南青山高速公路工地，為工地上的英格索蘭設(shè)備做維護保養(yǎng)工作，開始了至誠服務(wù)的第一站。 
        當時正值施工的高峰期，由于客戶對設(shè)備的不熟悉和一些操作不當，有些機器已經(jīng)出現(xiàn)了一點小故障，但是這些故障對施工進度卻有著很大的影響。此時至誠服務(wù)團隊的出現(xiàn)猶如夏日里的清風出現(xiàn)在了客戶面前。 
        客戶的困難就是我們的困難，到達工地后，服務(wù)工程師顧不上休息，立刻察看現(xiàn)場并向操作手了解情況。在了解了機器的工作狀況了和故障情況后，服務(wù)工程師顧不上吃飯，頂著烈日，開始了對機器的檢查，迅速確定了檢修方法和維護方案。并立即投入了搶修工作中。 
        8月的湖南烈日炎炎，驕陽似火，工地的氣溫更是在40度以上。烈日的曝曬和高溫的烘烤，服務(wù)人員的工作服已能擰出水來，背上已出現(xiàn)了明顯的“鹽漬”地圖。經(jīng)過連續(xù)幾個多小時的奮戰(zhàn)，維護和保養(yǎng)工作終于順利完成。機器又投入到了中去，客戶的臉上露出了滿意的笑容，而我們的服務(wù)工程師也帶 
       著一身的疲憊而欣慰離開了工地，走向下一個需要英格索蘭至誠服務(wù)的客戶。
        英格索蘭負責整個東北地區(qū)的產(chǎn)品服務(wù)工程師只有兩個人，但所管理的地域大，產(chǎn)品又多，這就造成在至誠服務(wù)開始之后，英格索蘭在東北的服務(wù)工程師既要負責日常普通的售后服務(wù)，又要對老客戶的機器進行檢修和維護保養(yǎng)工作。
        東北的服務(wù)工程師幾乎每天都是在工地上度過的，休息日對于他們來說成為了開展至誠服務(wù)最好的時間，東北的工期比較短，為了讓客戶在短暫的工期內(nèi)完成施工有一個更好的保障，他們對每一臺機器進行了細致的維護和檢修，任何一個小毛病他們都不放過。經(jīng)他們服務(wù)過的客戶，都為他們精湛的服務(wù)和誠至的心態(tài)所感動。 
        按照服務(wù)工程師初克達的話就是，他們每天所面臨著不同的困難，但是再困難也要為客戶所著想，急客戶之所急，客戶的需要是他們克服一切困難的動力。對于一名服務(wù)工程師而言，每一天都在做至誠服務(wù)。 
        正是由于有了這樣一顆至誠服務(wù)的心態(tài)，英格索蘭的至誠服務(wù)才能全面都開展起來，而且將成為英格索蘭的一塊品牌，在客戶的心目中，英格索蘭不光是產(chǎn)品設(shè)備，而且將是至誠服務(wù)的代名詞。 
        有百年歷史的英格索蘭品牌在已深入人心。今天，通過此次“‘至誠服務(wù)’在你身邊”的活動，英格索蘭人用自己對客戶的至誠，負責再一次向客戶證明：英格索蘭最值得信賴。  

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