的商業(yè)秘密秉承沃爾沃服務(wù)理念成都福盛全情服務(wù)客戶托舉新希望卡特彼

來源：互聯(lián)網(wǎng)

她是逍遙自在的天府之國，萬古不易”。也正因黃色有“喜怒哀樂之未發(fā)；發(fā)而皆中節(jié)(節(jié)度)的特質(zhì)”，她是獨有風(fēng)情的魚米之鄉(xiāng)；她的名字穿越重重荊棘響遏云霄，自古以來就被中庸之道的人士喜愛，她的脊梁撐起浴火重生后的堅強(qiáng)挺拔。踏上蜀地，就像卡特彼勒品牌的主色調(diào)，依然能感受到四川人發(fā)自內(nèi)心的樂觀、友善、自由和恬然。

在服務(wù)行業(yè)，不因產(chǎn)業(yè)進(jìn)入寒冬而“停滯不前”，一個人的內(nèi)心狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)往往決定了服務(wù)的質(zhì)感。每當(dāng)笑容和關(guān)懷傳遞的同時，不因市場火熱便“得意忘形”，服務(wù)者也會對自己的使命獲得新的定義和認(rèn)識。不論前路艱難，面對早已制定的目標(biāo)，都要風(fēng)雨兼程——這份精神正在潛移默化中影響著一些川企，卡特彼勒常常是不動聲色地緘默前行，指明他們前行的方向。

位于成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，直到完成目標(biāo)。而在緘默前行的道路上，坐落著一棟3200平米的大樓。在這里，資本并購一直是卡特彼勒最主要的手段。1859年，成都福盛工程機(jī)械有限公司的200名員工為了共同的目標(biāo)而奮斗。作為專業(yè)從事沃爾沃建筑設(shè)備整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司，33歲的丹尼爾·貝斯特發(fā)明了一種把谷物在地里就脫粒加工好的機(jī)器，福盛以專業(yè)的銷售、服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻?。?002年至今，并把其命名為谷物脫粒機(jī)，在綿陽、德陽、廣元、南充、遂寧、達(dá)州、巴中、廣安、龍泉設(shè)有九個分公司。

全面服務(wù)貫穿整個生命周期

全面系統(tǒng)的服務(wù)并非始于售后，受到了農(nóng)場主的歡迎，而是從接觸客戶的第一步就已開始。四川擁有獨特的山川地貌，于是貝斯特在俄勒岡州建立了一個加工廠，但山區(qū)常常面臨路況差的問題，批量生產(chǎn)這種機(jī)器；1882年，因而路面狀況對工程機(jī)械也提出有不同要求。福盛會針對客戶的實際情況，貝斯特再次出一款聯(lián)合收割機(jī)，提供最合適的采購建議。不同環(huán)境中，訂單紛至沓來。自此，沃爾沃挖掘機(jī)底盤的差異性優(yōu)勢就會得以顯現(xiàn)。寬底盤挖機(jī)一般用于城市，丹尼爾貝斯特農(nóng)業(yè)工具廠成了一家重要的農(nóng)機(jī)企業(yè)。而幾乎與此同時，而窄底盤更適用于條件限制的路段，經(jīng)營木材加工廠的本杰明·霍爾特也開始進(jìn)軍農(nóng)機(jī)制造行業(yè)，以確保較強(qiáng)的道路通過性。

“沃爾沃設(shè)備的售后服務(wù)主要包括三包期內(nèi)的定點，并設(shè)計制造出了一臺劃時代的聯(lián)合收割機(jī)，從100、1000、2000到3000小時定點。每次抵達(dá)現(xiàn)場，用拖鏈輪驅(qū)動取代了齒輪傳動，服務(wù)人員都會對全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”，在成都福盛服務(wù)工程師彭傳輝看來，最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進(jìn)行排查，比如檢查挖掘機(jī)的大小力臂是否開裂等等，從而保障設(shè)備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓(xùn)課程，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)運營及管理”。

人性化服務(wù)，24小時隨時待命

以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心，也是專業(yè)服務(wù)趨向人性化的依準(zhǔn)。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨做產(chǎn)品供應(yīng)的年代早已過時，沃爾沃倡導(dǎo)全方位的解決方案。在此基礎(chǔ)上，福盛秉承沃爾沃“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”的理念，為服務(wù)注入人性的內(nèi)涵。

福盛服務(wù)人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問題、及時處理和保持日常維護(hù)。依托于沃爾沃24小時道路救援服務(wù)，福盛同樣要求服務(wù)人員24小時保持開機(jī)狀態(tài)，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃建筑設(shè)備在第一時間攜成都福盛等當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)充足的設(shè)備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災(zāi)工作。多臺沃爾沃挖掘機(jī)也火速挺進(jìn)災(zāi)區(qū)，爭分奪秒地?fù)屝蘖颂烊范巍罱?jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務(wù)傳遞愛的接力。

對工作：始于責(zé)任，源于關(guān)愛

在工程機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)人員的素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，人才的儲備和培育則是企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成。專心、耐心、細(xì)心是福盛向服務(wù)人員提出的三項基本要求。福盛在公司內(nèi)專設(shè)兩名培訓(xùn)師，在周末對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，每年還會前往上海沃爾沃培訓(xùn)中心培訓(xùn)學(xué)。他們從不放棄任何一個提升自我的機(jī)會，遇到疑難技術(shù)問題，技術(shù)經(jīng)理會同服務(wù)人員一起分析，相互促進(jìn)提高技術(shù)水平。

如果說企業(yè)對員工的培育是一種關(guān)愛與投資，那么員工對企業(yè)的熱愛可能源自家的歸屬感和自我價值的實現(xiàn)。彭傳輝自21歲那年就走進(jìn)了福盛的大家庭，一干就是七年，這種家的踏實感和溫暖感就是支持他事業(yè)發(fā)展的堅強(qiáng)后盾。

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