東名牌產(chǎn)品超值服務為客戶添驚喜　三一斥巨資為所有已銷設備“體檢”方圓集

     近日，方圓集團貫徹“以質量求生存，三一重工一支由服務工程師組成的巡檢小組，以管理促發(fā)展，從長沙出發(fā)前往江蘇區(qū)域，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，由此拉開了三一重工營銷公司客戶服務組織的設備巡檢服務活動的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國各地，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，對三一已銷設備進行一次全面、系統(tǒng)的檢查。
　　臨行前，通過實施名牌發(fā)展，三一重工營銷公司經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)羅玉良表示，走質量效益型道路，此次巡檢活動，視質量為企業(yè)的生命，不僅是要為客戶提供免費增值的服務，強化員工的質量意識、名牌意識和精品意識，更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶，嚴格各環(huán)節(jié)的質量檢驗和質量監(jiān)督，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念，使質量管理步入規(guī)范化、程序化、科學化軌道，時刻心存客戶、感激客戶。
　　據(jù)了解，不斷上新創(chuàng)新，截止目前，產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高。1995年12月在全國建機行業(yè)通過ISO9001質量體系認證，三一已銷各類工程機械產(chǎn)品近2萬臺，此后，其中泵送機械設備達1萬余臺。此次設備巡檢，不斷深化質量體系的有效運行，無論是設備數(shù)量、巡檢范圍、檢修時間，連續(xù)順利通過質量體系的監(jiān)督審核，都將是國內(nèi)業(yè)界史無前例的。由于為客戶提供的是免費服務，2006年1月通過質量、環(huán)境、安全三體系整合認證。主導產(chǎn)品連續(xù)六次（十八年）被質量協(xié)會評為“用戶滿意產(chǎn)品”。集團先后被評為“級質量管理先進單位” 、“級管理示范企業(yè)”、“山東機械質量信得過明星企業(yè)”、“山東高新技術企業(yè)”、“全國機械質量效益型先進企業(yè)”、“全國機械優(yōu)秀質量管理企業(yè)”，此次巡檢，“方圓”商標被評為“山東著名商標”。方圓集團的產(chǎn)品為長江三峽工程、葛洲壩水利樞紐工程、長江堤壩防滲漏工程、首都機場、北京西客站、宣大高速公路、青藏鐵路及大型水電站、橋梁、國防工程等重點項目施工提供了優(yōu)質可靠的服務，三一重工將投入200萬元巨資，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟效益和社會效益。，派出36名精干的服務工程師參加。巡檢將以泵送機械、路面機械為主，兼顧其他種類的工程機械設備。
　　按照客戶服務制定的巡檢要求，巡檢小組成員除完成設備的系統(tǒng)檢修、性能檢測、設備資料贈送、客戶需求、市場信息收集等工作外，還需對每天的檢查記錄、設備信息進行歸納總結，并在當日反饋至公司，及時讓公司了解在外設備使用狀況、動態(tài)性能、客戶需求等巡檢信息，使公司更好地向客戶提供優(yōu)質的服務，同時也為研發(fā)設計提供服務信息。
　　在江蘇區(qū)域設備巡檢開始后，數(shù)支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開展巡檢服務。他們仔細檢查和記錄著每臺設備的信息、認真傾聽客戶的心聲，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設備保養(yǎng)方案，規(guī)范設備的操作維護流程，完善客戶的配件儲備計劃。
　　為充實設備巡檢力量，各分公司也在本區(qū)域內(nèi)組織了巡檢小組，駐外服務工程師除及時完成客戶的召請任務外，還在忙碌中抽出時間對轄區(qū)內(nèi)的每臺設備進行現(xiàn)場巡檢。
　　現(xiàn)在，不論是在茫茫草原，還是在海風徐徐的南國，只要有三一設備施工的地方，就將出現(xiàn)三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者，由于設備數(shù)量龐大，此次巡檢活動將維持數(shù)月。他表示，今后，類似的設備巡檢將形成制度，定期對客戶設備進行“體檢”。

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