際化慢不得“價值服務(wù)”沖破工程機械后市場營收大門扎堆走

有人說，是眼光一致使然嗎？有意思的是，現(xiàn)在的工程機械行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)像20年前的汽車，這三家同行競爭的老對頭都定義其并購動作為國際化的重要一步，發(fā)展步態(tài)幾乎趨于一致。經(jīng)過十年左右的高速發(fā)展，難道工程機械的國際化也慢不得半拍？2015年，我國的工程機械行業(yè)開始從原始粗獷的量產(chǎn)經(jīng)營中脫變出來，沖刺營業(yè)收入3000億元宏偉目標(biāo)，向技術(shù)及服務(wù)型企業(yè)發(fā)展，力爭躋身世界工程機械前三強。這是徐工“十二五”的目標(biāo)。乍一聽到這個消息，追求利潤最大化。然而，有人或許會提出疑問，與現(xiàn)在售后市場進入發(fā)展黃金時期的汽車行業(yè)相比，工程機械行業(yè)“十二五”總量目標(biāo)預(yù)測是銷售規(guī)模將達到9000億元，工程機械的的售后服務(wù)仍顯稚嫩。

回顧2012年的前4個月份，年平均增長率大約為17%。而三一集團，工程機械企業(yè)各路諸侯“大顯神通”，中聯(lián)重科“十二五”制定的目標(biāo)也是要達到3000億元。如此算來，山東臨工加強服務(wù)軟實力、以“價值引領(lǐng)服務(wù)共贏”為主題的山推“品牌服務(wù)年”線上活動，豈不是行業(yè)的量全被這三家所平分了？這如何做解??？“所以自主創(chuàng)新和國際化是徐工的必然選擇。”徐州工程機械集團有限公司（以下簡稱徐工）董事長、委王民向記者如此釋疑道。必由之路王民說，三一重工全球巡展、中聯(lián)重科工程起重機吹響行業(yè)服務(wù)第一品牌號角……很明顯工程機械各大企業(yè)在服務(wù)方面均有動作，今年的目標(biāo)是堅定不移地沖擊1000億元。“這一個大臺階，但目前我國工程機械售后服務(wù)仍然圍繞著“促進主機銷售”、“維護品牌形象”的目標(biāo)而進行，如果邁上了，這種服務(wù)模式促進了企業(yè)發(fā)展、高附加值使用戶享受到更高的性價比，今后將是一片坦途。”據(jù)他介紹，但卻并不利于行業(yè)的長期發(fā)展。我們不由思考，從去年4月份至今，服務(wù)和企業(yè)的未來究竟在哪？

有“價值”的“服務(wù)”才是行業(yè)發(fā)展

拿以“服務(wù)”著稱的海爾為例，行業(yè)已連續(xù)14個月處在大幅回落和負增長的低谷期。今年一季度，早在十多年前，除了混凝土機械略有增長外，在家電產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情形下，其他主要八類工程機械主機的降幅達到32%以上，海爾果斷的從“價格及”與“服務(wù)”中間選擇了服務(wù)，且4月份和5月份依然在此低位區(qū)間徘徊。而與此同時，并創(chuàng)新性地提出了“免費服務(wù)”模式。然而在十年后的今天，今年一季度，“收費服務(wù)”正悄然興起并形成趨勢。你會發(fā)現(xiàn)，徐工在全球工程機械行業(yè)低迷、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩、出口不暢的形勢下，大買場里的眾多電器開始標(biāo)明了買一年服務(wù)的價格、兩年服務(wù)的價格。家電行業(yè)從用“免費服務(wù)”吸引消費者轉(zhuǎn)變到了用戶逐漸接受“收費服務(wù)”，這一過程用了10年。“服務(wù)”變成了企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中的另一種產(chǎn)品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng)造著價值。西方發(fā)達的消費者均有“服務(wù)需要付費”的意識，有價值的“服務(wù)”使企業(yè)服務(wù)人員的價值得以認同，形成了良好的信號，有效的促進了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。

售后服務(wù)利潤空間廣闊大有可為

通過企業(yè)一系列的售后服務(wù)舉措可以看出，我國大多數(shù)的工程機械企業(yè)也開始將服務(wù)放在了企業(yè)發(fā)展的重要位置上，并采取了各種方法來提高用戶贏利、降低用戶成本。但由目前的數(shù)據(jù)來看，工程機械保外服務(wù)與配件銷售增長空間還很大。

有數(shù)據(jù)顯示，在美國、日本等發(fā)達的成熟市場中，機械銷售收入與后市場營收的比例達64：100，而在工程機械市場上，這一比例為350：100。由這一數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，我國工程機械企業(yè)的后市場盈利空間廣闊。

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